秘鲁公立医院如何改善妇科服务

一般而言，社区指卫生部门医院的大多数工人缺乏适当的治疗。同一事件发生在丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院（HN-DAC）的妇科服务中，所有这些都特别影响了该服务以及整个医院的形象。

如何改善妇科公共医院护理服务

当涉及到命名工人时，这种糟糕的对待更加令人震惊。这种虐待包括缺乏问候，缺乏礼貌，缺乏产生自信的容貌，缺乏耐性。这还包括给他错误的信息以影响他；还配置为缺少足够的响应，缺少电话响应，电子邮件中没有响应；简而言之，一系列的虐待甚至影响了使用医疗服务的人的尊严。

书目背景

吉列尔莫·巴莱纳托·普列托（Guillermo Ballenato Prieto，2008）评论说，品质源于骄傲与谦卑的特殊结合。它是主动，创造力，动力，勇气，决策，道德，学习，智力和激情的结合。这是一项出色的投资，也是一种对待生活的态度，它将使我们变得更好，并在建设更美好的社会中取得进步。毫无疑问，丹尼尔·阿尔西德·卡里昂国家医院（HN-DAC）妇科服务的工作人员应该为能为该实体提供服务而感到自豪，同时必须表现出一定的谦卑和奉献精神，方便。

路易斯·戈麦斯·布拉沃（LuisGómezBravo， 2004年）指出，公共和私人实体中缺乏人类素质，这会导致患者对医护人员的敌意，这种情况不应该发生，因为医院的护理和行政人员都是医护人员。必须具有高素质，高素质的人员，这样他们才能通过自己的行动为患者带来欢乐，幸福和安宁。

何塞·安东尼奥·门多萨·阿基诺（JoséAntonio Mendoza Aquino，2008年）指出，一项改进计划要求在公司中开发一种系统，该系统应：具有熟练的员工，受过良好的培训，能够很好地完成工作，控制缺陷，错误并执行不同的任务或操作。激励员工投入工作，寻求最佳操作并提出改进建议。让员工愿意改变，有能力并愿意适应组织中的新情况。

Irene Imbrogno Irene（2008），为用户或客户提供的服务是供应商提供的一组相互关联的活动，以便客户在正确的时间和地点获得产品并确保正确使用。客户服务是强大的营销工具。优质的客户服务可以成为促销活动的促销品，如折扣，广告或个人销售。吸引新客户的成本大约是吸引新客户的成本的六倍。因此，公司选择以书面形式记录公司的业绩。

奥斯瓦尔多（Osvaldo）的贝多亚（Bedoya，Osvaldo）（2003年）进行了一项题为：“竞争企业中的新人管理及其绩效评估”的研究，圣马科斯大学市长。调查始于同一公司必须具有竞争力的人员选拔不足的问题，但是为此需要选择合格的人员，并且其人员必须接受有关业务管理新技术的不断培训。该研究的主要目的是证明新人员管理直接参与评估其人力资源绩效以提高公司的竞争力。

Ferrer，P.（1995）在他的题为“老年人护理中心，印加加西拉索德拉维加大学护理学校的经验”的著作中。该研究从缺乏战略计划的问题开始，以使护理工作更加优化，高效和有效，从而使使用者（在本例中为老年人）受益。该研究的目的是证明应用战略计划改善护理机构中老年患者护理的重要性。

朱利奥·泽迪达（Julio Zedeyda（2002））阐述了论文：“对卡亚俄-卡亚俄国家医院急诊服务的外部用户的护理质量的看法”。该研究从患者在丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁·德尔·卡亚俄国家医院，特别是在急诊室获得的关注不足的问题开始。缺乏生物安全措施和医疗仪器以及服务质量本身不足，影响了患者的最佳护理。该研究的主要目的是了解患者对他们在所述医院机构的紧急服务中所获得的护理的看法。

亚历杭德罗·冈萨雷斯（AlejandroGonzález， 2000年）进行了名为“陆军中央军事医院人力资源管理审计”的调查。该调查基于以下问题，即内部人力资源管理准则限制了服务质量，行政职业的计划，选择，评估和发展过程是在没有达到既定目标的情况下正式进行的。该研究的主要目的是宣传在军队医院机构中控制人力资源以提供适当服务的重要性，包括有效性和效率。

