正确控制客户服务流程可以保证更大的品牌忠诚度，并可以保证更多的客户。
监视公司的客户服务流程时，需要考虑五个关键要素：确定客户需求，审查服务周期，调查，质量评估和奖励分析。这些元素将在本文中简要说明。
客户关怀流程的控制：
任何公司都必须严格控制内部客户服务流程。持续监控护理政策，其机制和所涉及的人力资本对于保持始终优于竞争对手的服务质量水平是必要的。
事实证明，超过20％的放弃购买产品或服务的人在与负责协助和激励购买者的人进行互动时，由于信息或关注失败而拒绝了购买决定。考虑到这一现实，有必要提供最高质量的客户服务，并提供具体而准确的信息，并给予充分的照顾，以使接收信息的人不仅对产品有想法，而且除了将与之建立商业关系的人力和技术资本的质量。
这是评估以保持对客户服务流程的有效控制的五个基本要素。
元素：
- 确定客户需求，服务周期，调查，质量服务评估，回报和动机分析。
1.消费者的需求：
改善和分析客户服务的第一个工具就是简单地向公司提出以下要求：
- 我的客户是谁？：确定公司将要与什么样的人打交道。我将要与之打交道的人会寻找什么？：包括试图确定员工的基本需求（信息，问题，材料）。这时将如何处理？目前，我的客户服务区域将提供哪些服务？：确定存在的内容；为客户提供服务时哪些服务会失败？：通过自我评估练习确定缺点。客户服务领域对品牌和产品忠诚度有贡献吗？客户服务管理有什么影响？：确定客户服务流程在公司中的重要性，如何改善？ ：设计旨在提高注意力的政策和策略。
这种分析产生了初始信息的内部基础，该基础将在以后更详细地分析公司的客户服务系统。
2.服务周期分析：
它由确定两个基本元素组成。
- 客户服务需求的临时趋势：（他们多久寻求帮助，一年中什么时候需要更多关注，等等。”一个明显的例子是旅游业，根据季节的不同，有必要投入更多的资源为人服务的人和身体。在护理周期参数下确定客户需求。例如，当您续订杂志订阅时，您可以在其中保持对客户及其偏好的控制。
重要提示：“当您掌握有关客户服务偏好的足够信息时，提供新产品或服务更可行”
3.客户服务调查：
这一点很重要。在许多情况下，公司会放置简单的投诉箱，以为以此为基础，他们将全面改善其注意力服务。正确的注意力控制必须从更专业的信息开始，尽可能地是个人信息，并且消费者可以在其中直接表达自己的偏好，疑问或抱怨。
必须始终有负责任的人来控制，关注和调查用户的偏好，不便之处，主张或澄清。
提示：提出投诉时，请勿将其发送到所有部门，以找到具有正确信息的人。不要犹豫用户。任何人都必须能够出席并解决投诉或要求，并且必须能够出席。
4.评估注意行为：
它与客户的个人关注部分有关：
服务对象的重要规则：
1.引起注意。2.进行适当的陈述。3.个人和友好的关注。4.手头上有足够的信息。5.适当的身体和口头表达。
个性化待遇是“联系”和“留住客户”的最佳方式。
5.动机和奖励：
员工的积极性是客户服务的基本因素。精神，注意力的分配和能力源于两个基本因素：
1.工作评估：您必须知道如何重视个性化工作。
工具：额外的金钱报酬，奖金或佣金系统等
2.动力：必须保持锻炼工人注意力的人的动力。
工具：公司激励措施，更好的工作条件，激励研讨会，整合，参与动态等。
服务对象和工作人员之间不断的反馈将逐步改善所有护理过程。上述要素将确保从一开始就更好地控制客户服务，并在中期改善客户服务。
