作者于2005年编写了有关“ ISO 9000，它的商业和社会影响” 的工作的摘要和最新信息，以便哈瓦那UCT Escambray的工人隶属于建设部。古巴共和国掌握有关世界上已报告的与质量管理体系的开发和实施相关的一些主要结果的信息，在此过程中可能出现的困难以及从这种实施过程中产生的好处，目的在于促进这种过程的动机和发展，传播国际经验以及作者的经验，因为激励和刺激质量管理体系的开发和实施，这是在该实体的管理中取得更好结果的重要途径，同时，它也是将为改善其形象，竞争力，信任和发展做出积极贡献的工具客户的安全。简要解决组织中与变更管理相关的某些方面，以便使这些知识可以在实施质量体系的框架内促进更有效，更高效的变更管理，以及作者在进行质量管理时的一些经验类似的过程。
介绍
全球化，单极性，全球村落并不是千禧年末的神话，它们是在十年后以新的经济秩序为特征的发展中国家所面对的现实，新的经济秩序为新的做事方式，创造方式，调查并扩大居住在这个星球上的人们的期望，这也标志着环境的显着恶化。
如果我们考虑到经济和国际贸易的全球化，今天的质量作用就成为一个相关条件，在这种全球化中，消费者已成为我们所做工作的主要主题。
毫无疑问，国际经济和贸易全球化趋势的日益增强，加上科学技术的成就，大大提高了质量作为生产过程和服务中决定因素的作用。
该行业与其他因素一起表明，需要有坚实的质量管理体系，合格的测试实验室和测量仪器的校准，经过验证的严格技术标准以及有效的检测系统。认证和认可。
该行业表明，除其他因素外，需要有一套可靠的质量管理系统，合格的测试实验室和测量仪器的校准，经过验证的严格技术标准以及有效的检测系统。认证和认可。
质量和组织变革。
有必要构想和设计一个质量体系，该质量体系要保证与质量有关的各个方面通过计划的和渐进的知识过程从教育开始，以教育结束，从而在这方面创造一种文化，并且因此，形成了有利于高质量工作的工作技能和习惯。因此，有必要避免通过运动来提高质量的设想尝试，这将限制将其视为持续，系统地养成和发展，持续维持和维持习惯的连续，系统过程的可能性。通过瞬间的尖峰和口号。质量必须是永久性，自下而上，系统性和系统性成就的参与性产物。
目前，在质量方面，变革已朝着质量管理的方向发展，这是质量保证的最高阶段，同时也是通过改进过程将我们带入全面质量的窗口满足客户需求和期望的持续性服务，这是我们关怀的主要内容，我们必须将公司的所有努力引向谁。
教育使人们意识到了变革的必要性，并提供了进行变革的手段，但必须将其理解和应用为脱离所有形式主义的系统性和系统性过程。
再没有简单的事情了，在商业世界中没有什么是稳定的。业务环境发生了明显，快速，根本的变化，并以某种方式使我们感到困惑。
现在，我们做的还不够。我们应该习惯的是渐进式变更，我们无法通过谨慎而缓慢的计划逐步进行管理；是的，要小心，但不要慢，在这种情况下，我们必须能够建立并保证广泛的共识和有控制的执行。因此，我们不仅被迫管理变更，而且还必须创建变更，有时甚至是快速进行重大变更。在这些时候，如果我们停下来非常冷静地考虑问题，情况将在我们眼前改变，我们的审慎判断将不再适用。
重要的是要了解旧的管理方式不再起作用。组织图，通信系统，层次结构，垂直管理，命令和控制管理技术的整个装置在当前条件下不再为我们服务。
质量，变化和竞争力。
如今，竞争力已成为全球商业市场中的突出特征之一，为此，不应与其他管理方法割裂或忽略有助于我们提高竞争力的风格和管理技巧。重要的是要有足够的远见以了解瞬息万变的可能情况，以便我们的组织可以适应，调整并快速应对这些变化。
竞争力问题将继续成为未来几年公司生存的基石。非竞争性组织没有未来，也无法在未来2-3年内继续在市场中发展。这意味着自然选择正在发生，只有准备最充分的人才能生存。
