在国家发展过程的各个方面，人们以一种或另一种方式感受到经济和社会变革的强度不同。因此，古巴实体，公司，科学机构，大学等并没有意识到这些变化，因此，他们需要进行商业调查，以找到必要的资源来进行调查。继续履行其社会职能，同时增加国家资源。
因此，本文旨在从科学的角度批判性地概述根据古巴社会的经济和社会环境，对非有形产品商业化和市场营销理论的不同理论方法，以便创造必不可少的理论框架，可确保高等教育中心，尤其是大学中心的正确发展战略。
1.1营销。概念定义
营销是旨在营销产品，商品或服务的一组动作。营销技术涵盖了有效地将产品引入分销系统的所有程序和工作方式（Ugarte等，2003）。因此，营销转化为计划和组织一系列必要活动的行为，这些活动允许在适当的时间将商品或服务放置在正确的位置，从而使构成市场的客户知道并消费它。
因此，使产品商业化就是为他找到可能引起未来购买者兴趣的展示和包装，最合适的分销网络和会刺激每个渠道上的分销商的销售条件。
根据Kotler（1995）的观点，商业化过程包括四个基本方面：何时，何时，向谁？如何？首先，作者指的是执行该任务的确切时间。在第二方面，地理策略；第三，确定目标受众，最后参考将产品推向市场的策略。
在新产品的营销中，决定进入时间至关重要。当一家公司迅速完成了新产品开发阶段并知道竞争已经结束时，它将面临三种选择：
- 率先进入：率先进入新市场的公司享有“率先进入”的优势，其中包括获得一些关键的分销商和客户并获得领导声誉。相反，如果在产品完全开发之前将其投放市场，则该公司可能会获得不完美产品的形象；并行交付：该公司可以计划与竞争对手的进入时间，如果急于推出也可以这样做。相同。如果竞争对手花时间，公司也应该花时间，利用这段额外的时间来完善产品。公司可以同意由双方共同承担促销和启动费用。该公司可以将其发布推迟到竞争对手这样做之前，这将具有三个潜在的优势。竞争将负担教育市场的成本。竞争对手的产品可能会显示出新进入者可以避免的缺陷。而且公司可以知道市场的规模。
确定何时输入还有其他考虑。如果新产品替代了公司的旧产品，则公司可能会延迟其推出，直到旧产品的库存用完为止。如果新商品是季节性需求，则可以将其维持到合适的时机。
另一方面，公司必须决定是否要在一个地区，多个地区，国内市场或国际市场上发布新产品。很少有公司具有在全国范围内推出新产品的信心，资金和能力，因此他们将随着时间的推移制定针对市场的部署计划。具体来说，小公司将选择一个有吸引力的城市和一个闪电战来进入市场，然后在其他城市进行。大型公司将在一个地区介绍他们的产品，然后再转移到其他地区。
具有全国分销网络的公司将在全国范围内推出其新车型。
在部署营销中，公司必须评估各种替代市场的吸引力。从这个意义上说，最重要的评估标准是：市场潜力，公司在当地的声誉，区域供应的成本，区域研究数据的质量，其对他人的影响以及竞争的渗透。这样，公司就可以订购市场并制定地理部署计划。
公司必须决定其分布和提升到某个地理区域内的最佳群体。新产品的理想目标受众应该具有以下特征：成为“早期采用者”，高度消费者，意见领袖，对产品进行正面评价并能够以较低的价格获得它们。具有这些特征的小组很少，因此有必要根据这些特征对不同的潜在分组进行排序，并专注于最佳集合。目的是尽快产生强劲的销售，以激励销售团队并吸引新的分销商。
为了定义如何在部署市场中引入新产品，公司必须制定一项行动计划，在营销组合的各个组成部分中分配营销预算，并为不同的活动指定特定的时间。
组织越来越认识到定期开发新产品和服务的需求和收益。因此，应将较成熟和下降的产品替换为较新的产品。但是，新的经常失败。创新的风险与回报一样巨大。成功创新的关键在于拥有一个合适的组织来处理新产品的想法并进行充分的研究，为新产品开发过程的每个级别和每个阶段创建决策程序。
消费者在获得新商品或服务之前，会根据自己和产品的特性随时间做出不同的反应。制造商正在努力使他们的新产品引起潜在的初始适配器的注意，特别是那些具有意见领袖特征的适配器。
1.2营销系统或营销
