呼叫中心的定义通常针对技术领域，即结构，硬件和软件的设计以及通过系统提供的功能。指定呼叫中心是什么，不仅限于计算机系统或尖端技术；尽管确实很重要，但是要促进人为的工作并不重要。人是我们提出的定义中的重要元素。
尽管我们的目标是从技术到人文的角度来敏化呼叫中心的定义，但我们将指出提供此服务的公司提出的一些定义。
对于Sakata Ingenieros1来说，“呼叫中心是为公司提供必要要素的中心，以便通过电话进行集中服务，可以与客户，供应商等建立互惠互利的关系。”
他们还指出：“它是公司（或公司本身）内的一个职能部门，旨在处理与客户之间的大量来回电话，以支持公司的日常运营。实体。”
对于Cia。Chile的Serintel de 2来说，“呼叫中心是为满足商业领域的需求而设计和制造的”量身定制的工具。根据这些领域的要求和需求，有必要纳入质量标准，这些标准将转化为设备或人力资源需求，从而定义或建模呼叫中心。”
对Cia。Andicel de Colombia 3而言， “呼叫中心是一个电话服务中心，具有处理不同目标的大量电话的能力。它的主要重点是呼出电话（呼出电话）的生成和呼入电话（呼入电话）的接收，涵盖了所实施的每个活动的期望”
对于呼叫中心咨询公司，“一对一”将术语定义为“呼叫中心”，它是电话和计算机的集成系统，旨在通过电话通信来促进公司的三个最重要的任务：客户维护，收藏”。
正如我们一开始所指出的，一个重要因素是人类。在呼叫中心接听电话的人被称为电话销售的运营商或代理，因为他们不仅负责接听电话，而且还具有建议和解决任何用户问题的能力。运营商（a）是公司提供的服务所用的术语，我们希望避免将其与提供该服务的人混淆。
服务经理（电话顾问，电话代表）的基本个人资料必须具有以下特征：表现出极大的倾向来保持公司的工作，易于沟通，具有团队合作能力，有发言权令人愉快，并表现出情绪稳定。
对于Cia Sistecol5来说，“呼叫中心充当客户与公司之间的中介。公司和客户之间的第一个实例是呼叫中心。这是保留并发展与客户更有利可图的忠诚关系的战略工具”
对于Cia。Rasgocorp 6，“呼叫中心”是经济和质量结果融合的解决方案，可作为与客户的直接接口。当然，该接口必须快速，独立于本地并且在获取信息时非常容易。它使您能够有效地管理业务，最大限度地利用资源，降低成本，增加收益并与客户建立更多联系。”
对于Soluziona 7公司，“呼叫中心”被设计为对客户关系的部分或整体支持。呼叫中心的出现是为了孤立地满足客户关系的某些方面：促销，信息和咨询，索赔，催款，事件接收等。目的是能够通过电话以最佳质量水平提供客户服务”
LuísGallardo 8提到“呼叫中心的概念目前已经远远超出了单纯的传统电话交换。它是一种资源管理工具，其中不仅通过特定的工人培训提供了高度专业的客户服务，而且还包括新技术的各个方面，例如通过Internet进行的服务，自动语音接收等。”
根据提出的建议并适应现实，我们将指出呼叫中心是公司（或专业公司）中专门用于履行公司通信功能的部门或部门。可以在公司中作为外部沟通手段建立的关系是：公司部门之间，与用户和客户的关系以及营销职能。
我们可以建立的其他功能是呼叫中心是公司及其环境之间的核心信息单元。获得的信息对于公司采用的动力和策略至关重要。
呼叫中心由人类组成，具有必须倾听和评估的感觉，思想和建议。我们的客户不应被视为冷门统计数据，他们的要求不仅限于查询，投诉或索赔，它对业务发展和加强至关重要。
- Sakata Ingenieros“呼叫中心设备”第03页\服务质量.htmwww.soluziona.comUniónFenosa的专业服务http://www.el-mundo.es/nuevaeconomia/index.html EL MUNDO / 10月10日星期日1999年/ 2号“呼叫中心”，面向公众的工作