变化是持续不断的，并且以越来越快的速度发生。今天的执行官不能等待20年前的稳定，他必须强行适应变化。今天做出的决定明天可能无法奏效，在这种情况下，人们对变革的抵制是公司的最大敌人，公司被迫做出一切必要的调整以适应新的条件，具有竞争力和生存并没有任何保证，将来会出现更多变化来解决出现的新竞争情况。
抵制变革的主题是反对进步，危害未来的巨大消极力量。综上所述：
- 竞争力持续变化抵抗变化，
这是危害公司生命的三个要素，所有管理人员必须了解，掌握和使用它们，并给予首要关注，以便及时，适当地进行管理。
但是这些问题不仅是管理方面的问题，而且是整个工作团队必须面对的团体良心问题。今天的目标是要发展，明天要成为卓越公司，我们所有人都必须为此作出统一努力。
这种变化可能会变得如此深刻，以至于将超出一个简单技术问题的范围。它不仅会影响我们的经理的工作，而且会影响他们的工作。不仅是他们对任务的意识和处理方式，而且对自己的感觉。他不仅观察世界，而且观察世界。
管理层有义务通过培训行动提供要素，工具，信息，以便每个工人都能了解情况并进行协作以实现一个共同的目标：未来。管理者必须成为教育工作者的领导者，培训者，协作者的培训者。
如今，许多领导者和管理者认为，业务是通过数字（例如“资产负债表”），力量（例如“市场力量”）甚至是血肉（“我们的员工”）完成的。但是冷漠地看到，孤立地并且没有它要求的必要的集成，它可能会变成一个错误。首先，业务是由想法组成的；用言语和行动表达的想法。正如菲德尔（Fidel）在1999年2月3日在委内瑞拉中央大学麦格纳教室的演讲中所表达的那样：“一场革命只能是思想文化的产物。”
当今的商业世界认识到，公司的成功取决于其人力资源的处理方式，对变革的抵抗力的处理方式以及在希望实现的项目中如何激励和整合员工。管理层必须创造希望，给予信心和激励，创造想法并将其付诸实践。
变革的主角是组织本身，它们是由人组成的，因此秘诀在于对人力资源的正确处理。
如今，始终需要新的组织设计，新的哲学，另一种管理组织或配置组织的方式，该组织允许并促进人们融入变化的动态中，例如如何提高竞争力和生存能力。人们不是，也不能成为改变的应纳税人；它们本身就是变革的工具，根据他们的活动，行为，习惯，习惯，信念，兴趣和情感，它们将能够或多或少地使公司走向成功。
对于建筑师，工程师和其他专业人员的专业培训，处理这些基本方面并不常见，因为没有给他们提供一组主题，这些主题可以为他们提供有关如何重新定位态度和行为的基本知识；因此，毫无疑问，新的商业模式，新的设计和管理的新动作无疑是基本的人文构成（教人们如何改变态度和组织文化），但是这种教育却缺乏没有这种合作，就无法帮助公司提高竞争力。
价值观随着人的认可而改变。只有个人有能力掌握现有技术并创造新技术，并且能够产生出可能革新您公司的想法。
这个人有能力构思，改进，提出变更建议。因此，改进团体，质量委员会和质量圈子的想法正在渗透组织，相对于本世纪初，该组织已经旋转了180°，现在它们在工人的贡献和协作中取得了成功。
人们可以计划，组织，合作，影响他们的环境和未来。对公司继续前进感兴趣的第一个人是已不再是应纳税人的工人，他等待着“看看会发生什么”，成为讨论，促进改进，寻求节省时间，成本和成本的积极对象。质量改进是生存和发展的途径。
但在所有这些价值变化中，隐含着一种文化变化，一种心态的发展，一种新的学习和培训，以进行协调，合作，团队合作，态度，动机或观念的变化。
今天的人为因素是关键，客户是业务的关键。客户是重复的，忠实的，推荐相识的人，以使产品满意并得到良好的待遇。
但是，还有一个客户概念：内部客户，即我们向其交付工作的人员以及以某种方式“购买”我们提供的要素或服务的人。但是，您在什么条件下，在什么条件下购买了什么商品，如何处理，如何理解您的期望和需求？
