介绍
当前，我们面临着挑战，尤其是组织中的竞争，我们寻求一种程序来提高其每个流程的质量，以使自己能够在国内和国际上面对激烈的竞争。
为了在竞争激烈的市场中继续前进，质量已成为我们所有公司最重要的战略之一。
高质量是任何服务为了获得更好的性能和耐用性所必须具备的质量，要遵守满足客户需求所必需的规范和规则。
所有这些背后都蕴藏着深刻的文化变革，其素质之一就是我的工作重点，而我将更着重于此。
抽象
当前，我们正面临组织中的挑战，尤其是组织中的竞争，以至于我们寻求程序来提高其每个流程的质量，因此它在国内和国际上都面临着激烈的竞争。
为了在竞争激烈的市场中保持领先地位，质量已成为所有公司最重要的战略之一。
优质是指应当提供任何服务以提高其性能和耐用性，遵守满足客户需求所必需的规则和规定的服务。
所有这些背后都蕴藏着深刻的文化变革，其支柱之一，而我将更关注的是员工素质。
质量
从远古时代开始，人类就在各种活动中构思和控制质量，包括生产那些他可以摄取的产品，从而将它们与危害健康的产品区分开来。
在中世纪，生产和维护优质产品的方式是通过工匠作坊，长期通过行会训练学徒，使他们充满自豪感。和身份以实现优质的产品。
汉mura拉比法典
自部落首领，国王和法老时代以来，质量问题就一直存在。可以追溯到公元前2150年的《汉穆拉比法典》指出：“如果瓦工为一个人盖房子，而他的工作能力不强，而房屋倒塌杀死了他的主人，瓦工将被判处死刑。”腓尼基检验员制止了所有重复违反质量标准的行为，切断了制造有缺陷产品的人的手；他们接受或拒绝产品并执行政府规范。大约在公元前1450年，埃及检查员在观看切石机时用一根细绳检查了石块的尺寸。中美洲的玛雅人也使用这种方法。所有这些古代文明都非常重视商业公平以及如何解决投诉。
在13世纪，学徒和行会开始存在。工匠既是培训员又是检查员。他们完全了解自己的工作，他们的产品和他们的客户，并且坚持认为所做的工作必须具有质量。他们为自己的工作以及教别人做高质量的工作感到自豪。政府制定并提供标准（例如，重量和度量），并且在大多数情况下，一个人可以检查所有产品并制定独特的质量标准。这种田园般的品质状态可能会在一个很小的本地世界中盛行，但是世界人口的增长需要更多的产品。
当亚里斯多德指示亚历山大大帝时，他说：“卓越是通过训练和习惯来实现的艺术，我们是我们反复做的事情，那么卓越不是行为，而是一种习惯。”
工业革命
自大约1776年以来，亚当·斯密（Adam Smith）出版了他的著名著作《国富论》（史密斯，1994年）和工业革命的日期被正式确定，引导工业组织的目的是达到生产配额。音量很重要。这种构想公司运作的方式散布在接下来的几个世纪中。随着汽车组织的出现，在20世纪初期，亨利·福特（Henry Ford）的商业策略和生产方法受到弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）的吹捧，激发了有关如何运营工业组织的新思路。
第一次世界大战和第二次世界大战产生了对商品和服务生产的需求。战后时期（从1945年开始）创造了一种场景，其中商品和服务的需求更为盛行，尤其是对于遭受了毁灭性战争的可怕后果的大多数欧洲和亚洲国家。在西方，美国成为商品和服务大规模生产的领导者。基本目标仍然是工业革命的经典思想家所宣称的目标：必须产生并实现预先设定的配额。如果有很多浪费或返工，那没关系，缺陷产生的成本由客户承担。产品的价格只是增加了，客户总是会购买。
通过分工和创建可互换零件，可以实现批量生产制成品；但是，这给习惯于按订单生产产品的人带来了问题。
现代工业体系始于19世纪后期。在美国，弗雷德里克·泰勒（Frederick Taylor）是科学管理的先驱。它压制了作为工人和领班职责一部分的工作计划，并将其交给了工业工程师。亨利·福特（Henry Ford）将移动装配线引入了福特汽车公司的生产中。流水线生产将复杂的操作分成简单的程序，这些程序可以由非熟练工人执行，从而生产出低成本，高科技的产品。此过程的一部分是检查，以将合格产品与不合格产品区分开。质量被视为制造部门的唯一责任。
