介绍
这项工作旨在阐明基准测试的概念和在公司中的应用。了解并应用现有工作方法以及此工具的最重要方面。
介绍
- 基准测试的目的是什么？基准测试包括COPY吗？它如何应用于基准测试？
目标
- 了解基准测试的概念和可能的定义，学习不同类型的基准测试，应用不同的基准测试技术和方法。
栏目
1.简介
2.可能的定义
3.基准分类
4.技术与方法论
5.危险因素
6.总结
7.参考书目
1. 引言
基准测试是大约20年前开始使用的概念。在许多情况下，理论上比实际上要重要。但是直到90年代初，全世界的主要公司才开始对此主题感兴趣。
许多公司所面临的竞争日趋激烈，迫使他们寻求与之竞争的新颖资源和技术。这些技术之一是基准测试。
最初，在1980年代，基准测试的想法是将北美公司与日本公司进行比较。目前，基准测试包括将您的公司与世界上最好的公司进行比较。
当然，您听说过基准测试，但没有听说过基准测试。最终，它是相同的概念，但是我们使用基准测试来强调商业或营销功能。
2. 可能的定义
关于这个概念有许多定义。但是，一般而言，大多数作者都同意基本原理的某些细微差别。因此，一些可能的定义可能是：
“基准测试是对被认为是该领域领先者的竞争对手进行产品，服务和实践评估的持续过程”
（施乐公司首席执行官戴维·凯恩斯）
特别是，施乐公司于1979年率先将标杆管理作为一种与竞争对手竞争的技术和流程，将其分析形式化并引导至富士。
其他可能的定义：
“我们了解对基准和比较市场内部和外部公认的市场领导者的运作进行比较和衡量的过程，以及组织内部或外部流程的基准测试。”
“衡量和比较一个组织与世界上任何地方的领先组织的连续过程，以获取有助于他们执行行动以改善其绩效的信息，这称为基准测试或比较绩效研究”
因此，在实践中，我们有一个应用基准测试的组织，实际上，它所做的是寻找竞争者或非竞争者并分析改进过程。它是关于基于他人经验的学习。这并不是对我们产品竞争产品的比较分析。通过比较制造，发布，策略，组织，质量流程等，基准化可以进一步提高…
还应该将其理解为连续的比较过程，而不仅仅是点回波。
实际上，在许多情况下，我们需要一个衡量标准，以便能够判断和评估我们程序的正确性。简而言之，我们需要一个标准或参考点。
“基准测试是对行业中能带来卓越绩效的最佳实践的追求”（Robert C. Camp）
看到以上所有内容，我们可能会认为它只专注于复制他人的擅长之处。显然，并非总是如此，或者至少不应该如此。正确应用它的公司应该确定其他公司做得如何，并尝试改进其程序。但实际上，并非所有理论都成功。
公司目前没有时间在公司最不利或落后的地区或部门实施渐进式改进系统。世界银行可以帮助我们准确地告诉我们与最佳企业的关系。然而，最好的不一定总是我们的竞争对手。
基准测试不仅是要与竞争者进行自我比较，而且还要与最佳者进行比较，无论他们是否竞争。
“基准测试通常在同意的基准之间进行”
“基准测试着重于流程和实践，而不仅仅是产品”
3.类别
在谈论BM时有不同的类别，因此我们可以区分：
3.1内部基准
3.2外部基准
3.2.1竞争性
3.2.2通用
3.3功能基准
3.1内部基准测试。
通过内部BM，我们了解可以在同一公司，子公司或代表团中进行的比较操作。通常，这适用于大型公司，在该公司中，其目的是查看同一公司内的哪些流程更为有效。因此，我们可以与部门或部门建立比较模式，并以它们为标准来启动持续改进过程。
内部方法的风险之一是，他们不知道比较的结果，即他们的方法效率不及最佳方法。以内部为主的方法会阻止对外部的全局了解。
3.1外部基准测试。
它分为两类。竞争性BM和通用BM。
3.2.1竞争基准。
这通常是公司最广为人知的。通常，它包括进行可比性测试以及使我们知道最直接竞争对手的所有优缺点的调查。SWOT矩阵可以是一个很好的工具。