蒂皮蒂（路易斯）（2000）：“对利马都市报和卡亚俄公立医院门诊服务质量的评估”。这是由于利马市和卡亚俄州公立医院的外部咨询缺乏关注的问题，因此有必要对工人进行绩效评估，以确定关注用户的劳动效率。。研究结果表明，有69％的患者表示接受的护理很好，而60％的患者表示门诊诊所的设施良好且舒适。 80％的患者在门诊就诊时最困扰的是时间和队列的浪费。另一方面，接近3/4的患者表示门诊诊所的价格便宜，因此82％的人指出，入院时必须有工作人员来指导他们。相反，15％的医务人员认为工作条件良好，并且37％的员工对其工作感到满意。

希尔达·桑切斯（HildaSánchez，2003年）撰写了一篇研究论文，题为：“医院部门的服务质量：国家与私人实体之间的比较研究”。该研究基于医院部门的服务质量不是最佳的意义上的问题，因此需要进行重新设计以确保患者获得《秘鲁政治宪法》所规定的健康权。调查发现，对服务质量的看法和评估存在显着差异。

阿尔瓦罗·加西亚（ÁlvaroGarcía， 2004年）阐述了以下论文：“口腔颌面外科手术中医疗质量的管理：'圣女罗奇奥'大学医院外科服务15年活动记录的分析”，并提交给了西班牙塞维利亚大学。护理的技术质量不是通过调查来衡量的，而是以生存和高质量生活等指标来衡量的。此外，活动的日志记录对于执行级别的实施和质量改进至关重要。结论是，现代护理质量概念必须同时考虑经济方面以及技术和关系科学家，从这个意义上说，世界卫生组织对最佳护理的定义似乎是正确的。

制定研究问题

同样，这种不适当的治疗表现为由于年龄，器官缺乏，种族，大小，肤色，宗教信仰，地理来源等原因而缺乏考虑。换句话说，这是人们转向妇科服务而违背其真诚所遇到的各种情况。

情况是如此之严峻，上诉人认为有一项政策及其战略以及旨在影响其的一切措施。

HN-DAC的妇科服务缺乏注意力的问题表现为注意力的延迟，注意力缺乏人的素质，就其健康状况应采取的正确取向等。

有几个影响服务本身的问题，这些问题不允许进行高效高效的工作。例如，门诊患者等待时间长的问题，其原因是缺乏及时的用户护理培训以及门诊患者缺乏最佳护理人员的原因。

同样，服务人员，医院，部门和国家对人员的识别性也很差；还缺乏综合的医院信息系统，信息和流程管理领域薄弱；不完善的管理文件和关于工作奖励的新规定；等困扰医院机构的其他问题。

主要问题：

如何在卡亚俄地区的Daniel AlcidesCarrión国家医院的妇科服务中获得更好的治疗效果？

次要问题：

卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里昂国家医院的妇科服务中哪些因素可以促进良好治疗的态度？工作人员应该怎样促进对丹尼尔·阿尔西德斯·卡里昂国家医院妇科服务的信任卡亚俄地区哪些因素可以提高丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院妇科服务的质量？

理论框架

丹尼尔族腐肉国家医院的妇科服务。

根据医院的网站，1941年12月30日，丹尼尔·阿尔西德·卡里昂（Daniel Alcides）Carrión男性医院在卡亚俄立省成立，公共卫生部长Oscar R. Be-navides元帅担任共和国总统。 Gui-llermo Almenara博士和慈善组织总裁Rufino Aspiazu博士。卡亚俄公共慈善机构负责建设第一个港口的重要卫生机构，该工程由该省的工人阶级注意。该工程于1939年9月5日结束。

