在充满活力和竞争的环境中，质量已成为当今组织成功的支柱之一。全球化的世界导致竞争和知识流以令人眼花pace乱的速度增长，这带来了客户的发展，如今，客户比以往任何时候都要求更高。
在这种情况下，组织已将质量作为对自身所处环境的回应，以保持竞争力和提高生产率，从而最大程度地提高了盈利能力。诸如卓越，全面质量，持续改进，客户满意度等术语已成为组织成员的常用词汇。
不同的作者以不同的方式定义质量，但是绝大多数人都同意一个基本观点：组织中的质量涉及特定需求的满足，这些需求是根据客户的需求确定的。管理质量体系的组织会收集有关客户需求的信息，进行注册和处理，以获得必要的结果，从而使其能够做出有关修改其当前实践的决策，以使其产品/服务适应其真正的需求。客户端。
由于质量的基本原则是无法衡量的质量不能得到改善，因此通过使用衡量组织在多个过程中的结果的指标来评估这些实践。
引入“持续改进和质量”主题的组织为此定义了组织结构。通过这种方式，它始于愿景的概念，即产生质量意识的起点。这就提出了在组织内部做出决策者承诺的基本要求。换句话说，如果不承诺最高管理者，采用全面质量管理的努力是徒劳的。
在管理层的承诺下，组织可以将质量愿景转移到组织的各个级别，从而定义质量使命，政策，系统和程序。这就需要通过转移价值来“教育”人力资源，这是在任何组织中安装具有这些特征的管理模型的重要因素。因此，质量与组织的人力资本密切相关：没有高质量的人力资源就不可能有质量。
换句话说，组织将无法获得优质的产品或提供服务，而是具有人的素质。
当我们谈到人员素质时，我们指的是人才，这是组织中每个人力资源都必须拥有的基本要素。人力资源的才能由一系列因素决定，例如培训，价值，潜力，责任感等。这样，具有高质量人力资本（人才资源）并在其中建立了质量意识的组织可以说具有非常重要的竞争优势。
只有由具有以下特征的人组成的组织才能应用组织的价值观，这些人运用团队合作的价值观，采取预防行动，做好计划以更好地执行，学习和发展，有效地沟通，专注于为客户和不断提高。具有这些特征的组织具有具有信任文化的人力资本，这使其可以采用管理系统，例如增强工作团队的能力和自我管理。
简而言之，质量意味着必须进行的活动的确定，要满足的要求的知识，对这些要求的培训，严格遵守这些要求，对工作的承诺和积极倾向以及最终的服务宗旨。组织的所有人力资本。因此，我们可以确认组织内部的质量意识是通过基于对客户需求和需求的分析所建立的需求而实现组织转型的基础，这是通过知识实现的（愿景共享），客户理解和流程改进。
（*）作者简介：MatíasSales是一名人际关系法律学士，也是人力资源分析师，毕业于Champagnat大学。他目前担任UCh RRHH-人力资源学生门户网站的总经理，该项目得到了UCh的认可，目的是为学生和人力资源领域的年轻专业人员提供大学以外的服务。
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