介绍
在定义和经验的混合中，我们尝试找到每个有权访问客户的动机。
客户服务的存在可以追溯到商业交易的开始，但是直到现在它才获得应有的重视。
本手册旨在指导我们机构中的所有人员（客户服务代表，卖方，访调员以及与客户联系的所有人员），以通过“ 卓越 ”的关怀获得客户满意。
多年来，委托人已经意识到自己的权利，这使得他在接受护理方面的要求更高。
我们的银行意识到客户的重要性，为了实现“ 卓越 ” 而不断变化，这表明我们的机构意识到没有我们尊贵的客户，我们就无法生存。
这就是“优质客户服务的诫命”，“建议框”以及许多其他可能出现的地方。我们必须在与满足客户需求相关的所有方面中寻求创造力。
以优质的服务赢得客户
了解您的客户：
您必须以亲切的问候开始建立信任关系，在此过程中，信任的门将打开，并且您将与该客户建立关系。为了实现这一目标，您可以以积极的态度帮助自己，表明您拥有的可用性；这样您将从客户那里得到良好的反应。
提示
- 问候：最重要的是在早上好时接待客户，进展如何，我能为您做些什么？ （除其他愉快的用语外）还有真诚的微笑，使这个客户充满疑虑，可以感到自己的问题得到照顾。这并不困难，记住我们都是客户；尝试如何对待您）建议客户：分析他们的可能性，寻找可以提供的最佳产品，并以此获得他们的满意竞争：记住有很多银行我们竞争什么，如果该客户选择我们进行交易，我们希望保留它作为我们银行的客户。
现在您了解了您的客户，您就可以知道他们对我们机构的重要性。
你知道吗：
客户是储蓄银行层次结构图的一部分，是的，在此权限顺序图中，它们是“#1”；由于他们是必须用他们的钱来记帐我们经营活动的人，因此，我们可以断言“ 没有客户就没有银行 ”。
因此，该机构官员的工作作风必须付诸实践，即“良好客户服务诫命”，与他们一起您将能够从另一个角度看到客户。
“如何维护客户？
客户保留的主要来源是“卓越关怀”，如果您不照顾客户，那么其他人会。
人们寻求感觉重要，这就是为什么让我们发扬这种感觉的地方赢得我们的忠诚的原因。
您提供的这种一流的服务必须是连续的而不是暂时的，其他银行失望的客户可以随时出现，这是吸引他们的最佳时机。但是，如果您的态度相反，您可以按照与众不同的方式对我们进行分类。
当您设法提供最佳护理时，您将能够获得客户的认可。
让我们为每一位客户提供服务，并愉快地记住我们的名字，服务和所提供的护理。让我们将我们的主要目标标记为让客户记住他们在储蓄银行进行交易的每一分钟都是值得纪念的事情。
从企业家，中小型企业家到大型公司经理，每个人都参与诱惑游戏，以保留当前客户并继续消费我们的产品和服务，从而使其成为我们可以拥有的最佳广告，向其他人推荐我们。潜力。我们会使用会员卡和新客户招募，从而在高质量的个人关注下做出正确的选择。
我们都是客户和供应商。
当我们必须成为客户时，是否有可能会停止对最优质服务的需求？反映出您的服务质量卓越是“值得纪念的事情”。
“寻找满意的客户”
还有什么比客户的“满意”更为重要的？如何使我们的客户感到满意？
我们必须澄清和统一的第一件事是“满意”和“满意”一词的含义。
满足：就是取悦。
满足储蓄银行的要求：始终有责任取悦所有客户。
满意：高兴，高兴。
对储蓄银行感到满意：它能够在您的客户中注意到他们很满意，并且对所提供的待遇感到满意。
沟通是所有关系的基础
与肢体语言进行交流，通过手势可以鼓励一个人或使他感觉良好。
您可以有所作为，可以使人们模仿和欣赏您，并取得卓越的成就。提醒旁边的人（无论是老板，收银员，安全人员等），他们都会微笑，您会感觉到工作区的变化。
您是否知道微笑可以使您感觉好多并帮助您的思想；试试看，您会看到的！
清洁和秩序：为了使您的客户满意，您必须保持工作场所尽可能整洁有序。该命令可以防止您丢失文档。
考虑一下您希望看到一个会出席的地方的想法；您是否相信一家公司，那里满是纸张溢出和污垢侵入的地方？
营销是卓越的基础
为了吸引客户的注意力，您必须了解银行的所有产品和服务，即使它们不属于您所在的地区，至少也要能够提供优质的服务或设法使他们找到可以提供完整信息的人。
了解银行的产品！您必须说服客户，我们的产品将真正满足他们的需求！
提示
- 您可以在Intranet上搜索信息，请阅读银行的产品手册。问题，这并不会减少您的负担，它可以帮助您更多地了解应以最佳方式进行的工作。
质量作为营销工具。客户满意度的重要性。
玛塔（Marta）为我的客户服务意味着提供满足任何客户需求的解决方案，它提供微笑并勤奋地为他服务，这使他感到自己在家中，充满信心，这使客户知道他对我们很重要，是为了提供建议，客户服务是为了在选择我们的产品或服务时提供安全性，这是要使客户感到由知道自己的工作并且知道对自己最有利的专业人员为他服务。客户服务是要建立一个超越简单交易的链接，为他的生日打电话给他，询问他的家人等等。对我来说，这是客户服务。正如优质客户服务的十诫之一：客户不是一个冷酷的统计，他是一个有感情的人 »
林恩·史密斯
