世界各地的许多公司肯定他们是与客户建立成功关系的领导者，他们的文化，流程和结构旨在生产出在竞争中首屈一指的优质产品和服务，其员工也经过培训以提供最佳帮助和建立积极的经验。 。
他们肯定在市场研究上投入了大量资金，声称会倾听“客户的声音”，并保持警惕，以确定他们的需求和期望，为内部组织提供投入，以研究和开发针对需求的新产品和服务，以及市场领域，对信息技术进行投资，制定积极的计划来推广其产品并吸引新客户，但他们并没有获得他们想要的成功；他们的策略是错误的，因为尽管他们的重点是吸引新客户，但他们忘记了保持现有客户的重要性。
与客户建立持久，双赢的关系以保持忠诚度和偏好是显而易见的，以至于许多公司常常忘记了这一点，最终赢得了新客户并失去了两个客户。客户必须感到自己被供应商考虑和尊敬，他们应受到礼貌对待，了解他们的需求和优先事项，并在绝对信任的氛围下建立客户与供应商的业务关系；在这种程度上，客户将忠于品牌。
留住现有客户与吸引新客户一样重要，因为正是在经济低迷和危机期间，帮助企业维持生计的正是现有客户。这些公司中的许多公司在衰退期间都遭受了严峻的经济冲击，因为他们无法获得客户的忠诚度，如果客户感到同情，客户将总是愿意多付一些钱，他们在每个联系点都受到公司的尊重和赞赏，和服务在每个“关键时刻”。
流程，结构，人员，文化和策略必须面向“客户服务”，并与业务的需求和目标保持一致。所有这些优势必须吸引并推动向消费者提供的产品和服务的质量达到卓越，以吸引新客户并保持当前客户“满意”，从而保持偏好和忠诚度。
随着时间的流逝，关系会日渐建立和维护，它与每个客户都建立在每个“关键时刻”中，因此必须对每个接触点进行培训，所有组织应保持一致并享有建立关系的自由与每个客户的“成功经验”。
这并不意味着我们应该对所有事情都说“是”，而是“面对客户”的服务提供商应该感觉到公司过程中的一部分，并承诺会随着时间的推移为客户提供帮助客户的要求，位置，质量和数量，并得到公司内部所有组织的支持。他们必须对产品和服务有充分的了解，才能知道他们可以提供什么以及公司及其组织可以在多大程度上折衷所提供的产品和服务。
在每个联系人中，有意识的或无意识的期望管理，因为客户在每个联系人中都承载期望，并且服务提供商在每次联系人中都对客户产生期望，而这在很多情况下都无法获得积极的体验，因为客户的期望大于对收到的期望的感知。
应该记住的是，在每次接触中都要管理好情绪，因为客户会从过去的经历中获得信息，从别人那里得到参考，从今天的幽默中得到满足，并从沮丧和希望中得到理解，期望就形成了在当前的接触之前，阻碍并阻碍了积极体验的创造。此处，接触点所有者将期望的期望水平置于真实和真实环境中的能力占主导地位，客户欣赏真相和诚实。
简而言之，如果客户对我们的产品和服务感到“满意”，这将导致客户对品牌的尊重和忠诚，更好的企业形象，更高的销量，为所有者和投资者带来的利润以及更好的员工的报酬和生活质量，就是我们所有人都赢。
