您是否曾经尝试过在一家新公司中提供优质服务，然后看到这种服务水平如何下降并等同于它周围的平庸？只是一个很好的第一冲动，之后很难维持吗？
在本文中，我想向您展示如何使用基准测试来维持高水平的服务。
几天前，我与我的牙医交谈，她告诉我她的目标是做一个优秀的牙医，并以此方式与同事区分开来，因为她发现这项服务有很多平庸之举。
为了进行大量工作，他们没有以适当的奉献精神照顾患者，因此，他们部分或暂时解决了他们的问题，这可能在中长期内导致更大的问题（并且这不是一个令人愉悦的大牙齿问题，不是吗？）。
除了别的以外，在关注时间上可以感觉到差异。我以前的牙医轮班工作20-30分钟，当时做了一些工作。有一天，他仍然处于另一部分……而这个系统，除了不允许他做深入的工作之外，对于患者来说非常烦人且昂贵。
现在我有2个小时的班次（多了4倍），结果的差异很明显。
这与基准测试有什么关系？
这位牙医之所以寻求这些服务标准并不是因为她提出了这个服务标准，而是因为她在其他专业人员中遇到了这些服务标准。实际上，它在国家最前沿的最佳位置不断培训，投入了大量资金。他的同事们不这样做。
他还寻求与自己的视野相似的其他专业人士建立联系。她使用基准测试来保持对自己服务的很高期望。
但是什么是基准测试？
一个定义说：
标杆管理是一个分析过程，可以严格地衡量公司本身与领先公司的运营情况。从基准测试过程中得出的结论使我们能够确定并采取必要的具体行动，以克服公司与领导者之间的差异。”
因此，基本的基准测试是将自己与领导者进行比较，以获得改进的想法。
然后的问题是：您要与谁进行比较？
请记住，这将决定您的愿望，您对服务能否达到一定质量水平的信念。
- 您知道服务的当地负责人如何工作吗？而国家一级的领导人？您是世界领导者吗？您认为您迟早会模仿周围平庸的环境吗？希望保持更高的期望，对标！
我希望我能用这段简短的文字唤醒您对卓越服务标准的渴望，并寻找今天在您的活动中正在实践的人，变得越来越像这个愿景。
