集成教练与客户服务

在本文的第一部分（包括两个部分）中，Linda Aspey探索了当我们向客户或教练提供持续，不间断的关注而不是向他们提出问题时会发生什么。

杰克被封锁了。自从我们开会以来已经过了40分钟，我全神贯注地听了他的讲话。到现在为止，杰克所做的工作非常有成效，好像他的思想涌出一样，他开始产生新的想法，偶尔在我的鼓励下，他悄悄地问他：“您还有什么想法，感受或想说什么？”

现在他沉默了，仍在思考。出于期待，我也决定等待更多，并为他提供他所能提供的所有注意力和我的兴趣，而不会分心。他看了我一会儿，叹了口气，耸了耸肩，说他别无选择。我问他是否愿意我说：“还有什么呢？” “没事，”他回答，好像很抱歉。因此，我再次问他：“您希望在本次会议的其余部分中取得什么成就？” “我不知道。”他回答。片刻之后，我告诉他：“我们在本次会议上还有很多时间；您想让我问另一个问题吗？” “是的，问我为什么在这种不可能的情况下与财务团队扯在一起。”所以我用他的确切话问了他这个问题。然后我看着他，抱着我的目光鼓励他。深吸一口气，开始说说探索所有复杂性，在我不断关注的帮助下，我没有任何其他口头干预。 20分钟后，我得到了更多的“见解”和更多的结论，要是我设法问他一个不同的问题，不管看起来多么好，我都会做的事情更多。

问题是有效辅导和咨询的基础之一。我们使用它们来帮助客户打开可能性之门，邀请他们与自己以及与我们对话。我们训练有素，经常具有很好的提问能力；我们认为询问是我们最重要的角色之一，这是可以理解的。这就是为什么它有时会成为一种习惯的原因，例如在尝试检查是否需要时先在沙拉上放些盐和胡椒粉。

每当我们提出问题时，它都有可能影响客户。一旦我们不可避免地自觉或不自觉地接手了工作，我们就会在制定自己的议程。即使采用最精确和规定的教练和辅导形式，问题-以及我们如何提出问题-也会来自我们内部。有时，我们会受到客户的压力，要求他们这样做。或者，我们将它们作为应对“无所事事”焦虑的一种方式。我们可以用它们表现出同理心，注意力，兴趣，至高无上，知识，甚至竞争。我想知道教练是否特别容易因为在教练中取得成就的内在本能。

我在互联网上看到“帖子”问：“您最喜欢或最有力的问题是什么？”我对提出最聪明的比赛感到着迷。他们说：“这是一个很棒的问题，我将与客户一起尝试。”知道何时以及如何使用问题对于“辅导员”和以新手形式进行辅导的治疗师，或者何时将两种职业的辅导治疗师融合在一起，可能是一个特殊的挑战。有些人将辅导与辅导区分开来，指出与辅导相比，前者更具指导性，更敏捷，并且双向对话更多。也许是事实，但我认为我们不需要向客户提出问题。

我想邀请读者考虑他们对问题的使用。记住上次您问客户一个“大问题”以及您打算或期望实现的目标。

是为了？

帮助您确定一些东西，也许是一个积极的特征，力量，指导方针或盲点；使教练更好地了解客户或情况；表明您正在认真地聆听并且怀有真正的兴趣？使他们“回来”鼓励他们有一个发现的时间（“嗯”），为什么您看到问题的解决方案而客户却看不到呢？检验您的假设或直觉吗？提出某种建议隐藏在您的问题中吗？对您的想法或推理提出疑问吗？

我必须承认，我一开始就认出自己：我相信问深刻的问题是我被召唤的原因（即使在今天，有时我也会陷入陷阱）。然而，即使我的理由是出于最佳目的（或自私的），当我回头看时，我仍然意识到，这些问题中的许多是我的日程安排的答案，而不是客户的问题。即使有我多年来幸运的良好监督，我也不认为我会像现在这样使用问题。

问题与问题

当我们决定提一个问题时，我们会将对话指向我们认为应该去的地方，而不是客户认为应该去的地方；然而，正如杰克向我明确指出的那样，客户是唯一知道哪里的客户。这种有意识的选择立即将我们置于专家在另一个人的思想中的角色。专家，是我们吗？我不认为如果我们想在我们的道德框架中有效和可靠。无论您拥有什么，它肯定都包括：“自主权，尊重客户的自治权，并尊重他人，为他人的自我理解提供适当的考虑。”当我们选择新问题指导客户思考时，这些基本原则会发生什么？

