我们每个人每天都使用座机或手机在我们的个人和专业环境中进行交流。今天，后者已成为个人常用工具。我不怀疑在当今社会由于当今有效的技术现代化而简化了通讯的社会中它的重要性和益处。
从我的角度来看，值得推荐在任何情况下都应在电话交谈中发展的良好方式来分析其范围。当我们在电话上交谈时，他们看不到我们，但是他们可以轻松地“想象”我们。对于许多人来说，这是他们从公司获得的第一印象。从这个意义上讲，对外部公众的充分或不足对待表明了实体的公司身份。
电话接听他们的方式很重要。他们接受过使他们成为客户服务专业人员的技术培训，这是我们不可忽视的因素。良好的表现表现为友善，性情，最佳语调，微笑的运用，热情的治疗等。我们不应该跳过的一点是：收到呼叫后24小时内将回电。
接听电话的人必须教育自己的声音以正确说话，此外，还要提供出色的护理。在一些公司中，无论是公共公司还是私人公司，负责电话的人都是经验不足的人，由于缺乏培训，她不了解自己的组织通过中介机构发布的虚假资料。实体中的所有功能都是有价值的，因为除其他原因外，它们是将给消费者正面或负面意见的“难题”的一部分。
一些基本的建议是：拿起听筒时，不用等待对方就回答；用公司名称和您的名字标识自己；不要拿起听筒继续与他人通话；微微一笑，帮助准备好语调；避免在嘴里放任何会妨碍交流的东西（香烟，糖果，口香糖，饮料等）；备有铅笔，纸和您的个人日程；不只是回答是吗？或什么？，这表明缺乏礼貌；总是和你待人不要着急说话，以适合您所说的节奏缓慢地说话；不要使用表示冷漠或不情愿的语气，也不要大声说话；寻求激发信心和安全感；接到电话后，记下公司名称和被叫人。
另一个同样不可回避的话题是手机，手机的舒适性（在工作和个人活动中）是可以理解的。但是，经常看到人们每天都给你厚颜无耻的工作，而不是温柔和不合时宜。当您参加商务会议，午餐，宗教仪式，葬礼，特殊场合等时，请将其关闭。如果您等待“紧急”呼叫，请将其放在振动器上，放回去的地方，这样不会给您带来不便-在我们的环境中是通常的-其他。也不要大声说出来，有能力使用低调的音量，没有人必须听您的讲话。
必须重申手机不是桌子上的“摆放位置”，正如我在午餐时间在办公室看到的那样。更令人烦恼的是，在零食中与食客们（与他们的丈夫，孩子，恋人）交谈，而又不关心他们给我们这些想献出这一时刻与同事分享的人们带来的不适。这是一个展示“常识”的机会，这种常识显然在充斥着沉思，很少和of可亲的手势的人群中并不丰富，并且会扩散不良形式。
使用电话时的礼貌和相关性是他们存在方式的一部分。表现出您的真诚尊重，并因此为您建立一个开明的社区做出贡献，更好地容忍和关爱他人。请记住被记住的西班牙剧作家贾辛托·贝纳文特（Jacinto Benavente）的这些话：“当失去教育时，就会显示出真正的教育。”