如果考虑到埃尔南德斯（Hernández，1998）定义的概念，系统理论提供了足够的分析框架来将商业化活动进行情境化，该概念认为系统是一组具有组成整体的特性和属性的元素，它们彼此之间以及与它们共同的环境有关，从中获得某些功率输入并向它们提供某些输出。
公司通过自身生产或通过收购获得的产品或服务直接面向将这些商品分配给其未来消费者的市场。这项活动从生产过程开始并到达消费者，被称为“营销系统”或“营销系统”（Bueno，1989）。
该公司的营销系统旨在规划，确定价格，促销和分销满足当前或潜在消费者需求的产品和服务，其基本目标是提高市场份额，盈利能力和销售数字增长。 。
同样，营销系统关注的是分析和研究市场机会，以及制定旨在建立必要手段的行动计划，以便将其机会转化为实现其商业目标。
通常，营销系统（Bueno，1989）必须考虑以下方面：
1.包括影响全球需求的外部因素的市场环境，例如：人口增长，人均收入，对补充商品的需求等。
2.影响销售对公司商业活动反应的竞争公司的目标和策略。
3.公司针对针对市场和所使用分销渠道的产品组合的战略决策。
4.公司在使用价格，产品，广告和分销变量方面的运营决策。
5.消费者行为的解释性模型，包括上述要素对销售（环境，竞争以及战略和战术决策）的影响。
6.公司目标的解释模型以及销售和预期成本对其的影响。
这些要素被整合到市场知识中，以及对公司控制或不控制的不同商业刺激的反应，以及商业计划的配置，在商业计划中，公司可以采取的不同战略和战术决策被整合在一起，从而导致达到您的目标。
1.3营销系统的结构
从内部角度来看，营销构成了与其他两个主要公司职能（生产和融资）相关的业务职能（请参见附件中的图1）。营销系统的结构在很大程度上取决于这两个要素，因为预期的销售取决于制造成本和投资需求。
生产系统包括使用人为因素和物质因素来制作商品和提供服务。所有生产活动均取决于所生产产品的类型，但这不是生产管理部门的专有责任。
通常，当产品以市场为目标并且不必响应特定客户定义的特征时，需要进行商业研究以了解消费者对不同替代品的反应，以及市场测试和产品评估。新产品项目的潜在销售额和获利能力，这些都与营销管理有关。生产管理的责任是将最初的概念转变为最终产品并设计系统，以便尽可能高效地开发新产品（Gorostegui，1992）。
出售行为不仅受执行时间的影响，而且会通过售后活动延长时间，而售后活动也提供了对该活动的反馈控制。
根据Naylor和Vernon（1973）的标准，适当的商业组合将产生确定的销售量，尽管不能忽略公司无法控制的其他因素，例如环境变量（经济，人口，文化，竞争等）。但是，从营销的角度来看，真正的销售是在消费者获得商品时在过程结束时进行的销售。（Gorostegui，1992年）
根据进行的市场研究，确定销售目标，然后确定公司必须进行的营销工作。在这种意义上，韦伯斯特（Webster，1977）指出，较高的营销费用通常对应于较高的销售，反之亦然，因此，如果提高销售目标，则要实现该目标将需要更多的费用。
如今，重要的销售队伍的建立已变得至关重要。销售人员致力于使公司与客户互动。对于许多买家而言，公司以销售团队为代表，这意味着他们必须尽力设计销售团队，即发展其目标，结构，规模和薪酬（Kotler，1995）。
另一方面，营销体系始于市场未满足的需求以及财务，技术和商业限制。
这两个问题定义了公司目标市场和目标产品。目标市场的需求和特征，公司和分销网络的局限性以及产品的属性决定了要遵循的分销政策。
促销和广告政策还取决于市场的需求和特征，公司的商业和广告限制。市场的需求及其特征，产品的需求以及所选分销和促销类型的需求，再加上公司的财务限制，决定了定价政策。
公司必须使用通常所说或通常所说的营销组合来征服目标市场，这只是上述四个政策或变量（产品，分销，促销和价格（4 P ）。营销组合整合了在不同时空维度上做出的定量和定性决策（Gorostegui，1992）。最后，对营销四个变量的决策从质量上决定了营销系统的功能。