很快就很明显，生产经理的首要任务是要按时完成生产，而不是担心质量。如果您不满足生产要求，您将失去工作，而如果质量不佳，您只会受到责骂。最终，高层管理人员开始意识到该系统会影响质量，因此为首席检查员创建了一个单独的职位。
组织内部的质量是重要的因素，它可以为其客户，员工和股东带来满意，并为全面管理提供实用工具。
如今，有必要遵守质量标准，以便在日益苛刻的市场中竞争。为此，应寻求持续改进，客户满意度以及流程的标准化和控制。
公司的不同部门也必须通过定义与之相对应的目标来保证质量，始终追求客户满意并不断改进。
一种出色的方法是实施基于ISO 9000标准的系统，因为它正在寻求组织内所有流程的质量标准化。
ISO标准
ISO 9001是适用于质量管理体系（QMS）的国际标准，着重于公司必须具备有效的体系以对其进行管理和改进的所有质量管理要素您的产品或服务的质量。
ISO的目标是就满足商业和社会需求（针对客户和用户）的解决方案达成共识。这些标准是自愿达到的，因为ISO作为非政府实体，无权要求遵守法规。
为了确保符合ISO 9001标准所规定的条件，认证机构每六个月对注册公司进行一次审核，从而使注册公司的客户免于处理不便行为。供应商的质量控制，以及这些供应商的质量控制应仅接受审核，而不是几个不同的客户。
优点
- 客户满意度-通过交付符合既定要求的产品；降低成本-通过持续改进流程并提高运营效率；改善利益相关者之间的关系-包括人员，客户和供应商法律合规-通过了解法律和法规要求的影响如何影响组织及其客户，改善风险管理-通过提高产品和服务的一致性和可追溯性服务具有可证明的业务凭证-根据公认的标准进行独立验证获得更多业务的可能性-尤其是在采购规格要求证明作为供应条件时。
当公司正在实施ISO标准以获得相应的认证时，将在过程方法下建立质量管理体系，从而确保质量标准，尤其是获得内部和外部客户的广泛满意。
但是，在所有这些巨大的努力之后，却发生了深刻的文化变革，其支柱之一是公司每一位员工的个人素质。
可以说，个人素质是我们做日常活动和任务的方式或方式，它确保我们做得很好，并且首先。
为了提高个人素质，我们必须不断审查我们的态度，行为，承诺，能力，价值观和工作方法。所有这一切都需要遵循某些准则。
- 设定个人质量目标，即建立可提高当前绩效水平的目标；建立个人质量账户，以使个人了解提高质量标准计划的位置。努力满足他们的需求；发现可能产生性能错误的根本原因，以减少，纠正和/或完全消除它们；更有效地执行任务，这意味着了解我们的工作范围和预期的结果；善用资源，避免浪费时间，金钱，材料和其他我们必须管理的资源；参与工作并兑现诺言；加强自律，有效地完成您的入门工作，要求您自己和他人的质量。
结论
质量必须是组织取得成功的神经和动力，而工人，供应商和客户也将参与其中。
追求竞争力，出色地完成工作，不断改进，团队合作，沟通，信息，参与和认可，防止错误，遵循结果，正如我之前提到的，使我们的客户满意。也许我们可能会遇到一些障碍，例如不了解质量的含义，客户不同意以及它所暗示的重要性未被接受。因此，我们可以依靠iso系统，这将有助于我们在每个组织中进行标准化并进行质量控制，无论我们的组织如何变化，总是可以依靠ISO系统的帮助。 。
参考书目
- Bulltek LTD。“演变”“ HACCP”，“历史重述”。http：//www.bulltek.com.html亚历山大·瑟瓦特（Alexander Servat）Alberto G. 2002年。持续改进和纠正措施。培生教育。DF，墨西哥。pp。2-3。吉特洛·霍华德（Gitlow Howard S.）和国际过程管理公司（Process Management International，Inc。），1991年。规划质量生产率和竞争地位。编辑Ventura Ediciones SA de CV DF，墨西哥。第4-6页。
