设计营销信息系统以执行商业预算。cimex las tunas案

摘要

在CIMEX拉斯图纳斯分公司进行的题为“ 营销信息系统的提案 ”的工作旨在促进营销信息系统的设计，该系统有助于在Cimex拉斯图纳斯分公司实现商业预算。

模拟营销信息系统

工作分为两章，第一章讨论理论方面，第二章提出营销信息系统。

介绍

营销是公司的一种哲学，根据这种哲学，客户需求的满足是其生存的经济和社会理由，因此，公司的所有活动都必须倾向于确定他们的需求，然后满足他们以获得利润。自觉稳定。

我们是一个必须更好地利用其资源的国家，而营销使我们能够在生产和服务上更加理性，去做因为需求而保证的消费，也就是做生意的方式。营销是成功运行组织的一种方式。

业务改进的过程，管理技术中表格的不断准备以及不断变化的环境决定了行政决策的效率取决于实体中设计的信息系统的精度。对于决策而言，不仅内部信息至关重要，而且来自环境的信息也变得至关重要。

在大多数公司中，障碍并不在于不了解实施信息系统的重要性，而在于不知道如何做到，甚至何时完成，也没有利用组织流程显然会带来的优势。

这项工作是在CIMEX拉斯图纳斯分公司（属于古巴CorporaciónCIMEX SA）进行的，总部位于科隆和拉斯金纳斯市第一区的JoaquínAgüero之间的朱利安·桑塔纳街175号。

该实体没有有利于实现商业预算的市场营销信息系统，因此打算提出一个市场营销信息系统，使其能够制定预算，旨在提供有用的信息以实现更好的发展。在进行的活动中，上述导致我们在CIMEX拉斯图纳斯分行遇到以下问题，由于商业管理方面的不足，限制了商业预算的制定，基于上述问题，制定了目标：有助于在CIMEX拉斯图纳斯分公司实现商业预算的营销，假设如下：如果开发了营销信息系统，那么它将有助于促进CIMEX Las Tunas分公司的商业预算的实现。

发展

第一章理论基础。

1.1.-概念框架。

1.1.1.-公司的信息系统。

一个系统不过是一组与共同目标相关的要素。因此，在系统方法下，信息系统由一组集成且相互关联的元素组成，这些元素的目标是捕获，调试，存储，检索，更新和处理数据，以在现场和现场提供，分发和传输信息。在组织中需要它的时刻。

公司的信息系统也将是一个开放系统，进入信息系统的原材料是经过适当处理后转换为输出信息的数据。

在图1.1中，可以看出组织的活动是通过进入，转移和退出过程开发的。在此模型中，信息系统用作信息工具。该信息系统的有效性取决于管理层能否制定适当的管理措施。

图：1.1。信息系统。经典方法。

1.1.2.-信息系统的目标和特征。

为不同级别的管理人员提供计划，控制和决策所需的信息，协作实现公司的目标，支持运营任务的实现和协调，从环境中获取竞争优势。

可靠：它提供了质量信息，没有错误选择性：仅提供了分配给目标的必要信息，而忽略了不必要的信息相关：所提供的信息非常重要，使接收者感兴趣。

及时性：系统在需要时提供信息。尽管信息质量高，但即使有一定缺陷（不完整），及时信息也总是比错误时间信息有用。

灵活：系统的设计必须允许对其进行轻松的修改，以使其适应组织不断变化的需求以及环境的变化。

1.1.3.-信息系统和决策级别。

信息系统必须在公司的每个决策级别中发挥重要作用。图1.2中表示的这些决策级别与公司的层次结构级别有关。

等级决定

战略注册

地址

水平

中级战术

水平

运营业务

图1.2。决策金字塔。

1.1.4.-确定信息需求的程序。

程序是：调查，现有信息系统，操作系统以及对信息系统原型的试验

调查：通过直接询问信息用户，可以了解信息需求。这意味着用户能够定义他需要什么数据以及他希望如何将信息提供给他。

现有的信息系统：它是公司发展的结果，包括迄今为止产生的信息需求；它可以作为定义新信息系统的基础，必要的数据将并入其中。

操作系统：由人员，设备，程序等组成它必须允许检测使用了哪些信息以及原因。

信息系统原型的实验：当人们无法指示他们所需的信息时，此功能很有用。当特定信息系统的识别和设计通过必要信息的知识传递时，可以设计原型，并在一系列测试之后选择要应用的信息系统。

