场景1
客户进入场所，女售货员互相交谈。他知道自己想要什么，但他希望得到建议并消除怀疑。看着女士们-看是否有理所当然的-但他们继续互相交谈；他面对其中的一个人感到疲倦，几乎没有人会照顾他。最终，他离开而不买。
场景2
预付费药品公司的客户赶到柜台，并将其凭证交给接待员并下令进行研究。这位年轻女子没有看他就向他打招呼，并且在她开始上传数据时，她与伴侣交谈，分散了自己的工作量，不得不向男人重复常见的问题。应当指出，他很沮丧，但是，这位年轻女子不负责任。
从小型企业到大型公司，各种各样的公司都在重复这样的场景。尽管他们吹嘘为我们服务是他们的主要关切，但我们感到我们没有得到应有的待遇。
这个错误在哪里？我认为，组织不会投资培训那些应与能够使自己的业务盈利的人直接联系的人：客户。有各种各样的种类，刺激性，侵略性等，但是……您知道如何对付它们吗？不幸的是没有。您能学会提供出色的交易吗？是的，公司可以并且需要了解必须改善客户服务。
该怎么办？我认为第一条规则是“如愿为您服务”。以下是要记住的一系列技巧：
- 保持专注并保持正确的姿势：姿势表明了倾向。请记住，非语言语言所讲的不只是单词。如果我们要参加，接待或举报，我们将不能坐在椅子上看着任何地方。如果我们真正想要的是提供最佳护理，那么我们的姿势必须表明服务态度。我们建议坐直，观察人的进入；每隔一段时间摇动房间，寻找顾客参加问候，使用礼节性的方式：问候是人们之间礼貌和亲切的一种形式，他们的缺席可被认为是不礼貌的。欢迎，请按一天中的时间打招呼（说“早安”直到12:00 pm；从那时开始直到天黑之前的“下午好”，永远不要在晚上8:00之前）。总是要“请”，谢谢，即使您认为他人所做的是您的义务。礼貌对于建立关系至关重要，它是对他人的关注和尊重的体现，看着眼睛：当我们讲话时，注意力集中在我们的脸部，尤其是我们的眼睛上，因为它们会透露很多信息。没有建立眼神交流会产生关于您的负面想法，而仔细地看着我们的对话者将被视为尊重和礼貌的标志。通过观察，显示出兴趣，表示正在关注。如果您必须将信息上载到计算机，则在询问常见问题时将视线从屏幕上移开几秒钟。代表温暖，良好的易感性，开放性。事实证明，微笑时，声音的语调会发生变化，以愉快而亲切的语气引导对话。微笑必须是真诚的，以为您真的在乎柜台的另一边是谁；要有同情心：同情心是指使自己置身于对方的位置，了解对方的感受和情况的能力。通过注意说话者，阅读他们的面部表情，他们的手势，努力理解他们的感受，可以发展这项技能。善解人意将使我们能够对他人的情绪做出适当的反应积极倾听：主动倾听涉及一系列行为和态度，使我们能够专注于对方的说话并做出适当的反应。让您的对话者表达自己，不要预期他会说什么，不要考虑他说话时将要回答的问题。带有“ uh-huh…”，“ ah…”，“当然…”等表情的听觉迹象，点头和适当的身体表情。但是本质上是真诚的倾听，成为一个好的“听众”是可以发展的能力，许多研究发现，最善于交际的人就是那些懂得倾听的人。在这个过程中，我们都非常感谢被认可，我们喜欢被考虑，这使我们感到非常重要的是获得个性化的关注。用名字称呼顾客是为了区别他，也就是说对我们来说不是一个数字。小心！我们使用他的名字并不意味着我们会保护他或与他交谈，就像我们与朋友一样。建议使用“先生或女士”公式开始对话，不要说“我不知道”或“这里的事情是这样的”：如果您没有相关信息，请向客户道歉并通过仲裁方式为您提供查询的答案。您可能对程序手册非常了解，但是请记住，有很多情况，并且并非所有情况都应以相同的方式处理。如果您没有这些信息，请向客户道歉并通过仲裁方式为您提供查询的答案。您可能对程序手册非常了解，但是请记住，有很多情况，并且并非所有情况都应以相同的方式处理。如果您没有这些信息，请向客户道歉并通过仲裁方式为您提供查询的答案。您可能对程序手册非常了解，但是请记住，有很多情况，并且并非所有情况都应以相同的方式处理。
我建议公司寻找对公众有真正倾向的人员，他们了解善良，礼貌和尊重（目前还不普遍）是至关重要的，我们真的要把自己放在那些需要我们的服务，倾听他们的努力以了解它们，并给予每个人适当的回应和待遇，这将使我们从竞争中脱颖而出。
如果我们想为客户提供优质的服务，我们必须给他比他期望的更多的惊喜。