该矩阵用于了解以下内容：
•弱点
• 威胁
• 军队
•机会
既来自我们的竞争，也来自我们自己的公司。
3.2.2通用基准
不同部门和活动的公司的功能和流程可能相同。因此，其他公司的会计部门，计费部门，库存控制部门，物流部门等可能与我们公司具有相似之处，因此比较这些公司的最佳实践并适应新系统或改进过程似乎也合乎逻辑。 。
因此，我们将能够观察到新技术或工作方法如何在其他组织中发挥作用，而无需应用Trir-Errror方法。换句话说，在许多情况下，我们会根据自己的错误来完善系统。除了是一种缓慢的方法外，它通常很昂贵。
3.3功能基准
在这种情况下，我们不只是将自己与我们产品的直接竞争对手进行比较。在许多情况下，可以使用不同部门的公司之间共享的信息。进行基准测试的根本原因是，如果事实证明某个流程或系统已经存在，那么调查该流程或系统是没有意义的。
4.技术和方法学
以下是一些应用基准测试过程的技术或方法。
需要考虑的一些步骤如下：
•定义我们要分析的内容
•确定我们将使用哪些客户作为基准信息
•确定关键因素（成功/失败）
•确定对标程序
•建立必要的工作团队
•我们将使用什么设备
•职能工作组
• 跨职能团队
•谁将成为相关人员
•内部专家
•外部专家
•合作者
•确定团队的角色和任务以及他们的职责
•必要时对员工进行培训
•活动计划
•选择我们要研究的公司
•标杆网络
•确定哪些公司具有行业最佳实践
•与基准合作伙伴达成协议
•开发信息收集系统
•确定信息和文件来源
•收集和整理信息
•信息分析
•数据汇总
•建立两个组织之间的差异
•确定所有改进想法
•应用
•制定战略计划以匹配并超越最佳
•实施和审查系统
所有这些方法的重点之一是与基准营销合作伙伴达成协议。它包括确定可以使用所选公司中的哪些人来建立第一批协作联系人。当然，最好的BM系统是由合作伙伴或公司共同协作并通过相互协议进行信息和数据交换的系统。我们必须对可以公开和不能公开的信息设置限制。
5.风险因素
•未能选择最好的
•文档和过多信息
•管理层的支持很少
•将BM作为一个特定的过程而不是一个无休止的过程来理解
•资源不足
•BM合作伙伴之间缺乏意志或承诺
•目标范围太广或目标不明确
•人员不足或培训不足
•害怕改变或创新
•合作伙伴缺乏意愿或承诺
•有效日历少
•缺乏BM控制系统
•BM目标太宽泛
6. 总结
•标杆管理是一个持续改进的过程
•与过程和实践有关，不仅与产品有关
•将您的过程或实践与一流的进行比较
•目标是快速获得性能改进
•在组织之间达成一致
•合作伙伴通常来自不同行业的公司
•应该将其视为一个无休止的过程
•目标是成为最佳，而不仅仅是提高
•标杆管理不仅仅是复制
•必须有管理承诺
•必须有改变的意愿
“基准测试是对被认为是该领域领先者的竞争对手进行产品，服务和实践评估的持续过程”
（施乐公司首席执行官戴维·凯恩斯）
“我们了解对基准和比较市场内部和外部公认的市场领导者的运作进行比较和衡量的过程，以及组织内部或外部流程的基准测试。”
“衡量和比较一个组织与世界上任何地方的领先组织的连续过程，以获取有助于他们执行行动以改善其绩效的信息，这称为基准测试或比较绩效研究”
“基准测试是在行业中寻求可导致卓越绩效的最佳实践”（Robert C. Camp）
7. 参考书目
•标杆管理。JoséMaríaPrats Canet
•战略基准。格雷戈里·沃森
•基准化以成功竞争。罗伯特·J·博克斯韦尔
•基准测试实践指南Antonio Valls
•标杆管理。迈克尔·斯潘多里尼
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