产品和服务之间的主要区别在于，产品和服务的交换不会导致获得商品的所有权，而只会带来收益。
“事物”一词可以包括任何可以引起您注意，获取或消费的东西：思想，商品，服务，场所，组织，个性。它具有价值是一种表达，意味着所提供的东西可以满足需要或愿望，满足要求或提供收益。对于某人而言，这是一个宣言，即有些人愿意得到所提供的东西，也就是说，他们将愿意进行交流。
此描述无法识别产品和服务之间的差异，因此，区分它们似乎对公司没有战略意义。实际上，西奥多·莱维特（Theodore Levitt）指出：
没有服务行业；只有一些行业的服务组成部分比其他行业大或小。
服务定义
服务的传统定义似乎证实了这一点：服务是一个人可以提供给另一人的任何行为或表演，本质上是无形的，没有任何财产。其生产可能会或可能不会与物理产品关联。
合理地，我们必须认为，本质上无形的服务很难独立存在。需要一些有形的要素才能提供服务并为客户提供收益。例如，阅读未来的吉普赛人使用一整套有形元素来产生所需的效果。
同样，产品（实际上是有形的）带有非常重要的服务组件：安装，保修，客户服务将是非常明显的例子。卖方的微笑，付款的便利性或品牌形象可能并没有那么多。
产品和服务相结合以提供对某人有价值的东西这一事实并不意味着两者之间没有区别。实际上，服务的5个特征对于其正确的营销具有至关重要的战略意义。
服务的五个特点
无形性
这些服务是无形的，因为在购买之前无法看到，喜欢，触摸，听到或闻到它们。这会导致不确定谁打算购买这些产品，并降低该价格，客户将根据他们如何看待地点，人员，设备，书面交流，符号，价格和其他相关元素来寻求有关服务质量的证据。
因此，服务提供商应关注的是管理证据，以使无形资产变得有形。
密不可分
服务通常是同时生产和消费的。而是由多个转售商制造，盘点和分发物理产品，然后进行消费。
如果服务是由人提供的，则该人是服务的一部分。
变化性
服务具有很大的可变性，因为它们取决于提供服务的人，时间和地点。从该特性得出的主要风险是所提供服务质量的不规范。合理的答案是遵循一些步骤进行质量控制。
其中一些与对人员的良好选择和培训进行投资有关；规范服务执行流程；通过投诉系统，调查和购买比较监控消费者满意度，以便发现和纠正不良服务。
易腐烂
服务无法存储或盘点。如果提供时未使用它们，则会丢失。例如，空的电影院或闲置的医院病床代表了永远失去的收入。此功能的战略意义是不可预测的需求可能会造成严重的困难。
避免服务易腐烂的最好方法是在供需之间取得良好的平衡，这可以通过两种方式来实现，即调整供应或软化需求。
调整供应量需要采取一些措施，例如雇用兼职员工或针对高峰需求引入效率例程。例如，在医院，医护人员会为外科医生提供帮助，或者在银行柜台的文员会临时成为出纳员。
也可以通过增加消费者的参与度来调整供应。例如，使用自动填充表格。提供共享服务或土地以供将来扩展。有一些学校在夜间开办扩展课程，或在夜间使用毗邻的办公室停车位的餐厅。
可以通过设置差异价格来使需求趋于平稳，这些差异价格往往会将高峰需求转向正常季节。例如，为了增加正常季节以外的需求，麦当劳推出了麦松饼鸡蛋早餐；电影院在周日下午将门票价格提高了一倍。
还可以通过补充性的高峰时段服务来缓解需求，高峰时段服务为等待线上的客户提供替代方案。例如，在大厅里腾出鸡尾酒，而在餐厅里腾出桌子。当然，还有预订系统。
客户与供应商的互动
因为在提供服务时提供商和客户都在场，所以在服务营销中照顾客户-提供商关系就变得至关重要。
除了上面列出的实现质量控制的步骤外，还必须实施一个连续的监视系统，使主管可以观察在实际交易中关系如何发生。
总之，我们可以说服务的特征对其成功商业化具有非常重要的战略和运营意义，如果我们认为实际上向客户提供的每项优惠实际上是实物产品和无形服务的结合，则更是如此。
就我的口味而言，产品和服务之间的主要区别在于，交换产品不会带来商品所有权，而仅仅是获得服务的结果。也就是说，在交易结束时，我们不会随身携带任何实物，但是根据所获得的护理质量，我们会得到已得到的服务和满意的感觉。