圣马科斯国立大学教学总部圣胡安德迪奥斯医院于1968年6月15日开放，专门为妇女提供护理，后来成为综合医院。它的建设还由公共工程委员会，国家经济发展基金会和国家卫生与社会福利基金会出资，由卡亚俄公共慈善机构负责。当时，费尔南多·贝伦德·特里大主教曾担任共和国总统，公共卫生部长哈维尔·阿里亚斯·斯特拉博士和卡亚俄公共慈善协会主席温贝托·拉斐尔·德尔皮诺博士。拥有两个医疗机构，卡亚俄宪法省拥有该国一些最重要的医院中心，受益人负责San Juan de Dios，Daniel AlcidesCarrión医院和Bellavista妇产医院：而卫生部则负责妇幼医院。根据1970年1月1日第00166-69-SA号最高法令。自1969年10月23日起，卡亚俄公共慈善医院由卫生部直接管理，该组合由一个委员会负责设计其新组织，随后由一个委员会执行由首个组织提出的项目。 1970年1月14日，通过RS成立了执行该项目的委员会，该委员会一直任职至任命医院区域负责人为止。由于委员会的研究或工作，决定将San Juan de Dios和Daniel A.Carrión医院的组织和行政管理合并为一个，这被称为General Hospital Base del Callao。 1971年10月，通过R.M. N°000189-71-SA / DS，由部长指定Daniel A.Carrión医院综合医院的这一组。

视力：

医院的愿景是成为一家获得技术认可和社会声誉的国家医院，在各级进行高效创新的管理，在医院医疗，教学和研究领域保持领先地位；实现我们的患者和工人的满意。

任务：

医院的使命是在从病人到受孕到自然死亡的完全可及和护理状态下，预防风险，保护免受伤害，恢复健康并恢复患者的能力。我们是位于卡亚俄宪法省的卫生部医院，该医院在专业水平上提供全面的医疗保健，并具有质量和社会责任感。作为教学医院，我们参加卫生专业人员的培训和专业化培训。

操作数据：

“丹尼尔·卡林国家医院”是卫生部的执行部门，是卫生部（DISA I Callao）卫生服务网络的一部分。在卡亚俄卫生网络的结构中，丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院是最复杂的III-1类教学机构，因此《 2008年机构操作计划》（POI）的框架以2006-2011年政府计划和2003-2008年制定的战略计划为目标的《 2007-2020年国家协调医疗计划》。它是根据总部战略规划总署发布的第124号行政指示/ MINSA“卫生部属和实体的2008年行动计划的行政指示”的规定制定的；在管理团队以及评估我们要实现的目标的部门，服务和办公室负责人的参与下。关于筹资，它根据筹资来源，普通资源，直接收集的资源以及综合健康保险的捐赠和转让来考虑资源。关于筹资，它根据筹资来源，普通资源，直接收集的资源以及综合健康保险的捐赠和转让来考虑资源。关于筹资，它根据筹资来源，普通资源，直接收集的资源以及综合健康保险的捐赠和转让来考虑资源。

该医院是该省MINSA卫生机构网络中最复杂的卫生服务提供者，并由卫生部I Callao和卫生部管理。随着执行

全面的健康保险，该医院为Tumbes，Luciano Castillo，Piura，Jaén，Ancash和次要地区的22个健康地区提供了参考。我们是国家教学医院，我们的安装量为：

468张病床，124个办公室，11个孵化器，24张婴儿床，成人ICU中的6张床，新生儿ICU中的4张婴儿床，儿科ICU中的3张床，成人重症监护室中的8张床，6个选修手术室（5个手术室），3个急诊手术室，1个眼科手术中心，2辆救护车。医院通过门诊服务，住院，急诊和重症监护提供医学，儿科，外科，妇产科的各种专业的医疗服务；以及治疗支持服务，还具有传染病和非传染病的预防性促销计划。为了提供服务，它有208名医疗助手和125名居民，293名“其他卫生专业人员”以及62名囚犯，596名非专业护理人员和行政人员为93名工人。根据卡亚俄的人口，2002年可提供的服务是每10,000居民有5.7个功能诊所，每100,000居民有4.6手术室，每千居民有2.1床。在2002年，需要服务的人口为84,818名门诊患者，此外，有16,970名患者住院，有70,130名患者被紧急救治。年内，外部诊所提供318,322项服务，23,633次物理医学和康复课程以及7,022项外科手术。它在2002年提供的服务是：每10,000名居民拥有5.7个功能诊所，每100,000名居民拥有4.6个手术室，每千名居民拥有2.1个床位。在2002年，需要服务的人口为84,818名门诊患者，此外，有16,970名患者住院，有70,130名患者被紧急救治。年内，外部诊所提供318,322项服务，23,633次物理医学和康复课程以及7,022项外科手术。它在2002年提供的服务是：每10,000名居民拥有5.7个功能诊所，每100,000名居民拥有4.6个手术室，每千名居民拥有2.1个床位。在2002年，需要服务的人口为84,818名门诊患者，此外，有16,970名患者住院，有70,130名患者被紧急救治。年内，外部诊所提供318,322项服务，23,633次物理医学和康复课程以及7,022项外科手术。此外，有16 970例患者入院治疗，有70 130例在紧急情况下接受了治疗。年内，外部诊所提供318,322项服务，23,633次物理医学和康复课程以及7,022项外科手术。此外，有16 970例患者入院治疗，有70 130例在紧急情况下接受了治疗。年内，外部诊所提供318,322项服务，23,633次物理医学和康复课程以及7,022项外科手术。