替代方法是什么样的？

我相信由Time to Think公司的Nancy Kline开发的The Thinking Environment™提供了一个敏感而稳健的框架，可促进客户的自主权，而我作为教练和教练治疗师时也应受到尊重。围绕Kline所谓的“十大要素”而发展-思维方式和存在方式可以在注意力，冷静和平等的基础上帮助他人进行思考-意味着尽可能少地部署教练干预措施。为什么？。这样客户就可以以自己的方式达到自己的想法，达到极限。会议以一个简单的问题开始：“您想今天想些什么，您有什么想法？”然后我听在聆听期间，客户提出自己的想法和问题，并以一种很棒的方式自己回答。人的大脑似乎具有以这种方式运作的强大本能，而且，如果我能够控制自己，客户会如何优雅地指导自己，我常常会感到震惊。就像杰克一样，我也被直接，勇敢甚至大胆地问这些自我问题的方式感到惊讶。勇敢甚至大胆地问这些自我问题。勇敢甚至大胆地问自己的问题。

想象一下，如果您可以问问自己的教练或治疗师问您自己的问题，那将成为问题的核心或中心。这个问题是什么样的？

综合工作

这种方法是作为教练治疗师的综合工作的一个很好的例子。与以人为中心的咨询有一些相似之处，是委托人在背后，我们是“非经理”。当沉默的力量被用来支持服务对象发展自己的思维时，我也看到了心理动力学方法的要素。它还具有类似于以解决方案为中心的方法的组件。例如，“思维环境”具有欣赏，关注，鼓励和平等的成分，而以解决方案为重点的方法则具有“尊重的好奇心”，寻求优势和相信人是所有领域的专家能够决定自己的选择并自己决定对与错。同样，“没有（或没有内容）内容”的教练会提出非常开放的问题，这样客户就可以随心所欲去任何地方而不会受到特定路线或目的地的影响。

但是，南希·克莱恩（Nancy Kline）并未创造出可供治疗师使用的方法，也从未声称这是一种治疗模型，而是关系模型。它始于20年前，尤其是在教育领域。但是，它在教练和治疗方面的价值似乎很明显。有趣的是，许多教练计划都推荐南希的书，但其内容却与传统的教练方法不符。例如，思维环境的参考框架既不关注当前也不关注未来。客户将他带到他想要的地方，其中还可以包括过去的情况（很明显，教练需要清晰，仔细的评估，良好的合同和监督）。除非请求，否则不会在会话之间为客户端分配任务。邀请并欢迎许多形式的教练倾向于将其视为危险领域的感觉的表达；并没有明确地寻求实现目标，而是以一种微妙的方式：

“您想今天想些什么，您有什么想法？”；要么

“您想在本届会议上取得什么成就？”；“您有什么想写的吗？”

创造思考的条件

与杰克的会谈就是一个例子，如果我们为客户创造适当的条件来探究他的想法，他会提出自己的问题，通常比我们的要好得多。他们甚至可能不会说出话或说出话（我的许多客户说的很少，但想得很多），但是当我们为他们提供宝贵的思考时间时，他们肯定会产生它们。在十分之九的情况下，当被邀请回答一个简单的问题时，人们会说更多：“您还有什么想法，感觉或想说什么？”如果条件合适的话。纯粹，干净，简单，除了让客户自己考虑之外，别无其他选择。事实上，越来越多的神经心理学研究表明，创造适当的条件如何使杏仁核平静并产生安全感，自信心和依恋感，并产生诸如多巴胺和5-羟色胺的依恋激素。这些激素促进了思想的探索和新思想的产生，而没有恐惧的干扰。似乎“思维环境”的10个组成部分为铲子提供了这种可能性。保罗·布朗（Paul Brown）和弗吉尼亚·布朗（Virginia Brown）即将出版他们的《对教练的神经心理学，了解基础知识》一书，并在其中详细发展我们正在解释的内容。在整个过程中，我们必须始终如一地为客户提供服务，这一点至关重要。听他们说些什么，然后着迷于他们接下来会说些什么；当他们保持沉默时，不要耐心等待，而是充满期待。这意味着要创造一个让他们感到不舒服的宁静环境，以促进他们加深寻找答案和创造他们寻求的改变的深度。这意味着更多地依靠我的存在而不是我的问题，放开我对评估，分析，解释，搜索主题或向他们提供“嗯”的时刻的需求。这是不自然的，但经过培训和大量练习后，情况可能会变得如此。这对于教练关系的两个方面都是解放的。这意味着更多地依靠我的存在而不是我的问题，放开我对评估，分析，解释，搜索主题或向他们提供“嗯”的时刻的需求。这是不自然的，但经过培训和大量练习后，情况可能会变得如此。这对于教练关系的两个方面都是解放的。这意味着更多地依靠我的存在而不是我的问题，放开我对评估，分析，解释，搜索主题或向他们提供“嗯”的时刻的需求。这是不自然的，但经过培训和大量练习后，情况可能会变得如此。这对于教练关系的两个方面都是解放的。

