负责：个性化服务并不总是保证更好的护理和更高的销售额。从我们的一位读者提交的案例中学习，并由质量专家解决。
题：
我在墨西哥州拥有家具店，考虑到理想是个性化的待遇，我确保所有客户都需要供应商的帮助，以更好地了解家具及其价格。
但是，很多时候，当卖方与买方接触时，他们会表现出不良的态度。实际上，有一次，一位客户向我抱怨，因为一位卖家以非常糟糕的方式告知他一件家具的价格。
我做错什么了？所有客户都想要个性化待遇是不是真的？我该如何解决这种情况，以使我的客户不会抱怨服务质量差？
丹尼尔·坎波斯，普埃布拉，普埃。
回复：
你的想法是正确的。绝大多数客户希望获得个性化的关注，但是，他们的错误是迫使这种个人互动。
请记住，通常，客户必须比较几个选项才能决定最方便的购买方式。很多时候，他们喜欢自己收集这些信息，这使他们不得不不断去找卖家打扰。
想象一下，您是第一次去没有菜单的餐厅。侍应生非常细心（当然，如果您是当天的第一批客人之一），他将开始吟诵一长串菜，并列出各自的价格。作为客户，您可以在订购最想要的菜肴之前了解所有菜肴的特性和价格吗？大多数不。然后，我不得不问几次。
“对不起，您三分钟前提到的沙拉包括什么？？”，“您说了牛腰牛排要多少钱？…现在想象一下服务员不得不背诵同一顿薄煎饼的次数。在您绝望并降低服务水平之前，将有多少客户通过？服务员的感觉是，他浪费时间提供此类信息，而无法为其他客户提供服务。
避免这些问题
我们发现有些客户因为厌倦了询问（或者感到抱歉或绝望）而离开了公司；但是，当然，在没有完成必要的比较过程来决定购买产品时，这会大大降低商店的销售可能性。
最糟糕的是，您的客户可能还会因不尊重他们的时间而遇到麻烦。当然，在客户更加忙于业务的日子（也许是周末），您会因为销售人员不足而失去潜在的销售。
当卖方必须提供所有信息时，他们有时会在有很多客户的时候感到闷闷不乐。这就是发生客户滥用事件的方式。
尽管有许多客户希望获得个性化的待遇，但也有一些客户更愿意掌握手头的信息，并在没有任何供应商的胁迫下做出决定。我们称这些独立客户。
解。
尽可能以可见的方式保留家具的价格和特性，以便您的客户可以比较信息，而无需花费时间和卖家的鼓励。这将增加向两种类型的消费者销售的机会。
如果想要个性化待遇的客户到达您的企业，即使该信息可用，也一定要询问或请求购买建议。不用担心，需要特别注意的客户会问您。那些没有找到的人会更容易鼓励他们从他们那里购买。
不要强迫个人互动，因为这不能保证您将改善服务或销量会增加。给您的客户更多信息而无需询问，您将获得更多客户（您今天失去的自由职业者）。这将改善您的员工的态度，并且客户对您的服务的看法将大大增加。
