服务质量中缺少的环节（以及我祖母教给我的东西）
优质的服务很难实现，但从长远来看却很难维持。在这些开发中重复存在一个缺陷，这使得它们的可持续性失败。这是服务质量中缺少的环节。
如何使服务质量成为可持续的项目？随着时间的推移，如何保持发展势头？
大多数公司必须不断鼓励，激励每位合作者提供出色的服务，这是很难实现的，但长期而言却很难维持。
我注意到的是，这些开发中存在一个重复存在的缺陷，这种遗漏导致项目的可持续性失败。这是服务质量中缺少的环节。我要告诉你我祖母教给我的关于他的知识。
实现质量连续性和增长的基本周期由三个环节组成。
第一链接：设计
设计质量。这不是即兴创作。必须建立能够为客户带来满意结果的工作流程。
大多数组织中都存在此链接，尽管有时会省略。只是为了简单起见，为了能够向协作者传达他们的功能，必须对服务进行计划，排序，这需要有人进行设计工作。
在某些情况下，是多年的经验建立了确定的工作系统，该工作系统在某个时间点或逐渐被正式化。
第二个环节：执行
执行是每天的挑战。它包括将设计付诸实践。如果没有一个团队愿意为交付的服务质量投入精力和意愿，没有任何系统，无论多么出色，都不会取得令人满意的结果。
这是许多经理关心的问题，是将这种张力传递给团队中的卓越人才，并保持他们的动力来每天满足客户。
第三个链接：反馈（缺少链接！）
但是，好的设计和好的执行不能保证始终如一的客户满意度（这就是服务质量）。
我祖母是一位出色的厨师。他将我们聚集在家庭餐桌旁，并通过食物向我们传达了最美好的爱，这是未被忘记的。他的食谱书包含了他多年来完善的菜品，可以保证获得成功，但他也喜欢创新。
有一天，他以著名厨师的食谱为我们制作了最近发现的肉酱布丁。
但是，这远非成功。两个人都无法完成自己的任务，直到叔叔打破它之前，他一直保持沉默。“妈妈，很好吃……但是不要再做！” 当然，我们所有人都笑了，她像往常一样幽默地接受了听众的建议。
在家庭中，在简单信任的环境中发生的这种现象听起来很自然……但是，当我们谈论“有组织的”服务时，很难复制它！
请注意，设计是好的（配方已经过专业厨师的测试），执行权掌握在那些会做饭的人的手中，他们将生命和灵魂付诸实践。但是有些不适合公众。这个家庭不喜欢这种食谱，而找出答案的唯一方法就是去做，尝试一下，并从根本上对结果持开放态度，这一次是个大拇指。
组织中会发生什么，这就是为什么反馈的基本链接多次失败的原因？
让我们考虑一下在祖母的情况下是什么使之成为可能：
1.鼓励她进行创新，但谨慎地介绍自己的创新。他宣布这是一个新配方，几乎就像是在询问是否接受。
公司对客户的信任程度不如家庭关系，因此必须明确提出反馈要求。您想知道客户的想法吗？问他们！
2.我的祖母乐于接受任何意见！实际上，这一次，厨师没有掌声。
我们都喜欢收到好的意见，但是如果您提出要求，您必须乐于从获得的答案中学习（并且从错误中学习）。如果该规定不存在，请不要提出。坚持自己认为正确的想法。
3.我的祖母再也没有做那种食物了。我认为这是最困难的一步。真正学习就是证明事实。在此示例中，这非常简单，但通常更为复杂。为什么？
重要的一点是，信息传递给了必须基于此采取行动的人员，谁应该改变其工作方式以免再次出现不满？奇怪的是，它们通常是最后一次知道的。
另一个条件是存在根据反馈来产生改进的空间。日常的旋风不允许我们做出反应，以产生不同的人必须同意，有时具有不同功能的变化。
如果没有讨论的余地，则将改进的想法存储在抽屉中。最糟糕的是，您浪费在生成此反馈周期上的所有资源已被浪费掉了。
在您的组织中，反馈是缺少的链接吗？如果他们开始根据从客户那里获得的信息来生成作用域，该怎么办？简而言之，这就是使您的服务系统动态变化，始终适应市场不断变化的需求的原因。