所以你没问过吗？

当然，有时这些问题是有用且相关的。例如，当我们调查数据时或当我们询问客户他们在会话中想要什么时。或者，尽管尽管条件有利，但客户仍未达到预期的“洞察力”，那么只有当新问题可以提供帮助时，才可以。

在与e思维环境的会议中，我们仅在得到他们的许可并且只有在我们确定他们在没有我们直接干预的情况下竭尽所能的情况下，才能使用这些问题帮助客户达到主题的中心。

有时，客户可以通过自由探索自己的想法来实现他们想要的一切。他们放心，果断，有目的地结束会议；有时他们想要并需要更多，然后我们在此过程中又迈出了一步。

为了使这种类型的集成教练正常工作，至关重要的是，您必须对客户的才智具有真实的信念和信任，甚至要比对自己的价值更有价值。简而言之，具有问题或疑问的头脑是回答和解决问题的最佳头脑。我们通过我们的存在和引起关注来增加价值。教练对于过程至关重要，与结果无关。

从而…

您是否花更多的时间提出好的问题，而不是创造让客户思考的条件？您是否认为即使没有任何意义，也可以干扰客户思考的问题吗？为两者解放？

许多咨询和治疗方法共享“思维环境”的要素。如果是这样，我想知道您的意见。

思维环境的十个组成部分

注意。倾听时应保持尊重，兴趣和迷恋，不要打扰。提供不匆忙或紧急行动的自由。将他人当作同事思考，给予类似的转折和关注。遵守协议和限制。真正认识到人的素质；用五对一的批评来刺激。提供达到最先进或创新想法的价值，使自己远离内部竞争。释放足以恢复思想的情感。创建一个向客户暗示重要的物理环境。提供完整而准确的现实形象；提供事实，消除否认。接受分歧的思想并增加我们之间分歧的质量。消除那些限制我们清晰和创造性思维能力的假设。

在本文的第一部分中，琳达·阿斯佩（Linda Aspey）指出，如果客户没有太多问题，特别是在他们得到持续，不间断的护理（即思考环境（PE）的组成部分）的情况下，他们可以更加独立地思考。。然后，他概述了他如何看待评估和合同，并介绍了EP的其他组件，该环境可以在综合教练疗法中很好地工作。

在一个没有个性的玻璃塔的18楼等着，当Amira（？2）走近我时，我感到他的强大存在。一个高大而令人印象深刻的女人；他说话很快，说话像机关枪一样响亮。在他从360反馈练习中获得非常关键的反馈之后，当我们进行探索性电话交谈时，他做了同样的事情。谈话后，我有点昏昏欲睡，好像喝醉了。

阿米拉说，显然，我必须发展一种不同的领导风格，假设这意味着某种意义。他们说我产生压力，我在人际关系上很努力，我不听，我没有耐心和指导性。可能是这样，但是有时要获得结果，您必须像那样。我也可能是控制迷，但是这就是我的出生方式，实际上我可能是在告诉妈妈如何换尿布。

