您是否知道与该通用名称不同的客户服务部门或办公室？在我国，很少有公司使用诸如客户联系方式或客户支持之类的名称。不错，但是到目前为止，我还不知道有哪家公司将这项重要工作重命名为办公室或客户满意度部门。
许多管理人员可能认为常规名称就足够了，没有必要在一个已经明确且完成的概念中进行修饰或创新。会是真的吗？我觉得不行。从护理的概念转移到客户满意度的概念要比向客户展示具有吸引力的语义扭曲的范围大得多。最重要的是，它代表了卓越和高度承诺的宣言，是对服务管理的全面重新配置（重新设计）。让我们看看为什么：
1.至少可以期望得到良好的照顾：
许多公司都认为良好的客户服务是我们的起点，但事实却恰恰相反：这是起点。一个好的服务管理不能仅凭一个快速的电话接听或因为它受到及时的热情处理而不能达到卓越的水平。
2.满意等于解决方案：
如果速度和友善是开始，那么接下来会发生什么呢？好了，从这一点开始，创新的飞跃开始了：客户期望在护理手续到来之后，整个管理层就会显示出顾问及其公司已准备好达到甚至超过客户的期望。
3.接收者或管理者？：
如果客户主动采取了行动，则公司及其服务人员也应这样做。客户服务人员具有或应该具有的礼貌和患者接受者的作用令人鼓舞，但并不令人满意。客户必须一遍又一遍地寻求解决方案的情况很普遍，而且如果顾问与最初参加该案的人不同，那么该程序通常会倾向于返回起点。经常会发现，每位顾问对记录的第一，第二或第三位顾问提供的答案都不完整或不一致（他们确实注意到了吗？）。和客户满意度。在完全满意地接受治疗的过程中，客户不应报告其联系原因是一次以上。如果公司在服务管理方面具有较高的绩效水平，则应采取相应的举措，成为参与者，而不是接受者。
4.满意度培训：
顾问应该接受良好的培训，以向客户展示而不是向客户展示他们愿意尽自己的力量采取行动并找到最佳解决方案。他们必须向客户传达一种感觉，即“有人来负责此事”，有人能够提出有关问题，并为他们的利益铺平道路。每个客户都希望发生一些事情，一些积极的事情，有形的，可衡量的事情。服务顾问可以预测并延伸到他自己的公司的最佳形象是向客户证明他或其他人以他自己的名字陪伴他到达目的地，即完全满意。
5.完全满意的费用：
最后，经理和董事很可能想知道这个到达点是否不难实现：对所有客户的完全满意？是的，毫无疑问，这种努力会令人生畏，而且代价高昂。在某些情况下，由于某种原因或其他原因，客户永远不会完全满意。但是，除了这些边际情况，管理客户满意度值得认真思考，并重新考虑保留该客户的实际含义。通过不断审查服务管理的关键点，通过逐月逐年改进忠诚度机制，管理人员将发现，实现完全满意的管理并不像看起来那样复杂。这是高成本吗？没门。这是一个标志，高影响力的增值和非常明智的投资。
