新的一年开始了，人事管理再次面临设计，执行和评估培训和教育计划的挑战，这将有效地有助于实现公司目标，从而支持公司管理层提出的生产力。
在这种情况下，我认为重要的是要考虑到以下几点思考，这些思考指向培训那些考虑到客户的工作人员，无论是作为销售人员，促销员还是服务和服务顾问：
1.人类天生具有不同的“行为”特征，而这恰恰是组织的财富。然而：
至。有些人更擅长行政和办公室活动，在这些活动中，他们执行多种必要的功能来支持负责服务客户的人员。
b。相反，其他人则认为，将办公室锁在他们的生活方式中并不是他们的一部分，因此，他们的活动是在组织的某些领域开展的，他们必须长期参加，倾听并激励来此的客户每日销售点。
C。其他一些人在不拒绝办公室自己的工作的情况下，更喜欢通过电话，电子邮件或物理方式与客户联系，他们是解决客户投诉和主张的专家。
d。最后，我们还发现了具有管理，指导和领导技能的人。
它们在组织中的位置并不重要，因为它们会不断创建新的想法，解决问题的方法并做出决策，即使它们不受欢迎。
通常，他们是在公司中执行管理职责的人员，或者是指导，管理，监督或行使某些领导职责的人员。
2.识别并开发这些特征可以使人事管理人员根据公司的需要，也可以根据每个人的特殊性，准确地定位和培训员工的能力。
3.以客户为导向的培训计划会影响三个主要领域：
至。知识：它是关于传递有关特定主题的信息。
b。技能：涉及培训以发展行业技能。
C。态度：它涉及修改支持个人在组织中日常工作的行为。
4.旨在培训商业和客户服务人员的培训计划特别强调培训在每个销售点为公众服务的人员所必需的商业技能。
但是，必须认识到每个人都具有关于业务以及在销售点提供和展示的自己产品的知识。
当然，它包括针对商业知识和企业承诺发展的内容。
5.该计划的每个助手必须有可能评估某些个人特征，因为它们是日常工作成功的因素。
它们还允许接收概念性信息，以了解这些商业技能的培训和发展过程中的重要方面，这些方面每天都在“真实时刻”中与外部和内部客户进行测试。
6.在形成和培训这些技能的过程中，必须从战略，战术以及运营的角度加强“客户服务”的概念，显示并举例说明使客户服务成为决策差异化因素的日常情况。购物。
7.同样，在培训计划结束时，每个参与者都必须有可能评估他们在拟议主题中的个人进步，并获得旨在加强所学知识的支持。
所有这些要素将使培训计划的设计直接指向组织的客户服务流程的改进，并使每个参与的官员对公司建立更大的个人承诺。
我希望这些思考在每年的这个时候有帮助，当我们计划和组织最佳方式来投资分配给员工培训的金钱资源时。
