如果我们必须特别注意公司，那无疑是与市场和客户的关系，没有他们的信任就不会有这样的公司项目。但是，我们并非总是能很好地识别我们的真实和潜在客户，也无法适当地调整他们的需求和期望。尽管存在许多牢固和令人满意的关系，但可以说，如果接受此类比喻，则有时客户有螺丝，需要螺丝起子，而供应商则带着锤子，只看到钉子。
实际上，必须以特殊的方式来处理客户关系-每天在知识和创新经济中变得更加确定和复杂-不仅是通过简单地合并提供给我们的强大计算机工具，也应特别注意。在我们所针对的市场中，并非总是存在特殊的敏感性是不可原谅的。是的，公司可以在几个方面取得进步，其中包括：
•确定所有潜在客户-真实的和潜在的-还清楚地区分了分销商和最终用户。
•与每个客户群的关系，向市场发送特定且合适的消息，以维护我们的形象。
•与每个“销售”相对应的特定关系，这种关系是协商性的且复杂的，并引起不同人员和部门的参与。
•供应商的内部沟通和组织，以对每个客户产生的期望做出适当回应。
显然，所有这些都可以讨论数天甚至数月，既可以提供意见，也可以借鉴不同行业和公司的清醒经验。停留在ICT（信息和通信技术）领域，我们可以开始思考对客户的正确识别，同时记住一个非常醒目的案例：传真的扩展。
实际上，如果没有对客户和用户的充分协调或同情（彼此认同），就不能说良好的营销或有效的关系，交易的催化剂和满意度的产生者。首先，可以方便地将重点放在技术领域，在创新的情况下更好，以防万一，螺丝钉和锤子的比喻-始终健康的自我批评-比其他行业更适用。
识别客户：传真的情况
在这些机器（传真服务的终端）出现之前，今天在办公室乃至不少家庭中都是必不可少的，因此出现了许多问题，因为它们的可能性尚未得到确认或期望很高。无疑存在强大的潜在市场，但是开发该技术的美国专业人士似乎直到日本接手该技术后，才发现有业务。彼得·德鲁克（Peter Drucker）在“管理未来”中谈到了这一点，信息也可以从Internet上获得。
尽管可能令人惊讶，但要找到扫描图像传输的起源，我们必须追溯到19世纪中叶，将其与电报相关联（当时电话不存在），并停在诸如苏格兰亚历山大·贝恩或英语Frederick Bakewell之类的名称上;但是，这种设备早在20世纪80年代就开始为我们所熟悉，当时电话网络开始数字化，正朝着所谓的综合服务数字网络发展。因此，我们知道传真是数字电话网络的附加服务，还有数据电话或可视电话。
这是一项基于技术可能性的发明，其发展在20世纪下半叶加速了。支持传真的技术主要是在美国开发的，但事实是，在1990年代初，日本公司制造的传真终端迅速淹没了市场。日本人似乎看到了传真中的业务，因此前进了，这是因为他们不但认为这种新机器在经济上成为电话服务的经济上有问题的补充，而且还是邮政业出现时的一种有利的替代方法。快递服务。
奇怪的是，不是美国人（在1947年发明晶体管）更快地意识到了本发明的应用，而是使用它的是Totsuko（后来的Sony）的直觉的联合创始人（与Akio Morita在一起），Masaru Ibuka。早在1950年代就被称为“日本小型化”。但是，我们不要做出快速的推论，因为美国人也用不同的影响力产品（不仅是信息学）征服了全球市场。根据专家Jagdish Parikh的说法，美国和日本的企业家和管理者是最直觉的，而欧洲人则落后于此。
有关客户及其期望的更多信息：Singer案例
在这里，对最终用户的一些其他思考似乎也很合适，因为有时通过中介来维持关系（不仅仅考虑分销商），而且可能会出现模糊。这种反思使我们想到了另一个令人震惊的案例：相对于1975年的Athena 2000模型（缝纫机），Singer的案例。
在20世纪70年代初期，已经出现在19世纪的家用缝纫机市场（记得沃尔特·亨特，伊莱亚斯·豪，艾萨克·辛格…）正在下降。随着纺织业的发展，家庭主妇逐渐加入劳动力市场，没有时间缝制衣服，也不值得这样做。当然，这些机器仍然有相当大的市场，但是肯定有明显的下降。
当时，出现的模型是通过新设施实现的，销售人员在演示中展示了这些设施，就像Singer的高级主管John S. Rydz与我们有关。显然，当时正是卖方自己在建议这些额外的设施，也许会让他们的示范感到惊讶并吸引新的客户。但是即使有了这些新的可能性，也不鼓励销售机器。
当然，这是一个巨大的飞跃，而辛格就是这样做的。该公司不再满足其销售团队的需求，而是专注于用户及其满意度。芯片为机器引入了智能，并发布了Athena 2000（1975）模型。您只需要按一下按钮：那是第一台电子缝纫机，市场上最友好的机器；Singer售出了超过一百万台这种模型。
利用此案，我们还可以在这里记住著名的市场营销专家泰德·莱维特（Ted Levitt）警告我们的事情：“销售活动一直集中在卖方的需求上”。但是实际上，如果广告停止关注客户的需求和期望而只关注自己的需求，那么业务将面临风险。
其他注意事项
也许有一个付费客户并且用户收到该产品或服务的情况也值得特别考虑。考虑从公司的采购部门（或为组织中的人员购买东西以供组织人员使用的任何部门）。提供者可以渴望满足谁付款和谁使用其服务；但是不确定期望是否总是一致。
实际上，买方可能期望有一个好的价格（如果他是“大客户”，他甚至可能会强加价格），而供应商被迫提高质量的灵活性。相反，用户（不付款的用户）期望质量，而不考虑价格。我曾经读过“供应商是要承受压力的类型……，除了错误或佣金外”，但尽管具有讽刺意味，但事实是质量和价格通常成反比。现在，基于我们已经很好地确定了客户及其期望的事实，让我们继续思考向市场传达的信息。
公司的公共关系：最后的想法
除了与每笔买卖的进行，发展和完成相对应的关系外，商业和市场营销部门还通过不同的媒体和论坛向市场发送消息，并且必须用适当的语言表述，以显示对社会和社会的服务形象。符合您的期望和需求。
的确，作为重要的（重要）客户，我们也有公司要对社会说，我们对此负有责任。在不排除其他更具体目标的情况下，我们一方面求助于社会，另一方面求助于我们希望存在以进行销售的市场。在这两种情况下，我们的目标都是建立信任。展现我们最好的形象，并建立信任。在这方面，我们可以提出什么反思？也许第一件事就是就不可原谅的沟通需求达成共识，以使我们的市场地位得到体现；然后，这些举措必须构成在实现所需信任方面向前迈出的一步。
如今，公司经常借助技术进步所提供的可能性，根据每种情况的特点采取各种措施。他们创建虚拟论坛与客户沟通，编辑公司手册和公告，组织或赞助活动，展示广告…高管寻求加入协会和实体，以增强公司形象，发表文章，在该行业的不同呼声中担任发言人，等等
与市场的这种交流是不可原谅的，但是公司可以或多或少地取得成功，因为在战略和战术决策中也有成功与失误。为了完成这些思考，也许我们可以同意，市场比我们更聪明，避免这种现实并不方便。