关于产品的概念，有各种各样的定义，但是，为了本研究的目的，假设使用的是Kotler（1995）提出的定义，将其定义为可以在市场上提供的所有产品。注意满足获取或使用它的需求。这包括物理对象，服务，站点，组织和构想。
商业系统是在产品（非技术）特性方面起主导作用的系统。因此，主要决策旨在区分产品组合，以打破市场的同质性，从而限制其自身的细分市场。买方则从可能的竞争领域中选择他认为具有最适当特征（质量，包装等）的产品，或从其他商业手段（分销，价格，广告）中选择。
区分工业产品和消费产品总是很方便的，因为在工业产品中选择是通过客观权衡每种产品具有的属性来进行的，而在普通消费产品中，购买是根据对候选产品的主观评估，而评估又受到多种因素的影响（Spitz，1975）。
根据Gorostegui（1992）的观点，价格是一个商业变量，在许多情况下，其特征在于对销售的影响速度。因此，可以说，与广告一样，它是一个短期行为变量。它还坚持认为，商品的价格是其交换价值，而不必与技术价值相吻合，技术价值是主观的，它是基于对质量（如质量和技术完善性）的评估。消费者愿意为产品支付的价值取决于其满足需求的能力。
价格决策的重要性取决于公司拥有的产品类型或相应的市场结构。在严格竞争的市场中，价格由需求量和提供量决定，生产者对价格采取行动的可能性为零（Stanton，1969）。
营销策略必须将制定价格的目标与公司的总体目标相匹配，并始终考虑最相关的目标，即利润和盈利能力，增加的销售量以及从中获得的逐步利润市场份额，竞争方面的有利形势以及公司及其产品获得的形象维护等方面。
关于传播或广告，Philip Kotler（1995）和Ferrer（1969）提出了一个由几个要素组成的传播模型。根据作者的说法，所有通信中主要有两个：发送者和接收者，另外两个代表通信工具，即：消息和媒体，其他代表通信功能并最终与通信相吻合。系统中的噪音。
广告是一种有偿的大众传播形式，旨在传达信息，形成一种态度或诱发被认为对传播者有利的行动。它的生产是以一种交流手段为代价的，目的是要达到两个目标：告知产品某种特性或特定问题，或者说服接收者采取一种态度或行为（购买）（ 1989年）。
分销包括公司的各种活动，以便产品到达目标消费者。该变量通过使产品可在客户想要购买的时间和地点进行访问来寻求创造时间，地点和财产的效用。目的是在正确的地方，正确的时间和正确的数量上分配正确的产品（Pons和Escobar，2001年）。
分销是许多公司的几乎专有任务，在这些公司中，没有产品，并且进行了一些物理，临时或空间转换之后，将产品出售并随后出售。这在很大程度上取决于所讨论产品的商业渠道特征的结构，尽管在某些情况下-如果公司在市场上具有足够的实力-它可以对产品的商业化渠道施加自己的构想（Bueno，1989）。
分销渠道可以定义为产品从生产到到达最终消费者所必须经过的路径。在这种意义上，Gorostegui（1992）指出，从他的角度来看，正确选择分销渠道非常重要至少有四个原因：
1.在最终消费者购买了产品并将其发送给客户之后，销售才算真正完成。产品在批发商的仓库或零售商的货架上的事实并不能确保最终将其出售。
2.分销商在许多情况下继续负责公司的营销活动，以负责可能影响产品和制造商形象的客户服务和售后活动。
3.大多数分销商与彼此竞争的不同公司的产品和品牌合作，而分销商相互支持可能是其各自销量大发的因素。
4.大多数产品通常都处于其生命周期的成熟阶段，而在此阶段，分销商的支持才是最重要的，因为在此阶段，其他产品在不同细分市场竞争的相似特征。分销商的帮助可以延长产品的使用寿命。
由Kotler（1992）定义的营销信息系统（SIM）是一组人员，团队和程序，旨在收集，分类，分析，评估和分发营销经理及时要求的信息，这是一种有效的方法。从环境中获取及时准确的信息，以用于将来的决策，执行和控制。
因此，SIM卡不过是一组结构化的关系，旨在从环境和公司本身生成有组织的信息流，旨在作为决策，管理和控制营销系统的基础。或行销。
由Kotler（1992）定义的营销信息系统的三个主要特征是：
