每个企业家都希望自己的公司表现更好；为此，它寻找系统，设备，技术以及使其产生更多产量的一切；更好地为客户服务；提供更完善的服务；增加销售量，并保证服务和产品的质量始终如一。
但是，实际上，一切似乎都表明达到这些卓越水平是极其昂贵的。因此，组织面临着一个明显的悖论：他们需要投资于技术，系统和培训以提供优质的产品或服务，但是实现这些目标意味着大量的资本外流，这给组织的成本效益的便利性带来了疑问。投资，除了减少公司的流动性。
现实情况是，目前这种追求卓越的竞赛已不再是成为留在市场上的要求的理想选择。因为目前提供优质的服务和产品是公司的基本素质。缺乏这两个特征中的任何一个的组织注定要在市场上占有一席之地，这意味着高风险。让我们看一些例子：几天前，我把汽车带到机械车间做简单的工作。对我来说重要的一点是完成工作所花费的时间，因此我保证汽车将在三个小时内准备就绪。所以第一件事我把车子留在了车间。为了使故事不致冗长，尽管多次造访和打电话给企业主带来压力，直到第二天下午我才收到车。结果很简单：我不会再开车去那儿。
在同一个行业中，我还把自己的汽车带到了换油快速服务业务。老实说，我是这项业务竞争的客户；但是我想尝试他们的服务，因为它位于对我来说更方便的地方。
与他们在其他服务中让我惯用的东西相比，我发现他们的关注力很差，他们建议我更换汽车的零件，他们没有卖掉，所以他们建议我在其他地方找他们。我的结论是：“有史以来最好的回报”。
当餐厅的服务生没有正确地为您提供服务并让您感到自己在帮您一个忙时，您感觉如何？如果您遇到麻烦或误会，您是否愿意继续从不照顾您的供应商那里购买，而另一家公司给您相同的价格？您是否会投资一家比萨店，以确保您的食物在大约一小时内送到您家中。
经商方式肯定发生了变化，因此，当前对组织的持续改进进行投资是需要考虑的严格成本，就像为达到环保标准而进行的投资一样。当预算中有“盈余”时，不应将其保留；应该将其视为公司维持和获得市场份额的必要支出。
尽管越来越多的企业家意识到这种情况，但我们发现，尽管在高科技设备和定制系统的设计上进行了大量投资，但仍无法实现预期的结果。
当然可以有所改善，但是机构的高管和董事中仍然充满不满的感觉。在大多数情况下，我发现缺少的部分是“人民”。如果员工表现出色，世界上最好的系统将无法实现计划的结果。如果不以正确的态度和正确的时间执行与人相对应的行政程序，那么最先进的技术将对公司没有帮助。为了发展这一重要领域，人力资源部门有必要为公司的人员（包括管理人员和操作人员）准备培训，开发，跟进和控制计划。
不幸的是，许多企业家仅仅将培训和发展他们的人才视为激励他们的一种方式，而忽略了人力资源是可以以最少的投资成本最大地增加产量的人才。
让我们考虑以下问题：用高科技设备更新任何行业以使其生产率提高20％或30％的成本是多少？另一方面，为人力资源开发一个好的计划，使我们以比技术基础设施低得多的成本使同一个人的生产率提高15％或25％，是否在经济上更加方便？或者，如果销售人员，高管，主管和其他团队成员做得不好，对技术进行投资以生产更多质量更好的产品有什么用？如果您的客户离开而不回去，对汽车修理厂有什么好处？员工是总能以相同的成本或相对较低的投资获得更多收益的资源。公司的优势在于员工的素质，态度和奉献精神；但这不会随着时间的推移或自发产生；它必须是公司计划，促进和实施的，并且目标明确。考虑一下您的工作团队如何，因为在新的业务方式中，质量和卓越的服务不是公司提供的额外服务，而是当前客户所需的服务。但是目前客户需要的东西。但是目前客户需要的东西。