1.2.-市场营销信息系统。

营销信息系统可以定义为一组结构化的关系，人员，机器和程序在其中进行干预，其目的是从公司内部和外部产生有序的相关信息流，旨在为营销责任特定领域的决策提供依据。

为了正确解释和应用信息中的数据，必须确定以下内容：

信息的可靠性程度，需要对其进行客观分析，然后检查获得信息的方法，以及收集数据和发布信息的人员和机构以及所使用信息的更新率，因为我们需要与现实相符的最新信息：所用信息的区分程度或详细程度，以便使知道所研究现象的成分的数据不属于同一概念。

只有足够的信息，我们才能制定公司政策来确定要实现的目标，要开展的活动和要做出的决定；有一个程序，遵循并协调它；最后建立一种控制机制，以验证一切是否按计划进行，进行更正并进行必要的调整。

对于公司本身以确定目标和决策，以及对于需要市场营销审计员进行审计诊断和后续决策制定一个良好的营销信息系统，至关重要的是。

1.2.2.-制定营销计划

制定营销计划是一项非常复杂的任务，其中必须遵循严格的计划和方法标准。通过详细阐述，其目的是根据市场情况将不同的行动系统化，以达到最佳效果。尽管我们通常谈论的是有效期为一年的营销计划，但有些计划是长期制定的，即三年或五年，其中考虑了与财务部门的计划相协调的年度营销措施，人力资源，生产等制定公司的战略计划。

我们必须牢记，营销计划并不是增加公司销售的魔力，而是针对我们的产品或服务及其针对销售中发现的需求进行销售的持续计划的成果。市场。任何公司，无论其规模，活动类型或运营环境如何，都必须根据营销计划开展工作。

营销计划是任何公司必不可少的工具，因为它可以促进任何类型的产品或服务的有效商业化。在没有事先制定营销计划的情况下试图使一家公司成功是非常冒险的。这应该适合公司的规模。没有一个适用于所有人的有效模型，每个公司都必须使其适应自己的需求，解决构成营销的每个变量，并根据不同的调整因素或多或少地关注每个变量公司的内部生活及其组织结构图的类型。

我们可以找到与公司一样多的营销计划。我们可以定义它，以突出一些最典型的特征，例如编写书面文件，其中以系统，结构化的方式进行，并在进行了相应的分析和研究之后，确定了一段时间内要实现的目标确定的，以及在预期的时间内实现既定目标所必需的计划和行动方式。

拥有出色而宏伟的营销计划并不是成功的代名词，因为最重要的部分尚在执行中：它的执行。为实现这一目标，有必要制定一项执行计划，该计划指定必须介入的不同专业人士要执行的特定任务，标明每个人的责任级别以及反映时间的工作计划。执行。

1.2.3.-营销计划的阶段

执行摘要

它的简洁性与重要性的高低没有直接关系，因为在减少的页面数中，它必须表明计划内容的摘要以及所使用的手段和策略。阅读这些页面以及计划末尾也应包括的建议，这些内容将帮助高层管理人员获得全球视野。

您希望获得更多信息的那些点将是向他们介绍计划的一般内容的原因，因此，我看到了营销计划，其中一般索引作为本节的附件包括在内。

情况分析

公司的营销区域不是一个孤立的部门，它在公司其余部分的边际上运作。公司的使命将超越任何市场目标，其定义将由高级管理层给出，高级管理层必须指出公司的目标是什么，即我们从事的业务以及我们应该瞄准的市场。这将是我们必须制定市场计划的总体框架。

历史分析：其目的是建立对最重要事件的预测，并通过检查过去的发展和未来的预测，对诸如最近几年的销售额，销售量的增长趋势等进行定量估计。市场，产品份额，平均订单趋势，产品营业额水平，价格行为，历史概念至少适用于最近三年。

因果关系分析：寻求因果关系分析来找到解释设定目标的好坏的原因，而不是有时发生的借口和理由。无论我们对先前计划的每个阶段进行何种分析，都必须评估面对不可预见的竞争或联合形势时的响应能力。

