如何提供令人惊讶的售后服务

我很少会对服务体验感到惊讶，我敢打赌您也会遇到同样的事情。但是这次我想大声播出昨天收到的售后服务绝对令人赞叹。我相信它将为我们提供宝贵的教训。

统计数字证实了这种惊奇的感觉，因为根据咨询公司Echo在2012年进行的一项研究，只有7％的消费者表示他们的服务体验超出了他们的期望。

不久前，我们决定由家人决定为客厅购买一把扶手椅，而这正是我们在家附近一家公司所需的一把扶手椅。我们的女儿们从一开始就负责好好利用它，尽管我们设法加以照顾并加以照顾，但几天前，我们注意到这种装饰的缝隙很小。

令人惊讶的服务承诺

星期六，我的丈夫在我们购买它的商店附近，他来告诉他们这个问题。令他们惊讶的是，他们没有调解任何问题，反对意见或要求，而是答应在周一将其撤回以进行维修。

我们俩都对这种及时的售后服务感到惊讶，但我必须承认，我们对此表示怀疑。售后服务的经验通常不是那么线性，因此人们期望比解决方案更多的问题。

我们以前的经验是“战斗”，直到供应商意识到问题并最终做出反应为止。但是，在这种情况下，没有任何障碍。我们甚至可能由于误用而造成了自己的缺陷，但是供应商却没有注意发现。

“让我们拭目以待……现在只是一个承诺。” 但是星期一到了，在约定的时间，他们按了门铃寻找椅子。两个小时后，椅子又回到家了，就像新的一样。

我不禁对这些回应感到惊讶。在感谢并说了声再见之后，直到我关上房门的那一刻，我希望会发生一些事情，以便这种体验不会那么完美。我想，现在他们向我收费。但是没有任何东西使这种“预订”服务蒙上阴影，在这种情况下，这种服务成为了现实。

该公司值得强调和祝贺。尽管我已经亲自完成并在其Facebook页面上进行了此操作，但我很高兴地说这些公司存在：“来自我们的地球”（实际上它们似乎来自另一个星球……）。他们在自己的网站上宣称自己“对客户的质量承诺”，并兑现了承诺。

当发生非常不好或非常好的事情时，就该学习了！这就是为什么我建议强调这种经历给我们留下的教训。

第一：完全公开接受客户的索赔。这种态度对于提供解决方案至关重要。如果您没有收到索赔，您将无法解决；其次：他们没有在无用的查询上浪费精力。是否有可能知道是谁为缺陷负责，是客户还是制造商？缺陷是在交货时还是以后发生？浪费时间在这些查询上是没有用的，他们唯一得到的就是让客户认为您想摆脱问题；第三，在此过程中最重要的事情是：兑现承诺！正如他们所承诺的那样，他们及时地解决了这个问题。第四：没有令人不愉快的惊喜。售后服务是流动和负责任的，完全由供应商负责，不给客户带来不便。我本来希望他们至少要向我收取运费，或要我带上椅子（这显然是个问题，对我来说还是很贵）。但是，令人惊讶的是没有惊喜！

最后一点，我无法用这种独特的经验来评估，但是对于授予您“优秀的售后服务”至关重要的一点是，这种经验将在需要它的每个客户中重复出现。为此，您需要工作系统。