有许多组织已根据ISO 9000标准（主要是94年以后的版本）获得了系统认证，并问自己：“我们已经遵守了吗？我们已经出色了吗？
认为认证是流程的结局是很人性的：已经做出了重要的努力，或多或少地对流程进行了重新定义，制定了培训计划，将认证的消息发送给了认证机构。客户和供应商，以积极的方式进行了第三方审核等。
但是现实却截然不同。获得ISO 9000证书只是迈向卓越道路的一小部分，尽管这是开始漫长旅程的起点，这很普遍。
引用欧洲质量管理基金会（EFQM）
“真正的优秀组织是根据其为利益相关者在一段时间内实现并维持出色成果的能力来衡量的。”
基于这种推理，很明显，获得ISO 9000认证是通往卓越道路的一部分，但是显然它不是唯一的成员。重要的是要强调，在2000年的修订版中，ISO 9000：2000标准已经包含了许多使组织更趋于卓越的概念。
此外，众所周知，根据认证是通往卓越之路的一部分还是本身就是目的，可以以不同的方式获得质量体系认证。如果组织寻求认证的唯一目的，而不是追求卓越的道路，它可能会走得更远。
最好的事情是，由于采用了更为广泛的方法而获得了认证，在这种方法中，根据ISO 9000标准的认证被视为一个组成部分，而不是目的本身。您可以在ISO 9000问题和解决方案文章中阅读有关此内容的更多信息。
实际上，目前，通过ISO 9000认证已不再是竞争对手的优势，因为世界上有350,000多个证书，西班牙有13,000多个证书。
因此，一个重要的概念是，随着ISO 9000的出现，公司已经走了一条永无止境的漫长道路，因为持续改进必须成为组织中日趋重要的概念。
现代公司必须使用现代“管理”提供的所有工具和理念：战略方向，现代人力资源管理，全面质量模型（EFQM，伊比利亚-美国卓越管理模型，Malcolm Baldrige等），新技术信息，经济金融管理，客户关系管理，互联网，供应商关系管理，平衡计分卡等。
但是你如何开始呢？
与几乎所有公司项目一样，定义起点以定义行动计划也很重要。
从这个意义上讲，EFQM卓越模型或其任何对应模型提供的工具可能非常有用：拉丁美洲级别的伊比利亚-美洲卓越管理模型，美国级别的Malcolm Baldrige等。
该EFQM定义自我评估为“全面审查，系统和定期的活动，并与企业卓越典范组织的结果。”
在这种自我评估中，将分析组织的各个领域，从领导到结果，包括人员，政治和战略，联盟以及定义优势和劣势的资源和流程。
基于这种优势和劣势的定义，可以制定行动计划以纠正劣势并提高优势。
EFQM模型基于卓越的八项基本原则：
- 注重结果的客户导向的目标领导力和连贯性通过流程和事实进行管理人的发展和参与学习，创新和改进不断发展联盟社会责任
EFQM自我评估的一个重要优势是它的量化性质，即可以与其他组织，以前对同一组织或同一组织内不同业务部门的评估进行比较。
另一个重要特征是，与其他工具（例如更严格的ISO 9000）相比，可以使用对相关公司最感兴趣的术语进行自我评估（除非最终目标是获得欧洲大奖） 。
指出EFQM提供的方法学组成部分也很重要，它指出了不同的方法学方法（模拟奖品展示，通过形式进行自我评估，通过改进矩阵进行自我评估，通过问卷调查进行自我评估，通过工作会议进行自我评估以及共同参与自我评估的方法论。 ），以便在每种特定情况下都使用最合适的一种。
关于EFQM的使用，该模型在欧洲范围内的传播非常广泛。在对应用自我诊断过程的151家领先欧洲公司进行的研究工作中，大多数公司实际上在同一水平上将以下方面视为使用它们的主要原因。首先，因为它可以加速持续改进和管理的过程。第二，因为它提高了识别改进的有效性，第三，因为它增加了有关质量的知识。
欧洲质量管理基金会（EFQM）早在1999年就在一项研究中分析了对一百家欧洲领先公司进行自我诊断的程度。66％的公司宣布已使用此过程。绝大多数通过EFQM模型。
借助EFQM卓越模型或其对应模型提供的全球视野，该公司设法打造一条坚实的卓越道路，而该道路基本上不专注于流程和产品（如1994年的ISO 9000版本），但是如前所述，它包括组织的所有概念。
总之，重要的是要对通向卓越之路具有全球视野，并将其作为不断改进的过程，从而使诸如EFQM卓越模型及其同类产品所提供的工具极为有用。
