摘要
拍卖是最孤独的职业之一，因为除了卖家以外，没人知道他和他的每个受访者之间真正发生了什么，以及是否成交的真正原因。
在任何企业中，异议都是销售人员面临的主要挑战，因此，为什么要学会处理异议是每个销售人员的基本任务。
在买卖过程中，有两个人互动，一个人想提供一种产品或服务，而另一个人最反对这样做。除非他们感到挑战，否则没有人会购买，除非他们有点反对和说服，不是因为反对这一简单事实，而是因为稍后他们确信自己做出了一个明智的决定。
介绍
为了理解反对意见，我特别将其定义为：“买方提出的障碍”。
卖方必须接受异议，不是作为否定的，而是作为正常的。
在接下来的文章中，我将讨论处理好卖方与买方互动时必须掌握的反对意见，并让他说出预期的单词“是”的重要性。也就是说，您购买了产品或服务。
发展历程
从销售策略的角度来看，反对意见是：“在某一点上对前景的分歧或观点分歧。”
M&M杂志将异议定义为：“客户的所有所说或事实威胁到销售过程，并在所述过程的任何时刻表现出来”。
我认为真正的反对并不总是外部的。我举一个例子，有人可以说他们当时没有钱，所以不买东西。实际上，让您担心的是您的配偶批评购买，这就是为什么卖方在获得信息后必须传递保证购买该物品是一项成功操作的保证，也就是说，该人方便购买。
处理异议的重要性在于，在每次采访结束时达成异议的目的取决于解决异议的方式和效率。一位作家指出：“代表本身不必担心异议；他们只会在未适当考虑或未作出适当回应的情况下构成关闭交易的问题。实际上，规则是在销售演示文稿中必须欢迎异议。”
从我的角度来看，我认为卖方应该知道如何处理异议。但是卖方非常重要的事情不应将反对与借口混淆。因为第一个是销售过程中的正常，预期和理想事件。
我想提一些更常见的异议：我需要更长的时间，价格更高，或者需要额外的折扣。第二个是“企图摆脱卖方”，因为借口是在面试开始时提出的，所以很容易找到借口。
我个人建议卖方拒绝时：您不应打扰听众，避免争吵，保持自信并保持镇定，因为这将有助于使买方安全。如果销售人员停止将异议视为可怕的噩梦，并将拒绝作为成功销售过程的必要组成部分，则他们的反应将更加积极，他们将有新的选择来保持沟通领导力并实现最重要的目标。您的客户说“是”。
结论
我认为采访的结束取决于解决异议的方式和效率。
我个人认为，异议代表销售机会，它取决于卖方的态度。
重要的是，必须对卖方进行培训，以应对可能出现的任何情况。
参考书目
- C.芬奇·劳埃德（1991）。“电话销售，教学管理手册”。脱粒。
