服务方面的咨询：它们可能会成为企业中的黑米，并可能使任何人从QUICIO中受益。从另一个角度来看，有机会改善您的业务，直到多样化。
'我经营一家小型网吧生意。有时候，有些客户会抱怨，但在我看来，有时他们抱怨太多，或者抱怨不重要或不依赖我或我的员工的事情。我认为有时候他们只是在浪费我的时间。这些客户的“投诉”应该怎么办？我应该全部参加吗？
乔格·桑切斯（JORGESÁNCHEZ），普埃布拉（PUEBLA），普埃布拉（PUEBLA）。
您经常会不时发现夸大的客户投诉，这是正常现象，尤其是在您发现投诉没有用的时候。但是，即使我们大多数人都认为投诉是麻烦和烦人的，但我向您保证，由于两个重要原因，它们对于您的业务而言是一个绝佳的机会。客户端：
- 您想在商店购物，希望将来避免类似的错误。
当客户抱怨时（根据全球趋势，只有4％的客户会抱怨），他实际上是在要求某人听他说，并解决您的业务中出现的问题。此问题可能会阻止您在抱怨或未来的某个时候购买。如果人们花时间评论在公司中困扰您的事情，则表明您想要（或想要）在您的机构中购买商品，并且有某些东西可以阻止或抑制您的需求。
也就是说，您做的很多事情都做得很好，尤其是不能满足该客户需求的客户，该客户很可能代表了一部分消费者。
与您同行可以为您的企业提供解决问题的机会，并让您成为买家。
解决该投诉的另一个巨大优势是，如果客户对您的修改感到满意，则肯定会增加对您公司的忠诚度。
如果您想出售更多产品，则应倾听，参加并解决收到的所有投诉。
您可能没有，但是您必须愿意失去许多客户。甚至那些被错误建议拖延的潜力。
有时候，客户会抱怨发生在他们身上的事情，而这并不能阻止他们的购买。也许是对产品的服务或使用不满意。因此，买家想让您知道，这样您的业务就不会再犯同样的错误。
您不想避免这些错误吗？补充一点，倾听客户的声音不会花费您很多钱，但是您可以免费获得可帮助您改进的信息。
是的，他们有能力
最后，让我们分析一下，许多企业家认为客户的抱怨与他们的产品和服务没有直接关系。但这并不意味着您应该交叉双臂。
让我举一个例子。一家运动服（在海滩和旅游胜地的纪念品服类型）的制造商每天都收到投诉，称在共和国境内发往其客户分销商的货物没有在约定的日期到达。由于制造商是通过快递公司（通过飞机）发送订单的，所以他们认为订单不依赖于他们，他们对此无能为力。但是他们一直在抱怨。
当制造商通知我们并寻求帮助时，我们建议他们更加确定地调查正在发生的事情，并向抱怨的客户询问更多信息。提供的信息是：
- 尽管快递公司承诺在24小时内发货，但在发货后3或4天就可以收到产品。这家快递公司告诉分销商，由于发货时带有“为收件人收费”的标题，因此他们没有给予优先权，因为他们不知道-实际上-客户会在收到商品后付款（有问题的公司职员的话）。即使客户为快递服务付款，他们仍认为他们没有收到他们需要的服务，而在制造商雇用他们时他有一定的责任。
我们建议制造商与快递服务提供商联系，了解他们如何为客户解决问题，或者寻找其他服务提供商公司。无需更改供应商，因为如果所有发票都已开具发票给制造商，则公司会为这些货物提供信用计划。
所有者向其客户开具发票，以开列其商品细分的运费，以便获得信贷和24小时安全服务。客户同意了，当他们得知由于出货量而使价格便宜了20％时，情况就更是如此。
这就是解决问题的方式。今天，订单准时到达，节省了运费，并且总有游客商品。
结论
您的客户可能抱怨有些事情并不完全取决于您的业务，但是您也可以做很多事情来解决它，这将导致更多的忠实客户和更多销售。也许客户抱怨咖啡上网速度慢，尽管这不是您自己决定的，但只要客户继续从事您的业务，他们就可以更改提供商或提高其设备的容量。
抱怨不值得金吗？
