合并技术可以解决您公司中执行的许多例行和重复性任务。这也是简化客户服务的非常有用的工具，由于这两个目标，您最终将降低成本。
但是要当心！变更建议（例如合并技术）所追求的好处很多时候最终可能会修改服务系统，从而影响其质量。
我将向您展示该策略在不影响客户服务的前提下必须产生的一些考虑因素。
在有形产品生产中采用技术与在服务生产中采用技术不同。管理方法之间存在一个关键差异，这使得工业公司的某些非常成功的策略在服务方面行不通。
区别在于服务的本质。C.Grönroos向我们解释了这一点。
传统的管理原则（基于行业经验）表明，导致获利的主要因素是资本和劳动力的生产率。这些是内部功效的因素。但是，外部有效性在服务中占主导地位。即，客户体验和评估的内容。
许多改善内部功效的措施都会影响外部功效。通过计算他们应该为每位患者提供的护理及其标准时间，可以减少医院护士的人数。换句话说，提高了护士工作效率，消除了停机时间。
如果对工作进行了很好的研究，则减少的幅度可能不会影响服务的技术质量。也就是说，患者在恢复健康方面所需要的一切都不会被忽视。内部效率提高。
但是，患者及其陪伴者的确可能会感觉到服务质量的下降，因为他们遇到的护士很少会满足其自发请求，而这通常与医疗保健任务无关，而是更多需要个人护理的请求，例如改善患者的舒适度（为患者提供住宿，为其提供更多庇护等），或者撤离一些与患者或其亲属有关的疑问（如果患者的状况正常或不适） ，或何时应由医生进行检查等）。或者，当注意到任务执行得更快时，没有时间进行前言，与患者对话，争用。
在这种情况下，内部效率（劳动生产率）会提高，但外部效率会受到影响（对客户质量的感知）。
技术也会发生同样的情况。当您被迫将技术集成到服务中时，应问自己以下问题：
合并的目的是提高内部或外部效率吗？
如果答案是外部的，请继续。这种变化将改善服务质量，并且肯定地，由于我们的自然趋势，您已经对内部效率的各个方面进行了评估。您应该观察到的是，这种改进对您细分市场中的所有类型的客户都有积极的影响。有时候，它会为大多数人服务，但少数人（总是在您的目标市场内）会使这种变化复杂化。您必须考虑这些情况，并预见它们的替代方法。这是互联网运营的典型案例。对于许多人来说，这可以简化生活，可以节省时间，但对于另一些人来说，则是麻烦，因为他们不习惯使用或使用这些工具。
总是给他们一个替代方案，表明您已经想到了他们。
相反，如果答案是提高内部有效性，则应分析外部有效性会发生什么。分析对客户感知的影响，并确保通过此更改，他们对服务的感知质量不会降低。注意功能质量维度（如何提供服务），因为通常仅分析技术质量（如护士），但这只是客户所感知的一部分。
我建议遵循以下分析过程：
