如果您是拥有销售人员团队为您的客户群服务的组织中的经理或企业家，那么建议您阅读本文，因为它将帮助您理解管理客户关系的重要性。 。
在市场营销会议上，我通常会问以下问题：
公司的客户属于谁，服务于他们的卖方还是雇用他们的公司？
卖方的普遍反应是，顾客属于他们，因为他们是每天与顾客保持联系并了解他们需求的人。反过来，经理和企业家的普遍回应是，客户属于公司，因为它是雇用供应商并提供相关产品或服务的公司。我对此的评论是，客户忠于那些认为自己是解决问题，满足其需求的人。
现在，如果是卖方这样做，那么很可能如果卖方辞职并去了一家竞争公司，那么客户将跟随他并向该公司购买，以便卖方继续为他服务（除非他们的产品具有排他性，并且不在该公司出售）。另一方面，如果客户真正认识到卖方以外的其他问题，那是公司解决了他的问题并满足了他的愿望和需求，那么不管卖方是否去另一家公司，他都将忠实于此。
问题的关键是被视为通过与客户的良好关系为客户提供增值，了解他们喜欢或不喜欢，他们需要什么以及它如何影响他们，他们想要什么以及谁是谁的人。愿意付出。
不幸的是，对于许多公司而言，客户成为他们保存所在的管理系统数据库的记录：公司名称（公司名称），税收数据（RIF）和已付或应付余额；在不考虑上述数据背后的情况下，有些人需要并且希望得到良好的照料，并与供应商保持关系，以保证他们所期望的成功和持续增长。
对于许多经理和企业家而言，问题在于他们没有时间拜访客户，因此将这项任务留给了销售人员，但是，由于没有正确记录客户关系，因此他们失去了“商业智能”通过与客户面对面的合作获得。
通常，销售人员在议程或笔记本中写下他们认为对客户关系最重要的内容，从而帮助他们将来拜访客户或致电给客户。问题在于，当卖方停止在公司工作，生病或休假等时，这并没有保留在公司中。
为了正确记录客户关系，以便整个组织可以从世界任何地方了解他们的状态，有一些技术平台来支持所谓的客户关系管理（或客户关系管理CRM。这是一种文化，需要整个公司，尤其是销售团队进行适当的方法论和培训，并且是所谓的关系营销（基于关系营销）的一部分。
CRM方法论与Internet网络上适当技术的结合使用，可以使销售团队的工作实现更好的自动化，并提高客户忠诚度。
问题是：为什么要建立客户忠诚度？
忠实的客户倾向于只从公司购买商品。您更有可能购买由您认识和信任的公司开发的新产品。满意的客户是公司产品传播和宣传的最佳来源。照顾忠实的客户将降低成本，因为了解客户越多，满足其需求所需投入的金钱和精力就越少。忠实的客户对价格上涨不太敏感，因为他们有获得增值的感觉。忠诚的客户是新产品开发和服务改进的信息来源。
但是，要获得客户忠诚度，就需要坚持不懈地奉献和正确管理关系。我们的想法是，由于CRM的文化和方法论，以及通过Internet使用技术平台，您和您的销售团队应该能够将潜在客户转变为潜在客户，将潜在客户转变为潜在客户。采购客户，定期客户中的采购客户，忠诚客户中的定期客户和推广客户中的忠诚客户（狂热于他们的产品和服务）。
您是否曾经想过，昂贵的东西，吸引新客户或保留现有客户的价格更高？。赢得新客户肯定更昂贵，因为您必须在广告，营销，旅行，会议，拜访，要约介绍以及许多其他促销活动中进行投资。但是，维护现有客户只需要投资于适当的关系管理并履行承诺即可。
另一方面，您是否曾问过自己，购买新客户或重新赢得失去的客户更昂贵？在这种情况下，挽回失去的顾客肯定要贵得多，这是因为当您失去顾客时，您将不再能够使用原始销售的相同论点来挽回他们，因为由于您没有成功，顾客将不再相信您。达到他们的期望或与所做出的承诺不一致。
满意的客户将其告知其他3个（当前或潜在）客户，而不满意的客户则将其告知其他10个客户，这不仅使他失去了该客户，而且使那些现在已经意识到的客户您的产品和/或服务不令人满意。
最后，如果您是尚未使用基于关系营销和CRM的合适方法论和技术来自动化其销售队伍的人员之一，那么我们建议您开始这样做，因为从长远来看，这将为您带来巨大的好处。
所有人的成功…
