在公司的业务模型描述中添加字母“ e”并不一定会更改其定义，也可能不会更改其业务策略。
尤其是电子商务和dot.com商业热潮似乎表明，我们开展业务的方式已经发生了一切变化。电子商务，移动营销，ERP，IT等术语将反映这一点。
这种印象也使我们经常重复出现诸如质量，满意度，客户服务，定位，类别管理，CRM或品牌等主题。
最近，许多人发现市场营销在实践和学术上都是一门有价值的学科，他们正试图根据市场定位来提高竞争绩效。
欢迎。但是要知道，并不是所有的东西都是新的，不是所有的东西都更好，而且以前的所有东西都不对。基于做得很好，许多公司过去都取得了成功，今天很多公司继续取得了成功。
我不相信激进变革的先驱们试图使已经存在的东西无效，而用一种虽然可以促进创新但几乎不能完全取代经商方式的东西来代替它。
术语是否是新的并不重要，无论是背景还是已更改的形式也无关紧要。
我不假装自己是反对变革的党魁。我也不打算否认信息技术与进行电信交易所结合的优势。也不要忽视全球经济环境不断变化的条件。
我想要的是从我们所谓的``旧经济''中拯救值得保留的东西，同时强调``新经济''带给公司的真实价值。为此，我认为有必要反思一下已经发生变化的情况，而不是强调前后的区别。
商业哲学
自1960年代以来，彼得·德鲁克（Peter Drucker）一直强调，客户是任何公司的存在理由，并且自1970年代以来，菲利普·科特勒（Philip Kotler）便通过“营销概念”的理念及其可操作性在实践中实现了这种商业导向。通过市场营销管理方法。
公司从以商品制造为导向向发展与客户的关系为导向，向他们提供所需的东西并从而保证与他们建立牢固和可盈利的关系时所进行的过渡是过程的结束这需要经历其他类型的定位：面向销售，面向分销和面向市场。
公开市场
因此，以客户为导向不是新事物，也不是新经济的独特或独有特征。当然，这是公司在日益开放，全球化和竞争激烈的经济中取得成功的必要条件。
在开放市场的背景下，更容易理解为什么选择细分市场或细分市场，区分能够提供真正增值的产品或服务以及定位本质上比其所涵盖的产品和服务的价值要高得多的品牌很重要。 。
为产品和服务增值以建立更强的品牌忠诚度证明了公司已经到了过渡过程的最后阶段。
衡量公司成功与否的最好指标是表明公司与其服务市场之间关系质量的指标，无论我们称其为“忠诚度”还是“客户忠诚度”。股份价值是该指标质量的结果。
企业文化
公司正在经历的最重要的变化不仅仅与技术有关，而是与新的业务文化有关，在这种文化中，整个公司都以客户为中心，而不仅仅是我们称为客户服务，市场营销，销售的职能领域o营销。
新文化的意思是，我们必须改变分析公司的方式，在某种程度上不再强调传统的财务指标，例如现金流量，收益或股票价值。
以客户为中心的公司必须分析的第一件事是这些行为所显示的行为响应，例如品牌意识，喜好和购买意图，这是销售要发生的要求。以及购买后的回应，例如满意度，重复购买和品牌忠诚度。
当这些响应有利于公司而不是竞争时，便会生成其他关键绩效指标。没过
这是有秩序的问题，例如，董事会或董事会必须首先安排对行为响应的审查，然后对财务指标进行审查。
流程导向
在公司中发生的两个重要变化不是将营销视为功能，而是作为业务方向：
- 面向跨越功能区域的过程（从头到尾），并在每个阶段清楚地参考客户与供应商的关系，这种层次结构向协作网络的概念转变，实际上，协作网络的概念，他们超越了公司，通过一条价值链将供应商，中介和最终用户包括在内。
理解生产过程本身没有市场价值，可以转化为更有效的组织形式，更好的绩效指标，并且主要是员工在认识到他们真正为谁和工作时的更大动力。
去中介
我们的新现实还包括整个价值链中的“非中介化”概念，比尔·盖茨（Bill Gates）称之为“无摩擦经济”。但是，中介人的消失并不意味着整个链条上价值的消失，而仅仅是可能阻碍或减少该价值的摩擦的消失。
效率更高的价值链并不一定需要电子商务，而是其不同成员之间达成协议以促进交流的协议，无论是纯粹的交易角度还是战略角度，使他们组成协作联盟。
信息技术
业务流程的重新定义和价值链的简化导致公司管理流程的重新定义，必须由适当的硬件和软件基础结构来支持。
今天，信息技术不仅可以集成在链的每个阶段生成的数据，还可以处理大量信息。该公司的技术平台可能涉及全面的企业资源计划（ERP）解决方案，或者可能只是CRM解决方案。
无论如何，新颖性不是客户关系管理的概念，而是我们可以设法处理的关于他们（他们的资料）和他们的交易（关系）的信息量。
客户关系管理是一直存在的，不需要信息技术。实际上，与客户的私人关系并不一定是最重要的事情，尤其是在大众市场中，而是确定其形象使公司能够准确地为他们提供服务的客户的适当位置。
因此，这种变化是由以电子形式生成信息的技术能力所给予的，并且隐含着一项非常重要的任务，该任务涉及管理大量信息，从而为公司及其客户带来切实的利益。
新现实
新的商业现实的主要特征是开放，竞争激烈的全球市场经济。在这种情况下，引导公司所有活动面向客户的重要性变得显而易见。
这种商业哲学始于1960年代，但是需要一种不同的商业文化，其强调运营流程和价值链，而不是生产流程和财务绩效指标。
公司首先必须监视的指标是与价值链任何阶段的客户行为响应相关的指标。
除了这场全球竞争之外，信息技术的发展和电信的变化不仅重新配置了商业世界，还重新配置了最终客户的商业世界。
当前的技术涉及从模拟思维转变为数字思维，这在竞争激烈和时间紧迫的情况下，使我们进入了一个新经济时代，其特征在于三个维度上的转换向量，这些向量可以修改所提供的产品以及与客户的关系。以及与公司的合作。
- 空间：空间的概念发生了变化，因为电子蜘蛛网消除了边界。时间：您的感觉是没有限制，每天每天24小时都可用。您可以同时共享和互动。强度：由于原子到位的转变，数字时代带来的变化使我们进入了无形而不是有形价值的信息和知识时代。
所有这些使我们考虑采取新的行动和竞争方式，但是不变的是基于利润，市场和技术三个维度定义业务的方法。
无论公司选择以有效的方式将其产品和服务推向市场的传递途径，都必须明确地确定组成该市场的客户将以不同的方式获得哪些收益。从比赛中。
网络是新经济的象征。尽管不是唯一的符号，但方便地实施基于它的操作，以打开通过互联网销售的可能性（电子商务），以低成本购买耗材（电子采购），更好地了解单个客户，个性化产品并进行个性化通讯（关系营销）。
该公司必须提供多种渠道，其中将由客户选择他们喜欢的渠道。这些渠道通常来自联盟或协会。
一般而言，最好谈论利用技术变革的企业，而不是特别谈论企业或电子商务，因为仅技术方面并不能决定公司的绩效，市场方面也不能确定公司本身的绩效。它打算提供的好处。
