客户服务是管理组织为满足或满足客户想要或需要购买产品或服务的需求而做的事情。
优质的服务具有明确的客户服务参数。
优质的服务与客户建立了深厚的情感联系和纽带（关系）。
公司为什么要投资建立专属的客户服务部门并培训其员工提供优质服务？
当前，在许多经济领域，有无数组织在同一市场中竞争，营销非常相似的服务或产品，而使他们与众不同，脱颖而出或获得竞争优势的唯一因素是其客户服务水平。 。
如何在您的企业中实现卓越的服务水平？
始终遵守以下四个基本方面：真实性，个性化，连接和连接。
1.真实性
服务客户的情况被称为“关键时刻”，因为这是买卖双方交换的关键时刻之一，因此在此交互过程中，您的客户可能会感到亲密或不亲密，您可能会感觉到您已经理解了它的要求并已予以处理；通常，在这一刻，客户可以感觉到是否可以给他比竞争对手提供的更多的价值。
这就是为什么在此交互过程中，建议您尽管遵循一些预见的准则，但仍应使用自己的沟通方式自然地行事。当您遵循严格的脚本时，服务对象会更容易感到陌生和陌生，因此请尝试仔细听和观察他，以便保持流畅的对话。
2.个性化
每个客户都是唯一的，其行为的每个要素都是一个标志，它将使您了解在受到要约，促销或当天的菜单轰炸之前，第一种方法应该是什么样的。
当客户认为您确实在他们身边，以便他们可以找到满足他们需求的解决方案时，当您帮助他们精通和保证所提供产品的安全时，您将赢得他们的信任；但是请注意，在尊重与信任之间要有一个明确的界线，即永远不要越过。
3.连接
在互动过程中，客户除了要感到自己是真实可信的人之外，还必须与您建立联系，并点击一下，以打开销售大门。仅当您对他们的需求有真正的了解并且真正渴望为他们找到解决方案时，才会发生这种情况。客户在感觉到这种联系时更有可能购买，因此这种联系尚不足以出现，但必须存在。
4.粘接
一旦客户认为您是真实可靠的，并且与您建立了联系，就可以建立关系。
关系是建立在情感纽带和价值观之间的，在这种关系中，您与客户之间的关系必须占上风：
信任
例如，当客户与您共享他想解决的问题或需要解决的问题时，以及当您授予他用于付款的信贷额度时，就代表了这一点。
尊重
表示对客户的尊重的最好方法是使自己为客户服务，致力于解决客户需求和工作上的问题。显然，您还应该期望尊重您的个人尊严和工作。
细节
当您深入了解他的需求时，就有可能向他提供使他坠入爱河的细节，例如独家优惠或差异化产品发布等，他会因此而受到宠爱和独特，从而增加他对您和您的业务的良好感觉。
总的来说，这是要提供一种全球经验，在这种经验中，客户会觉得您和您的企业对他们的需求如此执着，以致于您将无法满足他们的要求。
因此，下次您的客户在您面前时，请认真聆听并观察他们，这样您可以与他们建立更大的亲和力，更好地了解他们的需求并与他们认同。
根据每个人调整服务方式，产生经验，给他回头的理由，爱上他。
然后，国际公认的客户服务问题专家Lisa Ford进行了有趣的演讲，讲授了为您的企业提供优质服务的主要准则。
参考文献
- http://www.countrywatch.com.ezproxy.apollolibrary.com/cw_country.aspx。于2013年2月20日检索。www.definicionabc.com/ economia / atencion-al-cliente.php
