我们沉浸在一个技术已成为日常生活中至关重要的元素的世界中，我们不仅会在诸如家中这样的简单问题中看到它，而且这种技术泛滥也反映在商业中，甚至在企业中也是如此。它们之间发生的关系。
因此，在这些关系中，出现了在语言上肯定很常见但在内容上却非常未知的术语，CRM就是一个明显的例子。
客户关系管理，即CRM的首字母缩写的定义，但此定义不仅包含谈论客户与公司之间的关系，还涉及一种公司哲学，其中主要是了解客户，了解客户并能够检测到您的所有需求。
所有这些显然都得到了新技术的支持。
从90年代开始，大型公司对流程进行自动化以管理客户数据的需求不断增长，这使得许多计算机公司投入大量资金来提供这种类型的软件。软件给需要此工具的公司。
尽管CRM的创建是作为一种自动化工具出现的，但在很多情况下都犯了一个错误，即仅将其视为以客户为中心的软件，但这不仅限于此，我们在谈论一种技术支持的战略，以促进更多的发展。市场部门的工作，以便能够以准确的信息发现客户的真正需求以及如何满足他们的需求。
因此，这使我们能够了解新市场，因为我们可以在自己的市场环境中发现潜在客户或新的商机。
如果我们开始分析如何管理市场，我们可以认识到CRM一直存在，从交易开始就反映出客户需求的需求，就像一切一样，它在不断发展，并且现在，随着新技术的发展，这一点得到了进一步的增强，这使我们作为公司的公司可以更简单地“监视”我们的客户。
为了正确实施CRM，公司必须承担实施战略以及职能和流程变更的承诺，以便明确我们将采用哪些技术工具来发展客户的知识。
重要的是要记住，要想实现客户关系管理的良好结果，就必须让公司的许多部门参与进来。
不仅必须将责任留给IT部门，而且公司所有与客户打交道的部门也必须干预其实施和结果分析，因为它们可以提供更多的数据，使我们能够到达那里。继续了解我们的市场。
但是，我们不仅在谈论对客户知识的贡献，CRM还使我们能够改善客户关系，保留客户关系并为我们提供更大的盈利能力，从而为公司带来更大的营销效果。
所有这些任务似乎都是大公司的典型任务，但是，随着我们面临着使市场更具竞争力的重大全球变化，中小企业越来越意识到应用这些策略的必要性。对客户的深入了解将为我们提供重要的竞争优势，使我们能够确保公司的生存和发展。
这就是为什么服务公司的营销开始迫切需要使用诸如CRM的策略，因为对于这种类型的公司，了解客户需求的基础是为他们提供必要的满意度和建立联系，使我们能够忠于任何公司的忠诚度。
忠实的成员是几乎每个公司在市场中寻找的东西，并且已经制定并将继续开发实现该目标的战略，这就是CRM是一项基本战略，并且在最近几年中不断发展的原因。
对于所有这些方面，CRM成为一项重要的战略，公司的各个部门可以在此进行交互，以了解由该任务的特定软件支持的客户的知识。
因此，了解客户的深刻需求已成为基本点，我们将利用我们掌握的技术，以高效且有利可图的方式进行大量投注。