他第一次停下来：

苏珊（HR）说，我必须做一些工作才能成为管理团队的重要材料。这就是我在这里的原因。

他凝视着我，声音变得冷淡平淡：“您肯定会认为我的头错了，”或者没有，您将不得不完全献身于我。

像本出版物的许多读者一样，我与许多专业环境的客户一起工作，他们主要希望发展自己的压力管理技能，领导能力和人员管理技能以及个人生产力。有些人设法提高自己与他人的联系和理解的能力，从而更多地了解自己。一些人利用他们的会议作为一种工具，探索他们的感觉范围，分析他们的过去如何影响他们的现在，并在安全的专业关系中进行一些恢复性的工作；有时我会发现处于危机中，非常压力，控制和冲动，以自我为中心并且可能具有自我调节的特征或某种拒绝态度的客户。也许阿米拉属于最后一个群体；或者可能不是。

在任何教练或治疗关系中，重要的是评估客户的需求以及我们作为专业人士是否能够照看他们。但是，由于思考环境（EP）不仅仅是一种存在，而是一种存在，所以我认为需要一种不同的方法。

他的基本理念是，我们所做的每件事的质量都取决于先前的想法；当有人在其他组件的支持下给予我们殷勤的关注时，我们的思维就更有价值。这就是我们要做的一切：通过认真聆听帮助他人认真思考。我说的就是这些，而且还有更多。我们正在帮助产生新的想法；我们听光不回应。同时既简单又复杂；我们不会把客户带到新的道路上，而是由他来驱动，我们提供汽车。

EP中的评估，合同和多样性

在辅导和治疗中，初始评估寻求在接收和提供信息之间取得平衡，而达到这种平衡是思考环境（PE）工作的基础。关于客户为什么来的问题，他们改变的意愿和能力，风险评估以及它是否符合客户的能力水平，选择的方法等问题；所有这一切以及更多。

但是，基于思维环境（PE）的基础之一进行工作，并取决于上下文，这些评估可能不是那么必要和紧迫。如果它们很重要，它们将以思想形式出现。尤其是在与高管，执行团队，更广泛的系统一起工作时，其中的一些问题必须在一开始就提出来，他们希望从教练那里得到什么，他们目前的情绪状态如何，还有谁对他们的发展或绩效感兴趣，如何这些人会知道教练很有用，等等。

阿米拉为我提供了一些初步信息；它被“发送”，得到了重要的反馈，这给我带来了挑战，我以一种非常特殊的方式经历了它。在思考环境工作中，抵抗诊断很重要。当然，我们对人们的印象可能会扭曲我们的视野，但是我们不应该分析或解释所说的内容；相反，我们必须专注于帮助客户自己思考。这是真正以客户为中心的工作。

我们还必须接受客户与我们有不同的观点；以我的经验，EP在跨文化环境中工作特别有用。阿米拉（Amira）是在一种文化中成长的，这种文化不期望女性拥有自己的职业。如果有的话，在生孩子的时候就放弃了。因此，工作和成为母亲是不被接受的。我的角色不是要质疑这种信仰体系，而是如果Amira的工作具有相关主题，请帮助她探索自己的信仰是如何影响她对依赖她且没有孩子的女性的待遇的。这是一个很好的例子，说明当人们的想法与我们的想法不一致时，接受和支持因人们的思想而产生的多样性是多么重要。

EP上的感受

在EP中，客户表达自己的感受是正常的，有时他们会感到沮丧。作为一名前治疗师，当我接触EP时，我担心“感觉”的明确成分可能给客户一种印象，即我比教练做更多的治疗，但根据我的经验，虽然它提供了一种工作方式，但事实并非如此。整合，使服务对象能够沿着情感路径尽可能多地前进。但是，我相信，护理所提供的护理和放松使客户能够管理自己的极限。这使他们在探索中感到安全，如果他们感到困扰，EP的持续经验将在不久后产生新的想法，从而帮助他们康复。就像闪电和雷雨过后的雨，接下来出现的太阳，一切都照耀着。

在任何情况下我都不会使用EP？

我不这么认为，如果客户喜欢它，并且我有专门知识。如果客户可以从其他途径（例如行为行为疗法或去他们的全科医生）中受益，我会推荐给他们；但我通常不与患有临床抑郁症或精神疾病的人一起工作。即使他做到了，与另一个想听听他们所要说的人的真诚而专心的同在，真是一种奇妙的经历！