丹尼尔·卡里昂国家医院是四级参考医院，是一名培训卫生专业人员和技术人员的老师，他们随后在全国范围内开展活动，并且作为高度复杂的医院，它可以接待全国各地的患者。到达HN“ DAC”的患者来自卡亚俄的6个地区，卡亚俄Cercado占80.3％。患者还来自圣米格尔（San Miguel）和洛斯奥利沃斯（Los Olivos）等邻近地区。在住院治疗中，有50％的需求属于育龄妇女，阴道和剖宫产占总出院量的30％以上。在2002年的58,015名患者样本中，门诊中按性别和性别分列的患者分布表明，90.1％来自卡亚俄，9来自利马的1％，来自国内的0.8％。在性别方面，女性占60.6％，男性占39.4％。

妇科服务：

妇科从字面上讲是指女性的科学，但在医学上，这是治疗女性生殖系统疾病（子宫，阴道和卵巢）的医学和外科专业。此外，与上述相关的还有妇产科专业，以至于几乎所有现代妇科医生也都如此。根据苏达的说法，古希腊医生索拉努斯先后在亚历山大市和罗马市任职，并且是被称为卫理公会的医学院的首席代表。他的妇科论文广泛发表，首先在1838年出版，然后在1882年由V. Rose发表，并由同一所学校的医师Moschio撰写了6世纪的拉丁语译本。然后，与其他医学实践一样，妇科诊断的主要工具是病史和体格检查。但是，妇科检查总是比常规的身体检查更为亲密。它还需要专业的器械，例如窥镜，该器械可以使阴道组织缩回以探查子宫颈。妇科医生是与以下疾病相关的症状的诊断和治疗专家：生殖器官的癌症和癌前疾病，尿失禁，闭经（月经期缺席），痛经（月经痛），不育，月经过多（周期）异常大的月经期）-子宫切除术，盆腔器官脱垂，sc疮等的常见征兆。

妇产科提供与该专业相对应的所有服务。该科分为以下服务部门：妇科；妇产科手术。妇产科为妇产科提供与妇女生殖器官有关的所有疾病的护理服务。妇产科的孕妇，不能在生育部门生育孩子的夫妇，想在怀孕期间间隔一段时间或最终没有生育计划的夫妇。想要在青年办公室中获得不同关注的青少年，最后是想要进行妇科和乳腺癌筛查或要在肿瘤，妇科和乳房科接受妇科癌症治疗的妇女。该服务提供一些特殊程序，例如：视频外科手术或腹腔镜手术：子宫切除术腹部子宫切除术，生殖器血浆切除术，全卵巢或部分卵巢切除术卵巢和附件膀胱切除术；肌瘤切除术通过特殊技术（TOT-Burch）外科手术治疗尿失禁，释放粘连，结肠直肠切除术，子宫内膜异位症，阴道子宫切除术，外科宫腔镜检查和诊断。他还进行特殊检查，例如：子宫颈抹片涂片，子宫内膜活检和临床膀胱测压。