1.它是由四个相互关联的子系统形成或集成的，即它们是相互关联的。这些子系统是：内部数据，营销情报，营销支持和市场研究。
2.它有助于有效地管理公司内部的信息和决策，使营销经理可以决定与公司相关的信息，并对信息进行分类和分析，尤其是按时分发信息。
3.其运作需要使用信息技术，以便能够在合理的时间或期限内准确地分析和评估公司处理的大量数据。
对于公司产品或服务的营销系统的创建而言，至关重要的方面是公司在市场上拥有的知识。内部来源的使用并不总是足够的，这就是为什么需要通过市场研究收集更多信息的原因，并且毫无疑问，必须由市场营销或商业化部门来进行，因为同样的方式SIM卡的组成部分。
市场研究的功能涉及诊断信息需求，通过设计获取信息的方法进行系统和客观的搜索，收集数据，对相关信息进行分析和解释以识别和解决任何问题或营销领域的机会，并在决策者之间及时分配。
从理论上讲，市场研究是为决策过程开发和提供信息以及解决特定和特定问题的系统和客观的方法，但是，在实践中，它并不总是局限于解决特定的问题，而是有一种使用它的趋势。
诸如以下方面的研究：消费者行为，态度，口味和偏好，生活方式和消费模式，产品分析和新产品的可能性，对自己产品和竞争的看法，对产品属性，潜力和潜力的研究市场份额，市场细分和新市场和销售点的位置，分销与传播方面的研究以及其他方面等构成了市场研究的对象。
商业决策旨在确保最有利的产品投放市场。因此，了解它的重要性及其对不同业务样式的反应。公司无法控制的一组变量，例如来自环境的变量，其唯一可能的行动是预见其发展。例如，来自竞争者。
商业系统与公司周围的环境直接联系，感知变化并执行适应过程。因此，由于经济状况而导致的销售数字下降将通过生产率降低或产品销售下降或被新产品替代的库存增加来解决。简而言之，通过改变和适应环境来捕获和响应环境变化。
另一方面，创建客户投资组合可以构成公司管理的有力武器，这将保证对他们，他们的需求，他们的意愿，他们在购买产品前后的行为有更深入的了解。 /或服务，定义购买决定的属性以及组成购买决定的公司的任何其他相关元素，从而可以在关注市场及其趋势的同时保持业务管理的战略态度（Stanton，1969年）。
它还允许公司调整可控制的变量，以保证完全满足其客户的报价，从而实现定制化，从而导致当前客户的忠诚度并赢得新客户。这样，可以为不同的客户设计特定的策略，因为对他们的行为有更准确的了解有助于诸如交流和协商之类的任务。
从市场营销的角度来看，客户投资组合是一个文档，可以使文档制作公司以最可行的方式采用该文档，其中包含有关公司当前客户及其行为的相关信息，以支持以下流程：设计策略和决策。（科特勒，1995年）
设计本文档最合适的形式是数据库的形式，该数据库是根据公司的内部信息设计的，并且必须由其他营销子系统（例如财务部门）和信息本身来管理。通过对客户的定期调查，可以找到公司负责此活动的人员。因此，客户投资组合可能包含所有认为必要的信息，从而可以更深入地了解客户及其行为。
最后，公司必须确定分配给营销系统的资金总额以及该预算在不同变量之间的分配方式。这些资源的最佳分配要求将每种商业工具的现金成本与它们的效率或性能进行比较，就利润而言，上述商业行为会对其进行报告。
1.4业务管理
商业管理是指计划和执行产品，价格，思想，商品和服务的推广和分配，以创建既满足个人目标又满足组织目标的交易的过程（AMA，1985）。该定义认识到管理是一个分析，计划和控制的过程，它还考虑了商业策略的四个工具，这些工具涵盖了产品，市场研究的对象和共同满足的利益。
诸如Kotler（1995）之类的作者指出，营销管理是将营销计划转化为具体行动并确保以计划中预期目标实现的方式执行此类行动的过程。对于Gorostegui（1992），管理本质上是使组织的人员履行其职能和义务以实现期望的目标。
总之，商业管理要回答谁，何时何地，何时以及如何及其有效执行的问题，这需要了解资源的分配，其控制和组织以及与各个层次上其他群体的互动的知识。营销活动。
1.5。大学产品和服务的营销管理。