适合所有人吗？

有些人在问我的想法，或者说他们讨厌沉默之前只接受了一段时间。在教练的背景下，有些人希望他们的教练教给他们或向他们咨询（“如果没有，我为什么要付给你这笔钱？”）；就像南希·克莱恩（Nancy Kline）所说的那样，有些人已经沉迷于接受答案。有趣的是，一旦他们适应了这种关系，并且经历了过程中的安静，休息，他们就会学会反省，不愿接受快速回应，也很少告诉别人如何思考。，这自然对他们的生活和会议以外的工作都有好处。

在某些人看来，它可以不受干扰地进行交谈，而不会被打扰。有些人感觉自己被沉默所左右，尤其是如果以前他们曾经这样沉默过。其他一些人，尤其是那些害羞的人，可能会因注意力水平而感到尴尬。在这些情况下，我只是调整自己的风格，也许更多地使用对话，直到他们感到轻松。随着时间的流逝，这些焦虑在很大程度上消散，他们学会相信我和这个过程，他们重视注意力，并且在另一个为他们提供特殊空间的人的陪伴下享受他们的生活。

对于某些客户，可能我不是他们的合适人选。当然，不管教练的方法如何，这种情况都会发生。

EP中的信息

它本身就是EP的组成部分之一，重要的是评估客户需要的信息以及我们应如何向他们提供信息。例如，我问他们需要了解EP并回答他们的问题。我解释说，我的作用是帮助他们自己好好思考，在他们尽其所能之前，不要提出任何建议，意见或建议。即使在这种情况下，也只有在我有合理的把握确定我所提供的东西可以帮助他们多思考的情况下，伟大的思想可以在沉默中产生。我补充说，我也是一位训练有素的治疗师，并且完全轻松地将这两个学科融合在一起，尽管如果您认为传统疗法可能对您更有用，我们可以探索与另一位专业人员合作的可能性。

向客户发送EP的摘要和一些相关文章可能会有所帮助。阿米拉（Amira）对这个主意很感兴趣，同时又担心由于她可以在不停止这项工作的情况下说话，因此无法给她带来任何好处。但是，如果教练问服务对象，他们是否曾经在没有干扰，没有恐惧，没有判断力或没有竞争的环境中经历过某人的持续关注，那么欣赏比批评更重要，并且他们可以自由表达自己的感受，大多数人会回答“不”，这就是Amira的做法。当客户问我“您的想法？”时，我通常会回答：在回答之前，我们可以等到看到您是否有更多想法吗？他们通常表示同意，我会问“还有什么？”但是，提供EP并不意味着我们不能直接回答任何问题。如果您有一些事实可以帮助您进行思考，或者客户拒绝了真实的事情，并且如Nancy Kline所说，进行干预“取消拒绝”，则该信息将非常有用。

有时，当我被问到为什么我是人的时候，我会发表自己的看法，从而我们创造平等。有时我会回答，因为不这样做会对客户产生极大的挫败感，如果我反复拒绝他的问题，他们可能会感到精神分析。

尽管自然而然地通过我们的培训和经验，我们可以为客户提供模型，参考框架和观点，或者提出一些有用的阅读建议，但我们必须确保将这些信息提供给客户不断思考的服务，而不是展示我们所知道的。作为EP专业人士，这种“独立频谱”（Nancy Klein）始终存在于我们的脑海中，我们如何鼓励客户继续自己思考，以及在我们朝着潜在的方向发展时进行指导。