在Pfiffner&Sherwood（2005）的著作中，像HN-DAC这样的公共部门实体是一组部门，部门以及在国民经济中依赖国家的其他领域。该实体的角色和数量在很大程度上取决于它们向社区提供的服务，因此他们需要非常强烈的用户满意度哲学。

分析Chiavenato（2005），医院实体的所有员工或合作者所做的工作必须在实体的目标，宗旨，使命和愿景的框架内针对全面护理。人员所进行的工作必须是促进者，并且不得妨碍服务或机构本身的效率和效力；为此，必须计划，组织，指导，协调和充分控制所有可用资源。

根据Arsenjo（2002）的说法，医院是根据其构成的依存关系和相互关系的精确方案，将可用的人力和物力结合在一起，旨在实现目标。根据这个定义，可以推断出目标是由依赖方案的配置和确定组织环境中的相互关系决定的。

就你而言，你害怕（1992）补充说，医院与我们国家的许多其他组织和机构一样，不得不使其结构和运作适应从极权政治模式向民主模式转变的社会，这就是为什么确定影响组织环境的因素，例如：历史，政治，经济和社会因素，这些因素确定了机构的行为，影响了日常活动。不同医院服务中的医疗模式，以及在紧急情况下最明显的模式，是由医疗系统的组织方式决定的，这三个层次的医疗保健相互关联，这与社会的方式联系在一起，而不是健康的社会和生物学决定因素。它组织其人力，技术和物质资源来充分面对健康风险，并提供社区自身建立的医疗服务。

根据罗宾斯（Robbins，1993）的观点，一般而言，护理模式，尤其是医疗福利的组织方式，许多受供给和假定需求估计的支配。最近，有一种趋势是让需求决定服务的组织，引入市场机制（例如竞争）和资金以跟随患者。

根据Arsenjo（2002），在卫生部门的当前过程中，人们观察到关系和工作条件的深刻变化。在这种转变中，随着在以用户为导向的管理或服务组织的灵活性，权力下放和自治所缩短的背景下出现新的权力关系，劳资冲突变得越来越重要，复杂性也随之增加。医院管理者，工会和工会必须面对的要求发生了根本变化，并要求修改垂直管理风格，传统的公司代表制以及为孤立的利益而奋斗。

花曼（2005年）认为卫生领域的人力资源政策是一个指导性的行动框架，并附有实施战略，目标和目的；它们构成社会契约，旨在解决人口行使健康权的要求，卫生人员的要求和权利与卫生系统的目标之间的紧张关系。卫生方面的人力资源政策是卫生政策的中型政策，因为它们为医疗模式和该部门的战略目标服务；因此，它们采用护理，筹资和管理模式。他们寻求工人有能力，有动力，有足够的报酬和受到保护，在适当的服务中有效地表现，在何时何地需要它们。

根据帕迪拉（2002年），世界上大多数的人力资源规划工作基本上都集中在医生身上。很少有过程包括其他专业人员，在这种情况下，他们主要是护理。指导整个员工队伍的案例很少。一直想进行计划的人的兴趣是，需要（和能力）拥有适当数量的专业组合，并在适当的时间和地点使用适当的技能。卫生组织的人力资源政策与机构发展的使命，愿景和政策直接相关。它服从她提出的方向，反过来说，只有在人力资源有能力并且相信领导体制政策所提出的方法时才能实现。

为了解释一项政策，解释布里托（2002年），有必要对组织行为体的内部定位以及外部决定因素进行战略分析，以管理人力资源，即考虑到人力资源管理的主题。人为战略方面，对内部和超机构内部的谈判和变革具有影响。人力资源政策的内容必须包括意识形态，价值观并定义组织的方向。

根据Temes（1992年），总体上，在卫生机构中，工作人员和战略核心之间的冲突被员工的职业道德动机所缓解，这与其他组织中物质动机具有更大权重的情况不同。。根据Barquín（1988）的说法，他补充说，由于这些原因，与其他大型组织相比，在激励医院工作人员实现其目标方面存在的问题更少。在工作过程中，医生，护士和工作人员的遗骸不能也不应该独立运作或彼此独立。这项工作是相互补充，级联和独立的。与其他组织不同，医院高度依赖技能，员工实现并保持适当协调的能力和行为。

