客户服务的质量始于潜在客户通过其代表首次与公司联系的那一刻。该时间段将延长，并在客户停止这样做以在另一个供应商公司中获得更好的满意度时结束。
只要客户认为供应商公司能获得最大的关注和满意，就可以延长此期限，而超出了其市场竞争者的剩余报价。
有趣的是，没有企业家或经理不希望和预测客户服务中“良好服务”的成就。但话语与事实之间还有很长的路要走。
在电话中，关于潜在客户或您已经拥有的客户，也适用著名的谚语“没有第二次机会获得良好的第一印象”。
当然，您自己将有机会体验不满，并有机会通过电话与供应商公司联系以了解特定产品或服务。
准确地说，电话是专业使用的一种出色的通讯工具，可以满足潜在客户和客户的需求。
否则，如果您无法客观地对其进行衡量，您可能会每天吓e众多潜在客户，因为他们在使用中存在“不当行为”。
不幸的是，我们必须接受，没有人将导致未解决的烦恼或冲突的呼叫通知公司经理，或者尽管背景音乐良好，或者经过漫长的等待还是由于未接听或未接听而被打断的呼叫。收到了他们认为应得的答复。
因此，有趣的是，重要的是要知道绝大多数公司在这方面犯的最常见的错误，即使是在一线或领导者中：
- 经理们相信并相信，他们所有的电话联系人员（接待，管理，销售，服务等）始终正确地解释和应用他们的客户满意度信息和讲道，他们缺乏有效的监视和控制方法。他们没有充分选择使用这种主要沟通手段的人员，也没有为他们提供“量身定制”的培训，以便所有代表都以最好的谨慎，高质量和高效率的形象进行销售该公司的。
在每个呼叫中，电话服务中以下5个基本质量标准中的某些（或全部）未达到：
- 每个拨入电话的响铃次数不应超过3次，如果使用录音消息进行拨入，则该通话应质朴，亲切且简短；最好提供的选项不超过4个，并具有个性化的关注选项，在潜在客户或客户选择之后，必须在第三次响铃之前参加。接听电话时必须亲切且令人愉悦（说话时微笑），并客观明确地确定对话者，其公司的名称，以及从根本上确定呼叫能够与负责人直接进行通话的原因。有效地解决您的问题，在每次通话结束时，潜在客户或客户应该对收到的回复内容感到满意，超出了最初的期望。这样就可以在您的脑海中记录有关公司，公司产品或服务的质量和效率的图像，每个接听的电话都必须在计算机系统中注册，并存储在每个帐户的虚拟文件夹中。这样，负责您公司的每个人都将知道您何时致电，以及您的当前和潜在客户各自是什么原因这样做的，以便使您满意。
深信到目前为止所讲的内容引起了各种各样的关注和期望，让我们为您提供经济有效的资源以找到您自己的答案。
为了在您自己的公司中针对销售的这个基本问题做出有效的诊断，我们建议您执行一个简单但有效的过程。
如果您有录音机来执行此操作，则将具有最佳的客观要素，可以开始在电话通信中取得真正的进步。自我分析程序如下：
1.拨打与潜在客户和客户交流的电话号码。
2.使用一个虚构的名称，按照之前表示的5种电话服务基本质量标准，检查您的护理方式。
3.在您竞争对手的其他公司中做同样的事情，然后将它们与您的公司进行比较。
如果您的业务价值包括在服务质量方面与竞争对手区分开来，我们建议您从这里开始，直到您取得长足的发展以提高客户满意度为止。
然后，您可以继续改进公司的其他细节和部门，以便您的潜在销售可以利用他们应得的应用护理质量和产品或服务。
©版权所有2001，MartínE. Heller
