自这个新的千年开始以来，组织一直面临着快速而连续的变化。当前，科学技术的加速发展和经济的全球化主要给公司带来了新的挑战，例如新的竞争对手，对质量和服务的新需求等，迫使公司提高效率。
因此，组织必须知道如何适应变化并为变化做好准备。
根据Idalberto Chiavenato所说，“组织变革是组织内部的一系列结构和行为变革”，与组织变革有关，近几十年来，两个概念在学术和商业环境中得到了广泛传播，其中他们是组织发展和全面质量。
理查德·贝克德（Richard Beckard）将组织发展定义为“由高层管理人员计划和管理的过程，旨在使组织文化发生变化，从而实现卓越。”关于全面质量的概念，我们可以将其理解为支持的哲学旨在引导组织走向卓越的一系列实践，工具和方法，以关注客户和满足他们的需求为支柱，寻求员工的充分参与，并从根本上寻求持续改进提高产品和服务质量的过程。
正如我们所看到的，这两个概念都涉及变化的情况，组织内部对创新的渴望。当这种变化开始发生时，这些影响在客户关系，市场或人际关系以及这些公司内部存在的社会心理氛围中都是显而易见的。
两者都指向计划中的组织变革，引导他们走向卓越。如果组织能够发展壮大，能够重新定位道路并适应新的形势，那是因为它们必须在艰难而敌对的竞争环境中生存。市场及其需求影响着有利于变革的管理决策。
组织的变革，寻求全面质量以及通向业务卓越的道路首先是管理者的责任，但由于它们是微妙的，因此需要所有工人的竞争和支持。
因此，需要改善和利用整个组织中存在的能力，技能，力量或精力，这意味着要打破许多传统计划，弄平金字塔结构，改变威权主义风格，建立机制来通过它可以传达所有员工的参与和承诺，以及建立鼓励责任，绩效和成就的计划。