创造思想的物理环境

在EP中，拥有一个方便思考的“场所”尤为重要。舒适，持续而安静的隐私以及该场所应向客户表明它们很重要。我对EP的解释很简短，没有必要详细介绍这十个组成部分，客户可以根据需要捕获它们。最重要的是您要体验它们。但是，从一开始就必须对注意力进行解释，因为与其他形式的教练和治疗不同，体育锻炼很少，与教练的眼神交流是恒定的，并且他的注意力很深。如果客户没有意识到这一点，并且如果他们不同意这一点，则会使他们感到紧张。我会解释我们所做的每件事中都存在的假设，这些假设经常会限制思维，因为它们通常是负面的或自我批评的。即使在会议开始时提到他们，也可以帮助客户与他们合作。当他们安顿下来，听到自己的声音，大声思考时，他们经常突然停下来问一个句句：“等等，这是什么？”我在此假设什么？”他们只是产生了一个新的想法，即打开灯泡。然后，他们继续发现许多假设，然后，在没有我的任何观察的情况下，他们像苍蝇一样吓“了他们：“当然，这是胡说八道，而且不会发生，如果发生，我将有足够的资源来管理这种情况。”通常，它突然在一个带有问句的句子的中间停下来：“等一下，我对此有何假设？”他们只是产生了一个新的想法，即打开灯泡。然后，他们继续发现许多假设，然后，在没有我的任何观察的情况下，他们像苍蝇一样吓“了他们：“当然，这是胡说八道，而且不会发生，如果发生，我将有足够的资源来管理这种情况。”通常，它突然在一个带有问句的句子的中间停下来：“等一下，我对此有何假设？”他们只是产生了一个新的想法，即打开灯泡。然后，他们继续发现许多假设，然后，在没有我的任何观察的情况下，他们像苍蝇一样吓“了他们：“当然，这是胡说八道，而且不会发生，如果发生，我将有足够的资源来管理这种情况。”他们把它们吓得像苍蝇一样吓跑：“当然，这很愚蠢，不会发生，如果发生，我有足够的资源来处理这种情况”。他们把它们吓得像苍蝇一样吓跑：“当然，这很愚蠢，不会发生，如果发生，我有足够的资源来处理这种情况”。

休息，平等，鼓励和赞赏

通常，在我工作的环境中，客户认为我会告诉他们他们必须思考什么，如何去做，如何思考以及他们对我的期望是“艰苦的爱”。特别是在竞争环境中。阿米拉告诉我，两年前她有一位非常出色的教练，因为“他对我表现得很认真”；他们想受到质疑，八卦或争论，有时还想争取知识上的优势（有些教练和他们的客户也可以这样说）。有些人想要一个明智的上师，另一些人则喜欢被告诫和挑衅。我可以像任何人一样做到这一点，有时甚至很有趣。但这真的对客户有帮助吗？ EP的基本要素是为客户创造条件，使他们产生自己的，更完善的思想，创建自己的解决方案并做出自己的改变。许多客户已经听取了其他人的很多想法（通常是批评他们需要改变的东西，或者因为他们担任高层职位而表示同情），而没有产生自己的想法，自己的创造。我没有理由这样做。我就像他们一样，而不是专家，老师或批评家，并且我不与他们合作以参照我的参考框架对他们进行评估（当我们分组使用EP来确保听到每个人的声音时，平等是一个特别重要的组成部分这样创造出来的东西就来自每个人的思想）。您自己的创作。我没有理由这样做。我就像他们一样，而不是专家，老师或批评家，并且我不与他们合作以参照我的参考框架对他们进行评估（当我们分组使用EP来确保听到每个人的声音时，平等是一个特别重要的组成部分这样创造出来的东西就来自每个人的思想）。您自己的创作。我没有理由这样做。我就像他们一样，而不是专家，老师或批评家，并且我不与他们合作以参照我的参考框架对他们进行评估（当我们分组使用EP来确保听到每个人的声音时，平等是一个特别重要的组成部分这样创造出来的东西就来自每个人的思想）。

我也想让她的杏仁核平静下来，而不是让她兴奋。安宁而不是紧迫感。关于竞争对大脑和身体影响的研究很多。例如，所谓的“胜利者效应”：在竞争激烈的情况下，尤其是在年轻男性中，睾丸激素水平升高，而成功则大大降低了恐惧的风险。剧烈的衰竭会导致皮质醇增加，皮质醇是一种抗睾丸激素，可降低各种决策中的风险偏好。但是，如果我正在帮助某人思考，那么我不想创造赢或输的条件。而且，如果您以领导角色帮助其他人思考，我希望他们可以创造条件，使每个人的思想蓬勃发展，而不仅仅是那些处于竞争状态的人。在EP中，激励是必不可少的，这意味着不要与客户争夺最佳创意，而要激励他们用自己的思想尽可能地进步。欣赏-承认和重视真实品质的行为，而不是对您的地位或我们被爱的反应，对这项工作至关重要。

