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危机管理与沟通管理委员会

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Anonim

在危机委员会中,必须召集最合适的人,以根据其性质面对局势。

通常情况下,危机小组会整合到负责管理冲突的委员会中,该委员会的成员将由组织中的其他人加入,他们的任务和专长与危机的起源或原因有关,有时甚至外部专家或具有不同背景的顾问。

关于其组成没有具体的数字或既定的概况,但是,除了上述危机小组的组成部分外,委员会中还必须存在两种人:与冲突的功能解决有关的人;以及负责链接和协调公司的不同部门和领域。后者必须是组织中的关键人物,他们要有良好的形象,并且要有灵活开放的思想。

在我几年的危机管理经验中,一般来说,危机委员会的基本成员应该是:

1.总经理或总经理

2.人力资源主管

3.公司的法律顾问或律师

4.安全主管

5.公共关系官或传播

总监6.财务总监

从我的角度来看,这些是初始成员和常任理事国,应根据危机局势产生的原因,原因或情况,增加来自不同部门的专家。

例如,如果化工厂发生爆炸,那么毫无疑问,该领域的专家应该加入危机管理团队。如果涉及劳资冲突,则是另一名专业人员,包括欺诈指控,状况不佳的产品,计算机犯罪,绑架等。每个案例都是非常特殊的,需要非常特殊的专家的协助。

我们不能避免在这个危机委员会中任命公司发言人或发言人。在媒体上露面的大多数情况下,您都是被授权发表声明,提出意见和发表公司官方职务的人。

该官方发言人或发言人应该是谁?

在危机时期,最合乎逻辑的事情是,由于传播总监或公共关系官员在与媒体代表打交道方面的经验和知识,应该由传播总监或公共关系官员来扮演这一角色,通常与他保持良好的关系。

但是,有时危机情况需要强大的技术能力,需要处理高度专业化的主题。在这里,最可取的做法是任命一名专家,并对他进行媒体采访方面的培训。

让我们记住,在危机时刻,新闻发布会的平静和轻松气氛变成了大街上出乎意料的方式之一,通过电话,不经通知就进行拜访,并且要处理这种类型的采访,您必须经过良好的培训才能不犯错误,而是利用每次会议的机会,从会议中获得最大收益,并公开先前阐述的关键信息。

传播总监始终是整合人员,是非常笼统的声明和问题的代言人,此外始终是联络员和与记者联系的人,尤其是那些有争议或对公司不利的人。

危机管理与沟通管理委员会