根据Udaondo（1992）的观点，由于医院在威权主义和纵向性方面具有固有的特征，并通过严格的规则和程序，指令监督，对个人行为的严格纪律来保证，因此可以使成员的行为达到一定程度的统一，规范他们的行为。互动和他们的表现被评估。莫拉莱斯（Morales）（1998）表示，医院内部专业水平的提高保证了一定程度的才能和能力的最低水平的存在，这直接影响了组织行动的绩效和有效性。它反映在它的工作效率上。这种专业精神稀释了形式权威的概念，并以职能权威代替了它。这种动机导致缺乏单一权限，从而产生与医生，董事会成员，管理人员及其他人员对组织运作的影响力有关的运营和管理以及心理问题。

人文素质

根据Aguilar（2008）的说法，这时每个人都在谈论产品质量，过程质量，服务质量，系统质量…很少有人谈论人的素质，生活质量…没有它，其他一切都是外观。，没有基础。讲人的素质就是照顾我们与他人的联系。我们需要重建我们的人际关系。从日出到日落，在一个我们没有朋友，疲惫不堪的家中，没有人有兴趣了解它的发展过程，这是没有用的。很可惜，读一本书，而不必有人讨论这个问题，很是痛苦感到担心，而不是让别人打开你的心脏。

玩莫拉（2008年），人类素质的基础是对现实的真实兴趣的能力，而不管由于该兴趣而可能获得或可能不会获得的利益。对现实的真实兴趣，即精神，感性和敏感的兴趣，并不以我自己的利益为条件，而是与之无关。如果我以自己的利益为条件，那无非就是对自己的兴趣而不是对现实的兴趣。为了使利益真实存在，有必要不介入我们感兴趣的情况或与之相关的现实；必须能够与情况和关系保持距离。这意味着有能力以头脑进入现实，并感到超脱，自由和独立。谁依赖于他试图理解和感受的东西，它具有成为自己奴隶的思想和感觉，因此，它无法表现出对现实的真实兴趣和真实警觉。

根据门多萨（2008），人类素质，兴趣，超然和内在沉默的三重方面构成了一个不可分割的单元。这些方面中的每一个都涉及其他方面。这是人类素质的普遍定律，是处理所有个人和集体问题所需要的智慧；培养科学技术，艺术，宗教等是智慧。这是任何重要事项都需要的人的素质结构。这种人类素质是我们祖先基于宗教信仰或意识形态信仰培养的。这种质量始终是人类事务正常运行所必需的；当我们的个人和集体素质失败时，当我们不再有认可的生活项目时就最需要依靠。个人和集体不再能够从上帝或事物的本质中接受生活模式的支配，因为他们必须依靠不断的变化和不断的创造生活，因此比以往任何时候都更需要质量。

改善交易

根据Valarie，Parasuraman和Berry（2005）所说，客户服务质量是一个完全满足其要求和需求的过程。客户是任何组织的命脉。但是，很少有公司能够在质量，效率或个人服务方面适应其客户的需求。这就是为什么经理人必须开始改善他们向客户提供的服务质量的过程，因为这不是选择的问题：公司的形象取决于它。为了维持公司形象，除其他外，有必要不断改善工作场所，注重质量和持续改进。

据阿贝尔说（2004年），持续改进需要严格的纪律，无论是在生产率，客户满意度和周期时间方面，因为我们认为，在Kaizen哲学中，执行人员或管理者拥有信息系统是不够的会不时通知您，但您应该每天几次访问工作场所，以亲自评估发生的情况以及原因。与大多数西方管理人员专注于结果的书面报告不同，Kaizen管理员更加重视与流程相关的所有内容。在我们的案例中，要实现客户服务的持续改进，必须考虑几个因素。最出色的方法之一就是拥有所有必要的工具（设备，材料，方法，训练有素且积极进取的员工）为客户提供他们期望的护理。我们相信，如果您想改善结果，则必须改善流程，这将使您能够通过某些行动来改善员工和客户的满意度，以及机构存在的理由。