古巴的科学技术政策定义了在创新过程中实施交互式模型的必要性，该模型首先以科学由市场拉动的概念为前提，与此相对应，有必要完善科学技术。与活动相关的营销系统，基于一种营销方法。
因此，这种对大学生产和服务管理的关注意味着将大学的研究工作与国民，分支和地区经济领域中优先考虑的经济和社会发展路线相匹配。为了实现商业子系统的目标，并考虑每个高等教育中心（CES）在实际管理中的特殊性，办事处可以制定以下行动方案：
A.战略业务部门（UEN）的商业策略。
- 任务定义外部分析市场细分 选择目标市场，内部分析，产品组合设计，目标制定，战略制定，程序设计，仪表和控制。
接下来，将根据最新和最常用的参考书目对上述各个方面进行简要参考。
UEN任务。每个UEN都会根据大学的总体使命来定义其特定任务。该定义应表明UEN的总体目标和政策，但在这些目标和政策方面具有更高的精确度。
外部分析。任务的定义有助于阐明环境的知识需求。一般而言，必须研究宏观环境（人口，经济，政治，社会文化和法律）对当前和潜在的大学业务（影响微观环境中最重要的参与者（尤其是客户））产生影响的关键力量。潜在客户之间的恶名，以及与其他实体建立的合作水平的评估。
市场细分。选择目标市场。一旦确定了新的市场机会，机会，需求和需求将被分割，分别进行评估，并为产品和服务选择目标市场或目标市场。市场细分构成了其对营销刺激做出同等响应的部分，因为其成员具有相似的需求和欲望。
可以根据几个变量对市场进行细分，其中一些变量可以合并在一起，例如，支付能力，业务量，其工人的技术资格，地理位置，所属行业等。但是，最近有关市场研究的一些出版物不使用传统的细分方法，而使用复杂的统计方法，例如基于Chicuadrado概率分布（CHAID）中甚至在最近，通过数据挖掘理论。
细分市场后，将选择具有最大可能性吸收UEN产品和服务的市场，这将构成目标或目标市场。
内部分析。内部分析旨在确定办公室的优势和劣势，有必要在组织级别采取战略行动来改变业务流程。
为了评估营销办公室的内部状况，可以考虑以下方面：
- UEN和CES的图像；当前市场参与水平（区域，国家，国际）；已销售的产品和服务的质量图像；与潜在客户和合作伙伴的沟通能力（技术手段）。在过去三年中实现了自负盈亏;在CES上实现产品和服务（筹资，人员，设备）的现有能力;对办公室工作人员以及教师和研究人员在生产产品方面取得的动力水平进行了评估。和服务。
除了这些方面，还可以添加受UEN或CES的特定情况限制的其他方面。利用从市场研究中获得的信息（外部）和内部分析的结果，可以通过使用矩阵（SWOT或其他）来组合因子并生成新的替代组合，从而对因子进行插值。
产品组合设计。产品组合由可以设计相同策略的产品或服务组组成。例如，在服务范围内，为业务管理流程提供咨询，包括人力资源管理，生产组织流程，面向财务管理，等等 该产品组合能够并促进混合设计和营销中的决策。
制定目标。在UEN级别，针对以下方面定义目标：
- 对CES财务的贡献水平；产品和服务销售业务的增长；相对于提供这些产品或服务的其他CES或机构的参与水平的变化；产品质量的提高
战略制定。这些战略将是多样的决定，并取决于每种情况的特征，但在边界市场和国际市场的融资，人员使用等方面，应始终将它们视为结盟与合作方面的优势。
制定程序。商业办公室一旦制定了实现其目标的策略，就必须定义其计划以实现它们。例如，如果已决定加强咨询服务，则必须制定程序以加强人员准备。
计划中所包含的行动通常侧重于构成价值链的那些方面：
- 保证产品概念和创建过程。市场营销和销售。售后。人力资源管理。技术开发。辅助材料。
仪表和控制。在制定较低级别（更具体而言）的目标时，实施和落实了UEN级别（更一般）的战略决策，这些目标部署了更为具体和可操作的行动级别，因此需要制定和实施产品策略。
B.营销计划的设计（营销组合）
产品营销计划的制定必须返回到UEN策略设计中进行的分析（针对更广泛的范围），并针对每个特定产品进行详细而深入的研究。可以通过以下步骤制定产品策略：
步骤1.市场研究
