今天，商业世界的国王比以往任何时候都更是客户，买家。公司为他们而活。正是他们有能力购买我们提供的产品……这就是为什么我们生活在“客户专政”状态的原因：他们的力量是绝对的。
客户希望我们见面并听他的话。我们向您提供完全满足您需求的产品/服务。简而言之：每次他们与我们互动（通过电话，电子邮件，信件，在网络上……）时，都希望获得积极而个性化的体验：他们想要以最优惠的价格获得一切。他们有力量，他们知道。
我们必须倾听他们的声音，了解它们，并设计适合他们需求的产品和/或服务，因为这样我们才能使自己与竞争区分开来，并在竞争中取胜。
我们如何得到它？
为了实现这一目标，公司需要发展其理念和实现这一目标的工具。
公司，以及组成公司的所有人员，必须始终沉迷于始终为客户提供价值。尽管在大多数情况下，这种改变并非总是容易实现的，但它带来的重要好处是完全合理的。
至于工具，最强大的是技术。信息系统和Internet在这种意义上有很多话要说，因为它们使我们能够与客户接触并与之互动，以检测他们的需求并提供满足。
在这一点上，评论和关注客户关系管理系统（CRM-客户关系管理）很有趣，该系统是专门为此目的而在物理和电子媒体中设计的。
技术如何帮助我们？
正如我们已经提到的，技术在这一领域为我们提供了许多机会：
1.以非常低的成本与客户沟通。我们通过网站和电子邮件进行交流的可能性使我们能够以比物理方式低得多的成本与客户取得联系。
通过该网站，我们有一个“供应商”，每天可免费为200、500或5,000人提供服务。物理供应商要花多少钱？
而且，如果我们将电子邮件传递的成本与信件传递的成本进行比较，则成本是无与伦比的。电子邮件便宜得多，尽管还必须考虑其某些限制。
2.进一步了解我们的客户及其需求。拥有客户数据库并从客户那里获取信息的可能性是关键。
我们可以通过物理方式（电话联系方式，销售人员等）和电子方式收集信息：通过网络和电子邮件主动（问卷调查）和被动地（使用网站的用户痕迹）发送电子邮件）。
因此，通过网络，我们可以知道哪些产品是最受欢迎的产品，在每个页面上花费的时间是多少（表明他们的兴趣），哪些页面用于离开我们的网站（哪些是表示他们对其内容不感兴趣），等等。
3.一年365天，每天24小时通过我们的网站和电子邮件进行互动。
4.改善与客户的沟通以及他们关于产品或服务的信息：沟通设施及其低成本以及与客户有关的更多信息，使我们能够进一步个性化我们的信息。因此，他们将获得有关我们产品/服务的更多信息，这将导致销售增加。
互联网和新技术在客户关系领域的可能性是无限的。显然，如果我们做好所有这些工作，我们将实现主要目标之一：卖出更多，更好。