解读约翰逊和斯科尔斯（Johnson and Scholes，2004年）时，可以认为，对于任何不希望因更具竞争性的竞争以及日益意识到选择权的客户所取代的实体而言，改善客户服务是一项真正的挑战。与几年前相比，他们在需求和期望方面更加成熟，要求也更高。这样做的原因很简单：当今公司的竞争力取决于它们吸引和留住客户群，消费者或足够大的用户以产生可用来支付成本和投资的资源的能力。在他们自己的发展和进步中，以及在其中的所有人的发展和进步中。

解释石川和卡德纳斯（Ishikawa andCárdenas，2003），质量是一个多年来一直在变化的概念，并且公司中有各种各样的构想方式，以下是当今常用的一些定义。质量是：

完全满足客户需求，满足客户期望和更多需求，唤醒新的客户需求，实现零缺陷的产品和服务，第一时间做好事情，设计，生产和交付完全满意的产品。根据既定的规范生产商品或服务，立即回答客户的要求，尽管遇到困难，还是要微笑，总是追求卓越的品类，质量不是问题，而是解决方案。

Rosander（1998）提出了许多作者的质量概念，例如：

爱德华兹·戴明（Edwards Deming）：“质量不过是“一系列持续改进的问题”。他们发誓：质量就是“满足客户需求的适合使用的产品。”石川薰（Kaoru Ishikawa）将质量定义为：“开发，设计，制造和维护最经济，最实用且始终令人满意的优质产品。消费者..惠普总经理拉斐尔·皮科洛（Rafael Picolo）定义：``质量，不是一个孤立的概念，也不是一夜之间就能实现的，它要建立在环境以及其他方面的强大价值观之上通过努力和纪律获得的»。

综上所述，可以将质量定义为实体所做的一切工作的不断改进的过程，在该过程中，医院的所有领域都积极参与开发满足患者需求的服务，从而实现效率，有效性和更高的生产率。

医院的解决能力无疑是从高度复杂的形式方面来看的。但是，现实向我们展示了全景图，使我们可以确认所提供的大部分护理与第一级护理的病理状况相对应。在这方面，必须分析的是，尽管这是一家四级医院，但并未教育使用当地服务的需求，并且同时没有适当，统一地组织第一级医疗机构的响应能力。除此之外，还必须考虑到需求不能无人值守，并且今天在诸如此类的公共保险模式中，它可以成为医院经济的重要收入来源（当然，要确保及时偿还所提供的福利，这是可以理解的）。从严格的意义上讲，不可能说与其他公共部门机构竞争，因为它们之间应发展一种与关注民众健康需求有关的互补行为。尽管如此，可能存在与其他机构采用竞争方法的风险；就我们的医院而言，情况并非如此，因为我们非常清楚，由于机构的水平，解决问题的相应能力以及作为服务网络的一部分，我们有兴趣发展我们的竞争力，被理解为克服了我们自身的不足和局限性，这使我们能够更有效地利用我们的资源来更好地服务和满足用户的期望。

司法管辖权

方法论论证。

这项工作将在考虑科学研究过程的情况下进行。在这方面，确定问题，并在此基础上通过假设提出相应的解决方案。指定了要使用的方法和所有补充要素。

理论依据

将确定有关人类素质，治疗改善和其他重要要素的主要理论。

如果在提供妇科服务的人员中没有人的素质，就无法设想这种服务。人的素质是服务患者需要的配方。没有人的素质，就不会有任何构想。

妇科服务可以使医生，护士，助产士，辅助人员和一般受过良好训练，培训和完善的人员；但是，如果他们没有人文素质，那么继续提供医院服务就没有意义。

妇科服务应具有妇科用具的最佳场所，环境，仪器和其他要素；但是，如果在服务使用者的照顾方面没有人的素质，那将是没有意义的。

人的素质源于人的天赋，也源于指导和教育，源于价值的规模，源于标准，甚至源于妇科服务人员必须发展的常识。没有人的素质，就无法设想医务人员和护理人员。

人的品质，人性化的服务，使其价格可承受，对服务产生合理的信任，恢复信心，为用户创造一种提升；也就是说，它是在适当治疗的框架内的最佳选择。

重要性

这项工作将为解决卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院妇科服务中不断出现的缺乏人类素质的抱怨做出贡献。因为它将补充相应机构的大力协助和行政管理工作。