此阶段的主要目的是为每种产品或服务确定新的市场机会。市场研究对于实现这一目标也非常有帮助。进行市场研究的方法有多种，最常用的方法之一是以下顺序：
- 目标的定义；情况的初步分析；非正式研究；形式研究的计划和开发；定义信息源；确定获取原始数据的方法；问卷的准备；问卷的预测试。样本；数据收集；信息的分类，制表和分析；数据解释和建议的准备；报告的准备；研究的后续行动。
步骤2.营销目标
一旦确定了特定产品的机会，便会确定每种产品的营销目标，这必须有助于实现UEN设定的战略目标，该目标是从UEN定量和定性得出的。根据目标，在考虑目标细分的情况下，针对每种产品制定了特定的定位策略。营销组合是在此基础上设计的。
步骤3.营销组合
稍后将讨论产品的定义以及其某些特性和决策。在设计产品或服务时要考虑到属性，这些属性必须与先前的市场研究确定的需求相对应。将根据产品的生命周期（即产品处于引入，增长，成熟或下降阶段）做出决策。
就所提供的产品和服务而言，大学的主要特点是其复杂性和多样性。通常，产品范围的行为如下：有形产品，学术服务和其他服务。
有形产品是调查过程的结果。通常，在我国，这些是在大学设施中以很小的规模制造的，商业领域没有工业规模。这些产品可以在其商业化的不同开发阶段中找到：
- 已经上市的产品。为此，从商业角度来看，已经或多或少地有一个细分市场，但是，必须完善混合物的某些元素，例如包装，品牌，外观，指代产品本身以及分销和销售。促销。还要制定策略，将这些产品定位在其他领域，包括国外，这将取决于生产能力的限制，而这些产品尚未在商业上投入使用。对于这些，已经确定了市场机会，但尚未进行商业运作，这意味着尚未设计包装，标签，品牌等。其中一些甚至没有受到专利保护，这是其商业化的基本要求。尚未确定市场机会的产品。对于他们，必须按照步骤1中所述进行市场调查。新产品。必须强调产生高附加值产品的研究，这构成了营销系统的主要政策之一。
大学研究的重要性，内容和形式一直是大学模式的基础。
研究经费是科学技术研究管理系统的决定性因素，因为正如高等教育部（MES）改善经济活动的文件所指出的那样，这不仅仅是寻求研究经费，它对MES的经济和财务管理模式具有至关重要的影响。这也定义了科学技术单位，研究中心，科学工作组，部门研究组，虚拟协调实体和接口单位的内部组织类型。
大学必须同时考虑战略市场和运营市场，在两者之间进行正确的组合，以便在基础研究或纯科学生产以及在研发中进行的应用研究之间产生协同作用。组成所在地区的业务结构的公司。大学的研究工作必须与国家，分支和地区经济领域中经济和社会发展的优先领域相对应。
一旦建立了产品设计的基本基础，就必须进行经济可行性分析，该分析应反映在两个方面：
服务的生存与否取决于组织的使命和策略，以及其结果可能在社会，文化，政治，环境，经济等方面在内部和外部具有的含义。
专业能力，即如果存在实际，人力和物质条件，则可以提供具有竞争力的产品或服务。
交流组合的主要要素应由个人销售构成，因为它可以为购买提供更有效，更具说服力的交流，允许快速及时的反馈，增加大学与商业部门之间的知识，从而在采购方面取得进步。了解公司的未来需求。可以同时使用其他变体，例如：科学期刊上的出版物，参加大会和研讨会，电子邮件，年度报告，科学报告，参加国际博览会等。
C.执行和控制结果的程序
尽管制定商业策略和制定营销计划对于该国大学中心的良好表现至关重要，但创建实施和控制其结果的程序也很重要。为了这些目的，文献包括一些感兴趣的形成要素，下面列出。
第1步。可能的合作
该步骤的完成包括建立与本地区的其他高等教育机构，甚至与本地区以外的其他ESC的优先关系，合作关系。特别是用于服务的准备和实现。在这一步骤中，将建立工作联系，以实现人员和专门机构的准备以及主要在补充服务方面与其他非教育机构合作的可能性。
第2步。人员定义和时间表。
一旦构思了服务，就确定了物料基础和战略计划的目标，定义了专业和互补的执行人员，并制定了行动和任务时间表。
此步骤中的具体操作是考虑要提供的服务的类型和工作人员显示的实际准备工作。
