员工的积极性是必须支持适当的服务策略的支柱，因此它不仅是管理的绝妙主意，而且它在组织的每个角落都生活和呼吸。我分享三个关键，以激发您的服务策略的积极性和忠诚度。
员工的积极性是必须维持适当的服务策略的支柱，因此它不仅是管理的绝妙主意，而且在组织的每个角落都存在和呼吸，并付诸实践，针对每个内部和外部客户的行为和行动。
但是我们知道，员工的积极性是最敏感的方面之一，通常是实施成本最高的方面，也是管理层持怀疑态度的原因。一位同事和朋友向我询问了她所建议的一家公司的情况，并且她提议现在实施一项服务策略。
这是一家商业公司，拥有长期的员工，并且耐改变，就像许多组织一样！
如何激励员工在服务文化中工作
她告诉我，建议是与他们合作，使他们成为流程的一部分，支持来自他们的想法，传播这种工作方式……但是这些论点不足以说服管理层。
他们为什么现在要改变？我们要做的有什么不同？他们为什么现在会收到不同的单词？
这种方法使我分析了产生这种改变，做出承诺，产生与通常所实现的结果不同的结果的关键是什么。
关键#1：表达连贯性和决策力的消息
首先，管理层必须确保服务策略是他们在日益竞争的市场中脱颖而出所需要的。这样，您将制定自己的策略，并将其链接到组织目标。这是帮助组织成功的策略，不是并行进行的。通过这种方式，您将能够清楚地告诉您的员工，他们决定采取这种做法，并且您需要依靠他们才能长期生存（公司生存和成长=员工生存和成长）。
信息必须坚定而一致，并且必须在所有层次结构中得到体现。如果这没有发生，则会出现使员工感到困惑的矛盾。我们要求质量，但是我们追求速度…我们要求他们为客户服务，但是当他们做出使客户而不是公司受益的决定时，我们会批准他们…
关键2：与目标一致的奖励
从现金奖励到口头认可，各种奖励都必须加强用文字传达的信息。最初，加入一种服务文化对于员工来说可能有些奇怪，但是当他们看到奖励哪些态度，行为和结果时，他们就会确切地理解这意味着什么。
如果员工决定根据“内部规则”对客户进行赔偿，因为他认为如果不这样做，那么多年的客户就会流失，管理层有两种方法：
- 惩罚违反规则的员工，并为组织带来无利可图的运作，或…祝贺员工，因为他知道有价值的客户必须保留，即使他为此付出了额外的费用。然后，他们可以一起分析一项补偿政策，该政策允许他们将来在满足每个人的特定条件下采取行动挽留客户。
关键#3：确定服务负责人并向他们展示
服务文化是逐步发展的过程。但是，决定人们行为的最重要动机之一是社会压力。如果我们在每个人都受过教育的环境中，我们往往会受教育地行事。如果我们处在每个人都追求自己利益的环境中，我们就会变得自私。我们重复观察到的行为，并在该社交环境中将其视为有效行为。
如果有一个工作环境被忽视，对客户服务不感兴趣，那么这种环境就会形成潮流。但是，当我们传达我们想要其他行为的信息时，我们必须营救那些立即掌握该信息的人，并开始与他们合作，以将其作为实例向所有人公开。
明智地选择变革的先驱者，对其进行培训并让他们产生成果。在这里，我们必须小心，不要用这些措施引起相反的效果：嫉妒，这可能导致更大的抵抗。总是向所有人公开信息，表明对这些先驱正在执行的行动（而不是对人民本身）的认可。这将为他们提供保证，即每个人都将以相同的方式得到认可（并且每个人都希望得到认可）。
因此，这个过程将被正义所覆盖，而不是被偏favor，而是一种鼓励加入期望的行为和态度的正义。不是盲目的正义，这是对多年服务或工作时间的回报。这些奖项是过去的。
总而言之，它是一个清晰明确的信息，包括要遵循的方向，与服务战略相称的确认以及逐步形成服务文化的过程，其中明确的信息是对那些具有理想态度和行为的人的认可。
在此基础上，我们可以组织参与，团队合作，改进项目的具体活动，但要知道我们在坚实的基础上开展工作。