分析销售人员的行为：真正实现业务目标的架构师，可以方便地在地理和区域级别以及授权和个人级别进行详细分析，比较和分析工具就是比率。

市场研究：长期以来，人们一直认为在分析情况时，这是制定营销计划并始终通过调查的唯一要点；矛盾的是，并不一定总是要了解市场和市场开始情况，因为有很多有效的方法可以获取可靠的信息。

对弱点，威胁，优势，机会的分析：在营销计划中，它具有最大的指数，因为它将分析和研究公司或潜在的所有优势，弱点，威胁和机会。竞争，这将使我们不仅能够反映当前局势，而且可以反映未来的可能。

市场拒绝程度的分析：试图分析和评估针对产品或公司在市场中表现出来的接受程度或拒绝程度。如果不采取适当措施，它最终会造成巨大的经济损失，因为当出现一种新产品似乎能够满足最苛刻的准则并满足所有需求时，它可能会被拒绝。没有明显逻辑的接受。

在营销计划中，开发公司在市场中的情况时，必须考虑到，与迄今为止进行的分析一起，有必要考虑直接影响结果的其他外部和内部因素，因此将它们包含在此阶段很方便，它们将在以下阶段起决定性作用。在主要的方面中，我们可以强调：

环境：

社会经济状况，法律法规，文化价值观的变化，新市场壁ni的出现。

图片：

公司，产品，部门，竞争，国际水平。

专业资格：

管理团队，外部合作者，销售团队，团队识别度。

市场：

同等规模细分购买潜力供应分析需求分析定性分析

分销渠道：

销售点的类型，专业资格，销售点的数量，进行的商业活动，后勤。

竞争：

市场份额分销网络提供的服务专业级网络实施

产品：

开发技术，全球销售参与，当前范围，轮换水平，分析不同变量（核心，规模和品牌…），利润，担保，交货时间。

沟通政策：

选定的目标，沟通目标，工作团队，内部沟通的存在。

目标的确定

这些目标构成了制定营销计划的中心点，因为目标之前的所有内容都将导致目标的建立，而目标之后的所有内容都将导致目标的实现。原则上，目标从数字上确定了我们想去的地方以及以什么方式；这些还必须符合总体战略计划，目标也代表着解决市场问题或利用机会的理想方案。

目标的特征

在制定目标时，最追求的是设定具有最小可能风险的销量或市场份额，为此目标应是：

可行的：即可以实现它们，并且从实用和现实的角度制定它们。

具体而精确：完全符合公司准则。

及时：根据工作计划进行调整。

同意：在公司的总体政策中，必须由其他部门接受并共享。

灵活：完全适应当下的需求。

动机：与销售团队一样，这些必须构成一个可以克服的挑战。

并非所有的营销专业人员都接受术语“质量目标”，定量目标是为了在短期内取得结果，而定性目标使我们随着时间的推移而巩固并在中长期取得更好的结果：

定量：对销售预测，利润百分比，新客户获取，失去的客户恢复，市场份额，渗透系数。

质量：形象改善，更高的知名度，服务质量，新渠道的开放，销售队伍的专业改进，研发评估…

策略的发展与选择

战略是公司可用来实现计划目标的行动路径；在制定营销计划时，应明确定义这些计划，以使其在市场中处于有利地位并与竞争对手抗衡，以实现公司分配的商业资源的最高盈利能力。

同样，您必须意识到，所有策略都必须基于对市场上的优势和劣势，机会和威胁以及进行干预并始终保持一致的内部和外部因素的清单来制定遵守公司的公司准则。

战略营销表明公司可以采用的不同类型的战略，具体取决于要实现的目标的性质和性质。我们不能总是以相同的策略获得相同的结果，因为它取决于许多因素，“适应”一词再次发挥了重要作用。因此，尽管我们建立的策略已正确定义，但我们无法保证成功。从长远来看，它的影响将是可见的。

选择策略所遵循的过程基于：

您想要达到的目标受众的定义；不同营销变量（产品，沟通，销售队伍，分配…）的一般方法和特定目标；确定相关预算；对广告预算进行全局评估计划，这将使我们知道我们是否获得了固定的获利能力负责实现营销计划的负责人的指定。

