公司需要从事可能影响其产品或所提供服务质量的工作的人员具有适当的技能。这些能力可以通过正规的教育过程来获得，也可以通过直接在公司中接受培训而获得，经验可能是表明可以提供这种能力的因素。
建立能力的目的是找出人们是否有能力做对他们期望的事情。
为此，有必要首先确定谁将做什么。不仅仅要求那些直接参与产品实现的人员参加竞争，执行产品的人员还必须在其他职位上胜任（例如，采购，计划或客户关系）。
在小型公司中，一个特殊的情况是，几乎每个人都可以以某种方式影响产品的质量或服务的提供。
能力被认为是适当的教育，培训，技能和经验的结合，这必须以一种或另一种方式表现出来。一个人并不需要具备全部四种素质，而只是一项特定任务所需的素质。当一个人被分配到一项特定的工作时，必须考虑他们发展所需的技能，很可能培训被认为是发展必要技能的一种选择。
仅确定工作人员必要的能力是不够的，但是必须提供培训或采取其他行动来满足这些需求。一旦提供了培训，就必须评估已完成工作的有效性，并确保员工意识到其活动的重要性以及他们如何为实现公司目标做出贡献，这一点很重要。
您应该定期评估员工当前的经验，培训，技能和能力，以了解公司将来所需的技能和能力。通过将员工当前的能力与所需的能力进行比较，您将进行能力分析。有必要通过培训或永久或临时雇用外部人员来填补空白。
如果您决定培训自己的员工，他们将需要获得培训和经验，然后才能被认为是有能力的。对于小型企业，组织培训课程以适合新员工（包括兼职和临时员工）以及全职员工的入职培训。这种培训可以包括：
- 业务性质卫生，安全和环境标准质量政策和其他内部政策新员工角色每个工作的特定程序和说明。
计划培训以便分阶段进行可能会很有用。该计划可以包括一个培训期和一个熟悉期，随后将相继进行。如果您的公司已通过ISO 9000认证或正在考虑通过认证，则强烈建议进行质量技术培训，尤其是内部审核方面的培训，以充分利用质量管理可以为公司带来的可能性。 。
培训可以在工作场所，公司内部或外部进行。根据主题，建议您进行个人发展计划或仅参加研讨会。作为培训的替代方法，您可以雇用具有必要技能的人员，也可以将活动外包/外包。
有必要评估所采取行动的有效性。例如：
- 您是否选择了正确的培训课程？培训是否被理解？该培训是否直接适用于工作？
仅仅提供（并记录）培训是不够的。您还必须对其进行评估。某些任务可能需要特定水平的熟练度，然后才能充分或安全地执行（例如，内部质量审核，焊接或无损检测）。人员可能需要具备完成某些任务的资格（例如，叉车或卡车驾驶或焊接）。
总结培训计划成功完成并证明其熟练程度的记录可以根据需要简单或复杂。记录可以由相关方签署以确认他们可以使用某些设备，执行特定过程或遵循某些程序的表格组成。记录应明确表述一个人可以被认为有能力执行其接受过培训的任务。一段时间后，应重新评估任何其他培训的有效性，以确保保持所获得的能力。
有些工作需要特定的培训；例如，起重机操作员，仪表。培训应由具有适当技能，资格和经验的人员进行。在承认培训足够之前，某些学科的课程可能需要获得监管机构的认可。
