客户，我们活动的中心
一般而言，人们对质量有误解，许多企业家并没有将这个名词赋予其公司成功所必需的重要性：人们通常也认为-产品或服务的质量越高，价格就必须越高，为此，他们宁愿放弃。
实际上，质量是消费者或客户的主意，因为使用和判断我们产品的是他。换句话说，质量是对香气的需求和期望的满足，这些被我们提供的产品或服务所涵盖。如果我的产品不能满足您的要求，那么它就没有质量，因此会在竞争对手中搜寻。
必须考虑到客户不断地判断我们提供的产品或服务，并且客户是我们拥有的广告的主要来源。如果我们交付的产品状况不佳，它就不会退货，最重要的是，它会告诉那些有能力的人，从而使我们的潜在客户与众不同。但是，如果我们用我们的产品满足需求的七个要求，那么它对我们来说就是极好的宣传，并且总是会回来。
在此框架内，竞争力是一个鲜为人知的术语。竞争力是卖方或公司保持其客户并吸引他人的能力。只有满足您的需求，这才可以实现。
全面质量和竞争力是实现业务成功的关键。
在这种情况下，新公司在其长期培训计划中邀请了竞争力方面的专家工程师Rodolfo Aramayo。他通过主题演讲吸引了观众。由于它对我们公司的重要性及其发展，我们在本版的主要页面上对展览进行了总结，希望它对开发当前和潜在的生产单位有用。
在清晰的部分，您将一如既往地找到有关您活动的重要信息。在Capital Para Crecer中，我们详细介绍了中小企业信贷融资的有效指南，该指南分为四章：在计划和项目中，我们重点介绍了德国合作服务社（DED），该公司支持公司和生产商的发展。不要忘记要求在转载的第二部分中处理客户投诉，在此引用我们的七个黄金法则来解决问题并防止您的客户离开。
也就是说，我们请您阅读《新公司》，以实现我们的目标：成为促进公司成长和发展的有用工具。同时，祝您有个快乐的一周。
质量是满足内部和外部客户的需求和期望，以及在每个公司的管理中承担责任的代名词。我们解释了如何克服这一挑战。
面对玻利维亚正在经历的变革进程以及在一个日益全球化的世界中，我们没有为此做好充分的准备。提出的关于拥有成功的公司的建议转化为对总体质量的重要价值的思考，中小型公司可以凭借这些价值而具有竞争力。
在由Nueva Empresa赞助的永久培训计划之后，上周一，由质量顾问（全面质量顾问）总裁Rodolfo Aramayo Guillen主持了“总质量和竞争力”研讨会。参与人员共享经验和基本概念，以实现业务成功并同时获得客户满意度。
什么是质量
当前，质量是一个时髦的词，但是在阿拉尔纳约（Ararnayo）看来，在一个国家环境中，生产者，企业家或消费者都没有意识到质量的真正概念。质量是在最短时间内解决的“问题”，但是当我们真正准备好解决它时，我们看到它需要花费时间，因为有很多因素决定着它的实现；但是，我们所有人都可能会受到此更改的影响。
关于质量的概念有一些常见的错误假设，它们是：相信质量意味着卓越，考虑到质量是无形的。因此无法测量；认为我的生意与众不同；质量问题是由从事这项工作的人引起的，他们认为质量源于质量部门。
质量并不意味着卓越，它是帮助我们实现卓越的工具，而这反过来又在业务中有所作为。一些作者，包括克罗斯比。他们认为这是“对要求的调整”，而对于质量专家Juran来说，这是“适合使用”。
另一方面，ISO确定质量是影响其满意度的产品或服务的选项和特征的总和。陈述或暗示的需求。
然而。研讨会上强调的概念如下：«判断客户或用户对产品或服务的了解，是他们认为产品或服务超出其需求和期望的地步。这意味着我的产品或服务的质量由客户或用户永久性地判断。
质量要素
客户在产品或服务中寻找的需求的主要要素是：
•安全性
• 可用性
•可维护性
•可靠性
• 易于使用
•经济
• 周围
为了实现质量控制，建议以产品为导向，以下各项之间不兼容：质量，较低的成本，较高的生产率，正确的使用时间：
清除Fix Bad和更高的成本以及客户流失。
统计过程控制应旨在降低整个生产过程中的检查成本。更高的质量，更低的产品成本。更高的生产力。不足以竞争。
全面控制或质量
质量就是满足内部和外部客户的需求和期望，管理责任，公司所有职能部门的质量，员工参与以及不忽略持续改进的原则和工具的代名词。
疱疹可能具有竞争性，但Ararnayo的建议是在考虑到日本人的建议（选择，订购，清洁，分类和自律）后，提高对必须生产质量的认识，然后开始进行过程控制。
要强调的是，总体质量被理解为全球战略的组织原则和方法的集合。旨在动员整个公司，以最低的成本提供最大的客户满意度。
总体质量观念发生了变化，客户不仅是购买产品的人。这是公司内部和产品中的每个流程。以这种方式使链条以客户满意的方式达到无油烟灰浆的末端。
未来的趋势是某些概念会发生变化，也就是说，任何人都可以生产，但区别在于服务，其中80％的服务将具有更大的价值。当有质量意识时，将使用其他工具。
专家提出的最简单的竞争力概念是保持我们所获得的客户的能力。以及吸引和吸引新客户的能力。从根本上讲，客户是我们公司的中心。
因此，它必须是我们绝对的优先事项，也是我们所有活动的中心。但是我们需要调整质量周期：计划，调整，审查和执行。
培训管理
通过培训实现管理的基本要点旨在支持最高级别的人员，团队或组织的基本单元的需求，团队必须有很大的自治权，并且必须在公司中广泛传播信息。
他举例说明了公司中的频繁案例，他强调有必要用“巨大潜力”替代“有限人员能力”范式，此时质疑那些低估员工能力的雇主的态度。因为对他们承担某些职能缺乏信心。
在竞争激烈的市场中取得成功需要参与式管理；因此，建议不要将工人当成真正的人对待。“人为因素有所作为”。
理想的情况是成为一家参与性公司，并考虑在公司一级向工人提供有关公司战略和绩效的信息并向其咨询：培训是工作的组成部分。工人参与公司的成功，职责下放，解决冲突的有效机制，职能部门之间的开放合作（销售，生产）。建议所有人使用“公司内公司”或“小型工厂”作品，餐厅和其他社会服务的概念。
在生产单位，鼓励团队合作；工人选择团队协调员，团队薪酬，工作计划和确认（由标准操作员确定）以及团队进行质量控制。
通过参与式公司，我们可以学习改进，系统地解决问题，整合学习和行动。强调当地经验，记录和衡量改进，并促进经验交流
不幸的是，在我们的环境中，现实情况是，绳鼻虫没有将培训投资放在首位，如果这样做，他们希望立即取得成果，但是有些方法，例如我们提供的旨在提高质量的方法，将基于以下基本原则：对您的公司有用。
疱疹可能具有竞争力，但质量在客户眼中，而不在卖方，制造商或生产商眼中。这种近视必须满足市场的需求，并且其产品规格（可靠，耐用等）能够满足客户的要求，但这取决于公立和私立机构对质量的重视和促进，以便通过讲座和研讨会进行。像新公司提拔的他们一样，更多的企业家。付诸实践。