进度表的准备很重要，因为它可以确保遵守建议的目标，并且对预期的质量和图像构成重要的贡献因素。从时间表开始与有利于人员进行服务的不同区域的谈判。
一旦确保了此组件的安全，便会为其分配任务和相应的权限。在通过古巴高等教育系统中建立的目标管理机制促进目标的实现以及随后对个人责任的需求方面，必须明确授权的规模和范围。
第三步 谈判和法律处理。
在这里，合同的最终谈判程序及其合法性得到了编程和执行。最终谈判应该是一种即兴创作，将即兴创作最小化。谈判的行动取决于服务的目标和先前步骤中进行的可行性分析。
此过程定义为对全球解决的问题的承诺，它为谈判各方提供了实现其目标的机会，并基于或维持于：
- 选择合适的谈判人员，这将为每种情况提供最大程度的沟通交流，掌握谈判策略以及以下相关的其他基本方面，并对要谈判的服务设定的所有细节和目标有深入的了解。精通接收者的需求和期望；了解竞争中的优势和劣势，以及克服竞争的论点；了解可能存在的异议和处理这些异议的预算。
服务的合法处理必须保证当事方的严肃性和利益，以及合同中规定了当事方行为范围以及在当事方之一违背时为维护当事方利益而应采取的措施的部分。他们。经验表明建议采取以下三种措施：
1.在签订合同之前，您不得启动服务。
2.必须签署合同，确定在服务过程中分阶段付款，永远不要结束。
3.所有合同必须包括条款，规定双方所承担的义务中不遵守或逾期付款的处罚。
步骤4.外围服务的协调。
将与ESC的不同内部和外部区域组织和建立工作合同，以确保守时和认真履行承诺。合作后勤可以减少财务上的弊端并增加服务成功的机会。
步骤5.提供和探索新机会。
在开始实际执行服务时，必须将商务办公室与业务执行联系起来，并实行对控制的迭代管理。
另一个方面是定义接收者在服务正式化之后产生的新期望或新可协商需求的可能性，并且如果他们没有敏捷地参加，则会导致收入机会的丧失或对服务质量产生更大的影响。顾客。
步骤6.与客户评估。
周期中的这一刻是与客户的最后一次联系，对于随后的业务重现来说是最重要的。为此，必须根据预期或收到的服务或产品之间的比较，预见并执行与客户直接反馈的形式。
步骤7.结果与客观评估之间的平衡。
此步骤确定了根据控制机制的结果来平衡组织在服务提供方面的绩效的时机。在每种特定情况下，都将根据计划目标和所进行的战略性更正，遵守时间表和个人绩效来评估遵守情况。
步骤8.结论和对员工的激励。
根据获得的结果，应根据针对每种情况建立的激励机制来刺激区域和人员。必须对这一阶段进行编程，并建议确保遵守法规，因为存在员工分散的趋势以及失去其激励性的动机。
重要的是要牢记，控制过程必须变化，并以获得的收入为基本要素，而直接控制产品和服务的营销，努力达到卓越的质量标准。
执行整个过程涉及执行不同的步骤，例如：
内部诊断。
市场研究：
- 最终消费者研究工业消费者研究公司的技术诊断
研究路线的定义。
确定可能的资金来源。
项目制定和评估过程。
项目执行。
给金融家和客户的最终报告。
将产品合并到技术转让和管理办公室的商业产品组合中。
最终评估。
通常，本月的营销系统由C部分中上述每个方面组成，并基于上述理论方面。不用说，每个月的ESC或其他机构都有其非常特定的特征，因此，这些概念的应用和方法本身将根据所涉及实体的需求和条件而有所不同。
书目参考
根据Kotler（1995）的说法，该术语来自英语单词product，price，place，promotion 。公司的产品或产品组合包括其提供的所有产品，并且可以由一个或多个产品线组成。
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营销部门可以执行具有竞争优势的行动的特定市场。
今天，这方面通过专用于市场研究的专用软件提供了解决方案，但还有SPSS / PC和CHAID等其他解决方案解决这些问题。
在这方面应该注意的是，有一些想法可以创造出工业产品，但是在某些方面可以很好地确定，例如焊接组的助焊剂。
参考书目
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