在瞬息万变，经济不稳定，客户要求高，竞争日益激烈的世界中，成功的关键是差异化。对客户而言，价格的重要性已被速度，付款方式，交付方式等所取代，以上所有内容均已汇总在服务中。
对于客户而言，服务变得越来越重要，即使是产品，也不注意这一方面的公司注定要在短时间内失败。但是提供优质的服务并非易事，服务是基于感知的，并且感知完全是主观的。不仅客户的感知是关键部分，而且提供服务的员工的心态也是关键。
本文旨在揭示实现业务成功服务的一些方法，其中一些方法基于公司的经验，而这些公司已经远远地将服务用作竞争优势。
成功的服务
让我们从定义谁来确定服务是否成功（客户）开始，这个角色就是通过感知对引言中的服务进行评分的人。但是，我们如何弥合客户的期望和他所得到的之间的差距呢？第一个答案是标准化。标准化服务是获得良好评级的第一步，因为客户将始终期望获得同样的好评。
但是，为了实现标准化，公司“雇员”的最重要资产的无条件协作是必要的，并且对于他们而言，有必要根据其职能和需求，薪资条件从工资中获得有利的工作条件。以及自尊，授权，一个干净且符合人体工程学的工作场所，状况良好的工作工具，最重要的是要人道地对待它们。有了以上这些和良好的领导才能，就有可能实现人们的承诺，从而实现组织目标，在这种情况下，服务和员工忠诚度的标准化将渗透到客户中。
大规模营销已不再是今天，现在您必须了解客户，因此要了解细分的重要性，了解我们正在提供服务的客户类型，以了解是什么产生了价值，例如是否要定位对于低层阶层，我们的设施和员工似乎是世界第一，他们可能会感到不舒服（感知问题）并且不会回来。另一方面，公司将付出不必要的费用，这是潜在客户无法估量的。另一个选择是改变客户的看法，就像CINEMEX一样，它位于各种社会经济水平的战略区域，并且以相同的服务质量，以不同的价格出售产品。
有很多复杂的工具可以使服务更加个性化，CRM就是其中之一，它包括从客户那里收集所有可能的信息，以深入了解他们，了解他们的购买习惯，即他们所购买的商品，购买对象，购买频率以及购买频率。您的口味和喜好，并为您提供更个性化的待遇。应用这种类型的系统的目的，不仅仅是寻求增加的销量，还在于获得客户忠诚度，不仅给他们期望的东西，而且超越了他们的期望。
为了成功实施该系统，不仅有必要购买市场上最完整，成本最高的程序，而且有必要和优先考虑的是，管理层的承诺应渗透到其他层次的服务文化，共同的愿景。顾客服务，有人说他们知道并了解美国运通所知的“顾客至上”，将顾客的利益放在首位，并创造了品牌价值和定位。
以上所有方面都在不断变化，永远不能说已经达到理想状态，没有什么可以改善的，公司必须积极进取并预见变化，始终进行创新和研究以满足不断变化的需求。消费者，必须实施持续改进计划。
信息技术在服务中变得非常重要，主要是为了与客户建立更紧密的沟通。倾听客户的意见非常重要，但这还远远不够，必须记录每个投诉，评论或建议，并进行跟进，并对客户做出回应，以使您知道它的重要性。
结论
我们必须使客户对我们公司的访问成为真正的积极经历，从而实现他们的忠诚。为此，我们必须首先了解客户，培养忠诚的员工，并确保高级管理人员采用服务文化。创新，使用可用的技术工具并预期客户需求和品味的变化将使我们获得成功的服务，满意的客户并因此获得持久的业务。
参考书目
CRM和以客户为中心的公司
，ITAM CRM和业务重塑教授Alfredo Beneitez，
Cinemex：消费者创造神奇的
美国运通：服务的关键。