出于参考目的，我们在下面指出了一些可以独立考虑或相互结合考虑的可能的战略方向：

进入Internet；消除利润较低的产品；修改产品；扩大范围；支持最有利可图的销售；专注于最有利可图的渠道；支持“子”产品的销售；关闭利润最低的分支机构。销售，修改分销渠道，提高生产效率，修改交货系统，从选定的市场中撤出，专门针对某些产品或市场。

行动计划

如果要与所选策略保持一致，则必须准备一个行动计划，以在指定的时间内实现建议的目标。应用不同的战略假设可以达到任何目标，并且每个目标都需要应用一系列策略。这些策略定义了为实现策略效果必须执行的具体操作。这必然意味着拥有能够成功执行营销计划的人力，技术和财务资源。

可以肯定的是，营销的目标是到达点，所选择的一种或多种策略是达到既定目标的遵循方式，而策略是走这条路所必须采取的步骤。

上述计划中使用的不同策略将包含在营销组合中，因为将提出不同的具体策略，并适当组合营销变量。它们可以以不同的组合得到支持，这就是为什么在此阶段我们将自己限于列出可以实施的某些行动的原因，当然，这些行动将基于前一阶段所分析的一切。

关于产品：淘汰，修改和发布新产品，创建新品牌，扩大范围，质量改进，新包装和尺寸，产品增值，创建新产品…

关于价格：修改当前汇率，更改折扣政策，纳入悬垂，购买奖金…

在分销渠道上：互联网访问，对零售商的支持，为批发商设定条件，开设新渠道，库存政策，改善交货时间，运输分包…

在商业组织上：定义不同商业级别的职能，职责和责任，增加或调整人员，修改销售区域和路线，对供应商的补偿和激励，订单的履行和处理，工作队的分包。

关于全面沟通：雇用新闻办公室，创建网站，媒体和支持计划，预算，促销活动，直接营销政策。

预算编制

一旦知道要做什么，就缺少执行先前定义的动作的必要手段。这在预算中得以实现，预算的支出顺序是根据工作计划和所用时间确定的。

对于总局批准营销计划而言，它将想知道以货币形式表示的努力的量化，因为货币是各种资源的共同标准，以及货币所带来的收益，因为它能够发行货币。对计划可行性的判断或对执行计划表现出兴趣。批准后，预算就是使用财务资源的授权。这不是实现目标的手段，而是程序。

控制方法

控制是营销计划的最后要求，管理控制和仪表板的使用允许您在应用定义的策略和策略时了解对目标的遵守程度。通过这种控制，目的是根据可能产生的后果来检测可能的故障和偏差，以便在最紧急的情况下应用解决方案和纠正措施。

如果未建立这些控制机制，我们将不得不等待练习结束，然后查看是否已达到目标集。在后一种情况下，反应太迟了。因此，控制机制允许在相对较短的时间内知道目标的部分实现，因此反应的能力几乎是即时的。

一旦选择并确定了关键成果领域（ARC），即将为商业管理绩效做出最大贡献的那些方面，将制定将使用的方法。下面我们将简要描述营销部门评估可能的偏差所需的信息类型：

销售结果（按代表团，产品范围，按卖家分类…），上述相同概念的销售利润，管理层确定的控制比例，卖家活动的控制，不同宣传活动的结果每笔订单的访问率每笔订单的收入率

最后，我们剩下的只是分析可能存在的偏差，进行相应的反馈，以调查可能导致偏差的原因，并为我们提供后续经验。

因此，鉴于我们进行的定期检查不同，有必要对原始计划进行或多或少的修改。既可以在原始计划失败的情况下建立替代计划的草案，也可以加强可能发生的任何偏差，这不会有任何伤害。这将立即给出响应和反应能力，使您更具竞争力。

第二章：CIMEX LAS TUNAS分公司的信息系统设计

2.1.-公司的特征

根据古巴协会CIMEX SA董事会的同意，拉斯图纳斯分公司于2004年10月18日成立，但于2005年1月1日开始活动。

2004年，作为位于奥尔金省的Oriente Norte分支机构的代表，向该实体提交了业务改进申请，该实体于当年1月被批准为独立分支机构，在实施阶段的时刻。

它下属四个综合体：LaÉpoca，La Reforma，Innovación和哥伦比亚，它们是基础业务部门，将商店，销售点，服务中心，照相服务和Western Union的单位分组。