值得一提的是，“心脏病专家协会”所做的研究表明，欣赏和其他诸如爱和同情心之类的感觉确实改变了心律，并可能对我们的心血管系统和整体健康产生积极影响。

思想共同体。假设和尖锐的问题

思想共同体是一个有阶段的过程。第一个是“自由探索”，我们问：“您想考虑什么，您对此有何想法？”在护理和其他方面的帮助下，客户将真正地自我指导。当条件合适时，头脑自然会自己去做教练自己做的事情。必要时，我们会问：“您还需要思考，感觉或想说些什么？”，这将有助于客户继续产生想法。如果我们不时基于思维环境离开会议，那是因为我们已经在合同中接受了它，也许是在工作开始时就设定了目标。在这项工作的第一部分，我解释说，很多客户来到EP的结尾并结束了会议，因为他们知道自己想做什么以及如何做。有时他们需要更多，这就是我们继续第二部分的时候。我们邀请您为本届会议提出另一个目标：“在接下来的会议中您还想实现什么？”他们通常会思考片刻，也许会回到第一部分进行更多的免费探索。南希·克莱恩（Nancy Kline）已确定了八种潜在目标，我们将与每一种目标稍有不同。这些目标中的许多都与有限的假设有关。其他需要更多信息或活动的人。“在接下来的课程中，您还想实现什么？”他们通常会思考片刻，也许会回到第一部分进行更多的免费探索。南希·克莱恩（Nancy Kline）已确定了八种潜在目标，我们将与每一种目标稍有不同。这些目标中的许多都与有限的假设有关。其他需要更多信息或活动的人。“在接下来的课程中，您还想实现什么？”他们通常会思考片刻，也许会回到第一部分进行更多的免费探索。南希·克莱恩（Nancy Kline）已确定了八种潜在目标，我们将与每一种目标稍有不同。这些目标中的许多都与有限的假设有关。其他需要更多信息或活动的人。

在非常富有成效的第一节会议结束时，阿米拉（Amira）说她希望减少控制。他快失控了，把人们赶走了。我想变得更近，更耐心，并享受更多生活。在与EP合作时，如果我们想帮助客户实现他们的目标，我们需要用不同的措辞。这些目标中的许多与有限的假设相关，其他目标与更多信息或活动的需求有关。用一种您能记住的方式来表达您的想法，因为我们会在会议中用您自己的话来一遍又一遍地提醒您您的目标。所以我问阿米拉（Amira）是否可以用几句话向她解释我的目标。他想了一会儿，说：“我想放松一下”。然后我问他：“您认为让您放松一点是什么？”

惊讶的是，她的眼睛睁大了，她的假设开始一个接一个地浮现：“我想我做不到，因为我一直都是这样。” “我认为，如果我不控制它们，事情将无法顺利进行。”在发现更多假设之后，她保持沉默。我等了一会儿，问：“您还以为这会让您放松一下吗？”因此出现了更多的假设。当对所有这些假设说了话时，我们可以帮助客户中最阻碍客户实现目标的因素，然后将其与一系列中立标准进行比较，评估它们是否正确，可能正确或完全不确定。限制性假设常常作为不正确的真理而存在。重要的是要帮助客户将其分解并识别为不确定性和局限性。下面我们邀请您考虑什么是真实的，并为他们解放以实现目标。

在第一节课中，Amira的目标是放松一点，她最有力的假设是她必须控制所有情况，在进行探索和检查后，她得出的结论是不正确的。用他自己的话说，真正和解放的是，他有时可以离开别人来指挥。最后，通过使用他自己的话语和自己的目标提出一个尖锐的问题，这个问题浮出水面：“如果您知道自己可以不时让别人接手，您将如何放松一点？”充满活力的新可能性的清单，以及他的全部出现。客户可能已经履行了多年的假设，并意识到自己的生活有多艰难，释放了他们，但同时也产生了震惊（“思考时间”和“更多思考时间”更详细地说明了这种质疑技术）

我发现以这种方式工作可以为甚至最苛刻的客户量身定做一个深度，无条件，积极考虑，康复和目标达成的环境。

我和阿米拉继续工作了六个月。有时候，这对我们俩来说都很累；我需要定期的监督以保持稳定，而我必须首先进行工作以保持镇定，休息。

但是，最终，Amira变得更加自信，更喜欢自己，更宽容，更欣赏和欣赏他人的努力，并且更有能力为他人创造EP。他放松了一点，结果是他进步了很多。