文化无疑是所有管理员都希望在其组织中整合的方面之一。实际上，这是评估业务时最重要的问题之一：我们如何在公司中巩固服务文化？
要开始这个重要主题，值得有机会对文化概念及其对客户服务问题的关注进行反思。
一个非常实用且简单的文化定义表明，这是一组共有的假设。
当然，我们将了解社区对已定义主题的信念。在这些信念中是价值。
从这个意义上说，对于要在这里进行文化教育的特定人群，他们必须分享这些假设（信念和价值观）。在这里，文化主题与服务有关。因为要使公司的员工具有客户服务文化，他们必须分享朝着这个方向发展的共同价值观。
价值必须由公司根据其使命来定义。但是，我们可以将其称为“通用”值，因为它们可以应用于任何类型的组织，所以让我们看一下它们可以是什么：
-宽容：尊重和应付各种情况的能力。
-礼貌：礼貌地使用文明规则。
-诚实：按照道德和共存给予和接受公正的东西。
-移情：理解和知道如何倾听客户的技巧。
-沟通：建立自信对话的能力。
这个阶段构成了文化的基础。定义价值观正在寻找文化``基础''的基础。
下一步与工人如何采用这些价值观有关。在此没有食谱。每个组织都不同，但是谨慎定义与该主题相关的一些观点。
1.-人力资源领域必须确保它们基于价值观而工作。这意味着必须基于这种方法来发展新工人。如果可以聘用具有与该文化所希望实现的价值观相似的价值观的人员，那么这项工作的完成率将超过50％。
2.-在将文化转变为新价值观的情况下，组织将不得不权衡他们将遵循的过程。您会投资于拥有的工人，还是有必要在没有工人的情况下进行投资？只有公司才能定义。清楚的是，对不符合新价值要求的人员进行投资可能会浪费资源。
3.-公司必须承担价值培训和教育计划。实际和经验性的讲习班力求取得理想的结果。在此先验地定义每个值的预期行为并在此基础上设计值的形成策略将有很大帮助。
4.-一些建议的策略可能是：
4.1.-创建帮助材料，例如杂志，漫画或小册子，通过这些材料可以体验公司希望反映的价值观。
4.2.-通过放置有关价值信息的黑板创建价值壁画。
4.3.-充分利用社区中的业务扩展活动，通过这些活动，工人可以了解价值。
4.4.-开展关于价值观的培训课程。通过关于这一主题的讲习班和研讨会。
启动服务质量改进流程永远不会太晚，我们希望这些说明对实现此目的有所帮助。