工人或领导者承担着解决别人不好的事情的艰辛而无用的任务是不公平的。他将自己的时间（他的一生）专门用于检查，寻找和解决自己没有犯过的错误，这是他“内部销售员”的责任，这是不公平的。应该考虑到每个人都进行购买/改造/出售，因此在公司内部建立了客户-卖方链。
创造了一种新的财产概念：“我，买方，不想接受别人做的不好的工作”，“我有权利”。“我的工作是我自己的公司，我不能浪费时间检查，控制或修复其他同事给我的东西。” （每个人都不能允许自己做不正确的事情！）。
但是，要使公司中的所有人融入这些思想，就必须在各个层次上接受广泛的培训，通过该培训，每位工人或领导者都应以适当的方式认识并解释与完美相对应的角色，取得成功。
新职能，新态度，新价值观是公司文化的变化，它将带我们进入未来的几年。谁不了解，谁不将这些想法付诸实践，就没有未来。我重申，成功在于新的人力资源管理，新的培训，使人们为“知道如何做”以及“知道如何做”做准备，这是使所有人都参与到这种幻觉中的唯一方法我们所有人都将从中受益的Common Project（当然包括客户）被集成到新的管理模型中，我们都因此而赢得了胜利。
质量体系的应用产生了积极的结果。
- 公司用更系统的方法来代替其务实的方法；更多的形式化和书面信息的使用；更多的记录和过程控制；定义，应用和评估的质量政策对内部培训计划有强烈的影响， SC的实施涉及TEAMWORK，TEAMWORK促进了不同领域和专家之间的沟通与合作，从而增加了官僚主义，但这是一个更加灵活的架构，有助于公司的发展和更好的发展。或仅仅获得ISO证书不会产生实质性的社会影响。实施SC的公司往往更具活力，更加透明，能够在短期和长期内做出反应，其员工表现出更高的专业素养，因此更加适应和适应在当今瞬息万变的世界中，员工人数趋于略有增加，从而改变了他们的特征和资格。
图1-3显示了根据2000年国际上进行的研究和调查，开发和实施质量体系的一些主要原因，主要困难以及从实施过程中得出的结果。商业。
一些一般性评论。
重要的是要强调，各种因素将与质量体系的实施以及与产生组织变革的一切事物相关，这将阻止获得已证明的利益。这些通常在人们中发散出来，他们的错误态度是根本原因。
这是作者在致力于这些任务的职业生涯的一部分中的日常实践中最常遇到的一些问题：
- 高层管理人员和管理者之间的被动态度是：他们不了解系统的好处，或者只强调必要的投资和实施时间；对事件的进展感到满意的人不会理解或发现问题。他们对自己的现状感到满意：以自我为中心的人认为自己是“最好的”，“明智的”，并将这种错误的感觉传达给组织的形象；那些认为最好和最简单的方法来做事的人就是这样。他们知道并且一直都在申请；就是说，他们只相信自己的经验不足；没有团队精神而只想表现出色的人，总是想着自己：沮丧，嫉妒，嫉妒，对结果不信任，不耐烦。缺乏战略眼光的人不仅无法理解在当前环境中甚至在其周围环境中会发生或可能发生的事情。他们没有关于世界如何发展和如何发展的任何信息，过去的人们继续生活，他们的技术知识仅是他们所接受的特定职业活动以及从事的工作活动所固有的由“其他人”而不是系统做出的承诺即使高层表示愿意实施系统，高层管理者也缺乏支持，不要以教育为起点，以教育为起点，以教育为终点。 。一切都很快，缺乏对实施SC的内在需求的了解，目标，尤其是情感上的“短期目标”，而不是基于要做什么的知识。
为了消除这些错误的态度，有必要应用许多可以概括为以下几点的概念和技术：坚定的信念，合作精神，开拓者的热情精神，渴望为组织取得重要进步，信心，耐心和坚持不懈的能力最后，是克服困难的良好策略和策略。
结论
1.提出的工作可能有助于在世界范围内传播与质量管理体系的开发和实施有关的主要成果，并使内部着眼于此的工作含义内部化，以提高其竞争力。组织。
2.它将吸引组织及其所有员工的最高管理层的注意，并激励，激励和激励他们设计，实施以及主动和自觉地应用自己的质量管理体系。
