以下是将神秘购物者发送到公司时的建议问题。要量化结果，请用等级进行评估。
提议的比例为1到7，其中：
1 =糟透了
2 =非常差
3 =差
4 =常规
5 =好
6 =很好
7 =优秀
I.商业和个人形象（有形物品）。
重要的是要评估您的业务外观是否邀请您的客户购买。
- 它干净吗？是否整洁？展览是否吸引人？您的员工是否可以出席？是否符合问候和着装规定？如果公司为您提供了徽章，您会使用它们吗？价格是否对公众可用？价格是否正确或客户是否需要计算折扣或增加增值税？
请记住，这些方面有助于客户第一次购买。因此，它们非常重要。
二。员工技能（无形资产）。
这是关于了解员工是否具备必要的技能来提供优质的服务。很多时候人们没有知识去提供知识，而他们的意愿还不够。研究四个基本知识：
A）知识
- 他们是否知道所出售的产品或服务，是否知道付款的政策和方法，是否知道销售限制，是否知道必要的程序，是否知道产品或服务是否提供担保，是否知道交货时间？
B）诚实
- 他们会暴露产品的真正优势吗？他们会撒谎是为了销售吗？他们是否隐藏或忽略了有关产品或服务的任何重要细节或说明？
C）礼貌
- 您到达时或开始对话时打招呼吗？语气友好吗？您生气工作了吗？
D）移情
- 您提供顾客需要的东西还是他想出售的东西？您认真听需求吗？在讲话时，您使用的是普通消费者不知道的单词吗？
三，员工态度
- 服务会迅速提供吗？如果客户不满意，心烦或有特殊紧急情况，员工：
*…您对这个问题感兴趣吗？
*…它是否可以帮助您解决问题？
*…解决方案是否足够？
IV。产品或服务的收据（合规）
- 是否有足够多的产品？是否收到了所要求的产品或服务？是否按时收到了？是否收到完整的产品（如果是带有必要附件的产品）？如果是一项服务，您是否做得很好？产品或服务是否符合约定的所有条件（颜色，型号，设计范围，时间…）？价格是否约定？
五，最终看法
- 营业经历是愉快还是不愉快？您会再次购买吗？
