我们经常听到，一家公司成功的秘诀之一就是提供无可挑剔的关注，为此您必须彻底了解您的客户。很好，但是如何处理呢？
大多数企业家都同意，如果您认识客户，您可以销售更多更好的产品。但是，在尝试研究客户的口味和需求时，他们指出，这比听起来要复杂。由于不知道如何进行调查以及收集哪些重要信息，因此尝试失败的可能性很大，企业家可能会认为该建议是错误的或在其业务环境中得到了应用。
为了了解您的客户，您必须建立一个监控系统，通过该系统您可以了解自己的关系，而不仅要考虑孤立的事件。该系统必须是周期性且系统的，以便可以记录代表性数据。
如何进行研究。
为了成功与客户取得联系，您需要知道的第一件事是如何进行研究。通过邮件发送调查表或雇用市场研究人员不是必需的。通过Internet准备调查也不是必不可少的要求。
您可以进行宝贵的研究而无需投入太多资源。这些是一些技巧。
- 联系工作人员。不断与消费者沟通的卖方，库存商，发票，收款人以及公司所有员工可以通过日常互动获得宝贵的见解。只需聆听并提出一些问题，您就可以提供有用的数据库，以下案例示例说明了该策略的用法：索取过期发票时，国际化工公司的收款主管被客户拒绝付款，他声称所收到的材料不符合规定的质量，因此在接受销售主管的拜访之前不会付款。此外，销售顾问了解到，客户必须购买具有竞争力的产品，以免损害他们的生产过程。由于收集了这些信息，该公司开始验证产品的质量，并且在客户认为不符合规格的那一刻，将其替换为材料。这样，销售就不会丢失，客户觉得自己得到了特殊待遇。接收客户投诉可以使我们获得有价值的信息，以特殊的方式为他们提供服务。仍然有几家公司不重视解决方案或它们对防止将来出现问题的有用性。一家出售蒂纳科斯的公司受到建议的重视而受到警惕，该公司非常重视投诉，该客户说：他的订单从未准时到达，因此他卖不出去。通过彻底调查，原来，该地区的几个客户都遇到了这个问题。解决后，订单得到更快地处理，销售翻了一番拜访：与公众保持联系的销售主管应定期拜访客户。通常，唯一拜访客户的人就是销售顾问，而这种反馈机会应该被公司的其他部门利用。仓库，订单部门或信贷部门可以提出建议，以更好地为客户服务，当建议制药实验室让订单选择者进行这些拜访时，会出现以下情况：在第一天，客户要求订购人员将由于每个分支机构（尤其是最偏远的分支机构）不存在而未在每周订购中提供的产品列表传真出去；这样，您可以按照下周的顺序重新排序。事实证明，这些分支机构的订单在发货后的12到13天之内就收到了，这导致长达5周的产品短缺。销售。导致长达五个星期的产品短缺。由于要求提供信息，客户本人改善了自己的订单日历，实验室增加了销售额。导致长达五个星期的产品短缺。由于要求提供信息，客户本人改善了自己的订单日历，实验室增加了销售额。
什么是最有用的信息？
更好地了解您的客户的第二个要求是要知道什么信息有用，什么没用。以下是一些最有效的数据：
- 首次购买：确定首次购买您产品的人会告诉您客户是否需要有关您服务的更多指导。例如：如果您是打印机，并且收到了新客户要名片，请抓住机会并说明存在多少种硬纸板，可以制作多少种颜色的卡，最佳尺寸是多少以及其他详细信息。这些信息会让您的客户大吃一惊，并让您做出更好的购买决定-这也将使您想起所提供的优质服务。个性：每个客户都是独一无二的，具有因学校培训，经济状况，您的需求和想要。变通。一家跨国建筑材料公司与一个客户发生冲突，该客户认为该公司应该通过电话接收订单，但是该公司强迫他们以书面形式进行订单，由于个人特点，对于该客户而言，没有必要接收订单；感觉必须这样做使他烦恼，并威胁要离开公司，解决方法是保持电话接收订单的可能性。如今，他已成为公司最重要的客户之一。购买目的：调查客户购买其产品或服务的用途或目的，将使他能够指导他是否合适。该客户没有必要接收订单；感觉必须这样做使他烦恼，并威胁要离开公司，解决方法是保持电话接收订单的可能性。如今，他已成为公司最重要的客户之一。购买目的：调查客户购买其产品或服务的用途或目的，将使他能够指导他是否合适。该客户没有必要接收订单；感觉必须这样做使他烦恼，并威胁要离开公司，解决方法是保持电话接收订单的可能性。如今，他已成为公司最重要的客户之一。购买目的：调查客户购买其产品或服务的用途或目的，将使他能够指导他是否合适。调查客户购买您的产品或服务的用途或目的，将使您可以指导您是否适当。调查客户购买您的产品或服务的用途或目的，将使您可以指导您是否适当。
示例：为避免服务质量差而提出此建议几天后，一家不干胶标签制造公司接到其最大客户的电话，要求其定期购买大量不干胶标签。
制造商没有询问购买目的，因为他假设客户知道他要的是什么。几个月后，客户要求贴花的质量，并要求他们更换贴花。事实证明，贴花纸是在户外使用的，但其技术规格并未考虑这种使用。为了不失去客户，公司必须制造适合其使用的贴花纸。
如果您提前进行研究，则可以避免客户麻烦并节省资金。
- 组织：每个客户在其业务范围内构造其活动的方式各不相同；稍微了解这个组织将使您能够确定机会领域。
一家家具营销公司遇到了这样的问题：有时，在送卡车来交付订单时，客户不在那儿。旅程是徒劳的。
显然，公司没有询问客户何时可以收到商品。该公司浪费了旅行，客户因不接收订单而感到恼火。了解更多有关客户的信息将使您满意并优化他的资源。
- 局限性：正如我们的业务有局限性一样，客户的组织也可能有局限性。通过识别，您将拥有解决这些问题的出色工具。此外，它会以几乎不希望更改提供商的方式吸引您的客户。
服装制造商一直面临着这样一个事实，那就是，并非最好的客户之一经常会经常耗尽商品，这迫使它紧急下订单。
制造商不知道客户的需求，因此当建议他拜访他的客户以查看是否存在某种限制最佳操作的情况时，工业家指出，客户的购买者与商店一样多，因此无法经常进行库存来准备订单。提前。由于此限制，客户在完成产品时就要求产品。
解决方案是让制造商要求其销售代理商之一在客户的同意下提升该库存。这样做了，每个人都受益。商店销售增加，制造商也增加。