目标

一般

在卡亚俄地区的Daniel AlcidesCarrión国家医院的妇科服务中识别出可改善治疗效果的仪器。

具体

确定卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院妇科服务中良好治疗态度的促进因素，分析工作人员为促进信任而必须使用的工具。在卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院的妇科服务中，指定可以促进丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院妇科服务质量的要素。

假设

主要假设

如果赋予丹尼尔·阿尔西德斯·卡里昂国家医院妇科服务的人员具有人的素质，那么就可以改善对该服务患者的治疗。

次要假设

卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院的妇科服务人员是否接受了足够的指导和教育；如果卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院的妇科服务人员表现出合理的价值观规模，那么该服务的使用者就需要良好的治疗态度。如果卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院的妇科服务人员具有标准，常识和逻辑，那么将有助于增强对该服务用户的信心。这样就可以提高服务质量。

调查类型：

由于理论上的各个方面，这项研究工作将是应用类型的，尽管其范围在一定程度上是实际的，以至于由卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院的妇科部门应用。

调查级别：

该研究将在描述性的解释性层面上进行，因为将描述卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院妇科所遇到的问题，涉及使用者的治疗不足，然后通过人的素质解决这个问题。

调查方法：

此调查将使用以下方法：

描述性.-因为将详细说明人类素质和治疗改善的整个理论框架，因此卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院的妇科服务得到了用户的信任。归纳法-推断总体中样本的信息并确定调查值得得出的结论。将推断出有关Banco Continental客户服务有效性的动机和生产力的信息。

调查设计

这项工作将有一个纯粹的分析和解释性设计。

调查人数：

人口将由卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德斯·卡里翁国家医院的工作人员和使用者组成

调查样本

样本将由卡亚俄地区丹尼尔·阿尔西德·卡里翁国家医院妇科服务人员和用户组成。

确定样本量的公式：

为了定义样本量，将使用有限总体的方法公式：

哪里：

ñ	这是现场工作要考虑的样本量。它是您要确定的变量。
P和q	它们代表样本中是否包含总体的概率。根据该学说，当统计研究不知道该概率时，假定p和q的值均为0.5。
ž	表示在正态曲线中定义误差概率= 0.05的标准偏差单位，这等于样本估计中的95％置信区间，因此Z值= 1.96
ñ	研究人员考虑的总人口。
电子工程	代表估算的标准误差，根据该理论，它必须为0.10或更小。在这种情况下，将采用0.097

替代：

n =（0.5 x 0.5 x（1.96）² x 620）/（（（（0.097）² x 619）+（0.5 x 0.5 x（1.96）²）））

n = 100

数据收集技术

调查中将使用的技术如下：

调查.-将其应用于工人，用户和社区，以收集有关研究的信息。文献分析。-该技术将用于分析规范，书目信息以及与调查有关的其他方面。

数据收集工具：

调查中将使用的工具如下：

调查问卷.-将使用此工具进行调查。文献分析指南。-该仪器将有助于写下标准，书籍，杂志，互联网和其他来源的信息。

分析技术：

将应用以下技术：

文献分析 -这种技术将允许了解，理解，分析和解释规范，杂志，文本，书籍，互联网文章和其他文献来源中的每一个。查询。-这种技术将有助于获得一定程度合理性的定性和定量数据。数据核对 -一些作者的数据将与其他来源进行核对，以便将其考虑在内。用数量和百分比表列表。-定量信息将在表中排序，这些表指示概念，数量，百分比和其他有用的调查细节。图形理解.-图形将用于呈现信息，并理解信息在期间之间，元素之间和其他方面之间的演变。其他。-仪器，技术，方法和其他要素的使用不是限制性的，仅仅是参考性的；因此，必要时将使用其他类型。

数据处理技术

将应用以下数据处理技术：

排序和分类.-该技术将被用于以有序的方式处理定性和定量信息，以便对其进行解释和充分利用。手动注册.-将使用此技术从不同来源输入信息。Excel的计算机化过程 -确定各种对研究有用的数学和统计计算。

带有SPSS的计算机化流程 -输入，处理和分析公司数据并确定平均值，关联性和其他指标。

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