2001年6月29日，上星期五，我有幸参加了伦敦商学院的对话（视频会议），他肯定是目前最受尊敬的“大师”：加里·哈默尔。我打算总结一下他所说的话，并将其与“寻找人才”联系起来，这似乎是西班牙乃至全世界倒数第二的时尚。我的结论是，如果加里·哈默尔（Gary Hamel）是对的，那么最复杂的计算机应用程序和软件将无法产生公司所需的人才。
加里首先说，我们处于一个“颠覆性变革”时代，尽管互联网目前正经历一场危机，与许多公司在170年前铁路建设或100年前铁路建设中所经历的危机没有什么不同。汽车：20世纪初期，美国有100多家汽车制造厂。从长远来看，互联网将摧毁许多公司最重要的“利润中心”：消费者的无知。
互联网的最持久影响将是不断收缩，降低价格。这将是“消费者力量”的胜利；它的无差异性将破坏许多竞争优势。因此，不可能“管理知识”而是“管理不同的知识”来推动公司的革命。他以IBM为例。 15或20年前，这家公司占计算机公司市值的45％；今天，它代表了8％。一家以“星巴克”为名称创建咖啡店网络的美国公司，其市值占雀巢公司的10％！非常规，意外，不同的竞争者随处可见。他邀请我们参观位于Carnaby街的香水和化妆品店，他说：“可能是“美体小铺”的掘墓者。第二天，我去了那家商店，这确实是创新的。它的肥皂，香水和洗剂的广告语为“天然”和“新鲜”（顺便说一句，按重量出售的某些肥皂的外观类似于我们几年前留下的“ Lagarto”或“ Chimbo”肥皂的药丸。所有产品均具有手工制作的外观，感觉。
为了使每家公司都发生革命，加里建议他不仅要看行业的工作，即使产品有很大不同，他也要从其他行业复制。他说几年前Marks&Spencer食品部门的一位经理是怎么出问题的。考虑到公司及其部门的成本结构，他无法出售英式三明治（人造黄油或黄油，因为将它们撒在面包片上的过程非常费力）。有一天，他被该机构邀请做广告参观丝网印刷车间，在那里他们为公司印刷广告。他看着一台带有丝框的机器，在要印刷的物品上散布着不同的颜色。他要求准许在机器干净闲置的周末使用机器。第二个星期六，他带着各种切片的面包和黄油去了车间。他把它倒在架子上，把面包放在烤架上，使机器运转。他设法用印刷机解决了食品部门的问题。
他列举了一些可能的创新的例子。一种是公共洗衣店（在英国和美国非常普遍，而据我所知在西班牙很少）：
-“我洗衣服，所有机器都忙。我必须等待或回家，然后再试一次。为什么不能在机器中安装“芯片”来保留通过移动设备或Internet的转移？
另外，酒店：
-“我到了希尔顿酒店后就预订了房间，他们要我填写一张表格。但是，用我的信用卡去了一台机器，花了500美元。当我入住酒店时为什么不能做同样的事情？”
这并不是要面对新旧经济。这是关于用传统的价值观和实践代替更具创造力，更具革命性的价值观和实践。在过去，主要的价值观是勤奋，复制（复制），等级制度，美德，使用投入的效率（泰勒主义）; 品种不好，必须尊重均匀性；最重要的是经验；我们必须忠于过去；大是美丽的“当加里说时，事实证明规模与价值创造之间没有关联”。
他列举了三种最常规的资本类型：金融，有形和有形的资本，并补充说，“知识”在某种程度上已经变得毫无区别（英文单词是“商品”）。
需要乘数，他指出了三个：
1.有想象力的资本，不满，利用间断性优势，将客户纳入公司，成为“对手”（我知道这个词在西班牙语中不存在；也许值得“成为不同意者之一”）；需要有同理心才能理解尚未清楚表达的内容（我的重点是）；最重要的是，寻找从了解客户需求后退的解决方案。
2. 创业资本，倡议资本。为思想和实验创造一个开放的市场。加里在硅谷中心拥有他的咨询公司“ Strategos”。世界上最大的风险投资公司集中在该地区。他补充说，正常的事情是，他们收到1000个业务计划，他们关注100个，并决定为2或3个项目融资。这就像生育。在受精过程中，获得精子的是精子，而尝试失败的精子是59,999,999。一个人要花6000万。他幽默地说，发生的事情是目前的公司精子很少（原始精子数量很少）
3. 关系资本。有必要编织一个无限的关系网络来了解正在发生的一切，需要什么，最重要的是，直到现在为止，直到公司的经营者与我们打算服务的人们在情感上相距甚远的情况下，才有可能发生。
加里说：“我们有权利和义务去实现新的梦想。”
在上述所有方面之前，我的反思是问自己这是否是我们正在促进的知识管理；或者更确切地说，我们正在使用固定计划来解决这一突破性的创新，即哈默尔在他的新书中倡导的这场革命，因此我们失败了。
在某种程度上，我们认为我们可以设计一种标准的知识管理流程和程序，一种规模适合所有人，而不是为每个公司和每个时刻创造特定的价值，我们将为它的毁灭做出贡献，因为我们不再依靠客户的无知，直到现在一直是最大的业务收入来源。
因此，我捍卫这样一种观点，即顾问不应该为所有客户提供相同的解决方案，而应该是内部流程的推动者，这样管理团队才可以设计自己的学习和知识。
为此，我所正在设计一个为期两天的“创新工厂”，在其中体验新形式的学习和知识。创新和创造力涵盖并理解公司价值链的所有步骤，并重新定义新的“谁”（谁是我的客户），“什么”（我将为您提供什么产品或服务），以及“ ”（我将如何联系客户）。