此外，在CUC设有一个FINCIMEX代理处理信用卡的机构，一个HAVANAUTOS代理机构负责车辆的租赁，以及ADESA的一个负责监督和检查随货一起收到的集装箱的机构最后的中央从属。

它有8家商店，包括批发商，3个急流，3个苏打水，2个照相服务，3个服务中心（每个都假设销售燃料，食品和非食品产品以及美食服务），33个销售点和5个提供服务的单位。西联汇款。

Cimex SA公司Las Tunas分公司的使命是通过零售，商店，服务中心，美食中心和照相馆等活动，通过各种渠道获取流入本国人口的外币。以及电影，音乐和配件的销售，出租。

同样，我们必须通过商品，物资和技术或其他服务的批发贸易，参与解决旅游实体，外汇征收部门和其他拥有可自由兑换货币资金的实体的需求。

我们的工作旨在基于员工的专业素养和道德以及使用先进的管理技术和系统，提供优质的服务，以满足客户的需求。

社会对象。该分支机构具有自己的法人资格，其授权开展的活动已包含在Cimex SA Corporation的公司宗旨中。

该分支机构已批准开展批发，零售和服务商业性质的生产活动，其中可能涉及以下方面：

一般以自由兑换货币进行商品的批发和零售，包括食品和非食品，例如：蜜饯，酒精饮料，冰淇淋，玩具和纪念品，家居用品，人造珠宝，光学，电子产品，硬件，医疗，纺织品，鞋类，硬件和其他任何个人或家庭消费的物品。

批发和零售市场，其原材料，零件，配件，零件，备件，用品和商品的可自由兑换货币，用于本国和外国实体。

批发和零售营销以可自由兑换

的信息货币支持任何形式的设备，视听媒体等形式。

批发和零售以燃料，润滑油，汽车配件，零件，零件和其他产品的自由兑换货币进行。

电视和图形广告媒体，照相机，胶卷以及其他摄影和图像复制品以及出版物（例如书籍和杂志）的自由兑换货币的批发和零售商业化。

提供美食，摄影，显影和幻灯片放映服务。

提供能源维修和保养服务以及动产和不动产。

为其销售的产品和商品提供保修和售后服务。提供与西联汇款有关的服务。

2.2.-关于营销信息系统的建议。

调查。

应用调查的结果是，显然没有营销部门，因此，该实体没有实现其所执行产品和服务的标记策略。

对客户进行的调查表明，对该分行提供的产品和服务不完全满意，并且表明该唱机进行购买的优先顺序如下：

喂食。

卫生和清洁产品房屋的维护，修理和建造。糖果和鞋类；电子和家用电器。

由于没有信息渠道，因此公司不包括当前可能用作定义信息系统的基础的需求。见附件1

现有的信息系统。

由于信息系统仍然存在困难，因此现有的机制无法满足公司的需求，因此信息系统的发展不会发展。

示例：购买用于市场营销的产品时并未考虑客户的需求以及这些产品的质量，因此它们停滞了，为了实现这一点，有必要降低销售价格。

操作系统。

当前的系统不足，因为没有营销部门。由于结构和现有的信息系统，不可能知道商业活动中产生的费用的不同概念，因为所有这些概念都是在分配和销售以及商业运营费用中进行考虑的。这使得不可能进行不同的分析来评估此活动的效率，也无法进行无疑会直接和积极影响公司的活动。

建议的信息系统。

与商业活动有关的费用项目及其资金来源的建议，必须进行预算并在不同的财务报表中反映其执行情况。

支出项目	资金来源
住宿和饮食费用	业务情况和会议
促销和销售费用	信息栏，特定活动，价格清单，手册
办公材料费用	文具，造型，铅笔，钢笔，桌面物品，夹子，口袋计算器
计算机材料的消费费用	小型光盘，光盘，打印机墨水，MAUS，小键盘（后者是替代品）
法定费用	法律程序，文件管理（海关服务，其他消息）。
与产品和服务营销有关的费用	来自成本表。
参加国家和国际展览会的费用	以宣传图像和企业品牌为目的的电话会议，参与申请，公约和节庆活动