当一家公司成为拖尾活动的受害者并受到媒体的攻击时，在大多数情况下，其官员并不准备面对这种情况。
潜在风险的低估以及没有建立和培训危机委员会的主要原因是导致公司官员对媒体做出反应时犹豫的主要原因之一。
出现以下问题：
- 这样做会方便吗？如果我们宁愿通过陈述来使事情复杂化；又该怎么办又又不会惹麻烦呢？谁是进入公共领域的最佳人选？如果做出反应会给我们带来法律问题？我们要与哪些新闻记者交谈，谁不会歪曲我们的新闻稿；我们付钱给新闻记者以表扬我们吗？
当我们在任何给定的星期一购买报纸时，都会出现这些问题以及许多其他问题，当我们对标题为五列的头条新闻感到惊讶，并在首页上用我们公司的名字来指责我们被告知存在虚假陈述和破坏性信息的情况。您的企业形象。
在危机情况下，公司官员可能犯的最严重错误是保持沉默，让时间过去。由于必须立即采取行动，因此危机管理迫在眉睫。
为什么？
如果我们不及时采取行动，否定形容词就会开始将自己摆在听众心中，而没有意识到这一点，我们的企业形象就会被破坏。
最终，当我们决定做出反应时，我们聘请了一位危机管理专家，然后资源的投资（时间，金钱和定位）远远超过了我们不让丑闻加剧的本钱。
重建的成本是重建的三倍，让我们永远不要忘记这一点。
对此，我们还补充说，矛盾的是，沉默也传达了一些东西。一些高管认为，用响亮的“无可奉告”回答是明智的。
那该怎么办？这里有一些建议：
- 立即成立危机委员会，原则上可以由总经理，公共关系官，人力资源主管，公司法律顾问，安全主管和首席财务官组成。他们将做出重大决策；聘请具有丰富经验和战略眼光的危机管理专家；通过收集媒体中传播的所有信息对情况进行全面分析。对发言人的媒体培训，不一定非要担任公共关系官，更不用说总经理。应当考虑那些满足要求并妥善处理该问题的人，有纪律的人以及在面对记者可能遭受的骚扰时保持镇定的人。危机管理专家在分析记录时间中的信息并确定舆论立场之后，必须设计应对危机的应急通信策略。
在与新闻界的第一次会面中，最好是告诉记者，为什么现在无法提供完整或正式的版本。
以下是一些可以提及的原因建议：
- 因为谈判已经到了微妙的时刻，正在做出决定，当我们准备就绪时，我们将召开新闻发布会；因为您尚未收到完整的报告；因为尚未通知有关方面等。
但是永远不要保持沉默！我曾对我说过一个老板：“有害和危险的怪物在很小的时候就杀死了它们，它们甚至不能长到一英寸。”
