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如何为您的客户创造高附加值的服务?

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Anonim

在几篇文章中,我谈到了这一点。我同意在我的专业实践中实施并向客户传授的业务模型是高附加值服务的模型。这是什么意思?这是一项完整的服务,高品质,奉献精神,令您的客户非常满意,它可以响应他的真正需求,并且在过程中感觉如此相伴,以致金钱成为了附件,尽管这要花钱(因为没人会说我们所有的客户都会有钱不会影响到的经济通行证),感觉到您所赚的钱比您留下的要多得多。

为什么要选择这种高附加值服务模式?

您不应将专业服务的提供与产品或商品的销售相混淆。即使产品是信息产品(那些“打包”您的知识,例如课程,培训,书籍的人都知道),所使用的策略也完全不同。因为目标是不同的。创建信息产品或销售商品后,您希望它能吸引尽可能多的人。您正在寻找庞大的项目,因为投资只进行了一次,而您正在寻找的就是一次又一次的回报。

但是,当您提供的服务需要您的奉献,时间,专业能力和知识时,您是否会看到自己与100个人同时工作?我认为答案显然不是。除非您愿意提供质量低劣的服务,每天工作14个小时损害身体完整性或不遵守服务规定而损害信誉,否则这不是一个好主意。

大规模还是独家?

当然,当您拥有合作者和合作伙伴的业务结构时,您会想到拥有几十个客户,但是正如我经常提醒您的那样,人们喜欢排他性,当我们的服务提供者向我们展示他的面容时,我们感到非常高兴。并致力于解决我们的问题,就好像我们是它的少数独家客户之一(即使在提供服务之前(例如销售)的流程中)。无论如何,您总是决定采用一种或另一种策略。您应该考虑的是,对于您所处的业务阶段而言,这更方便且更有利可图。

例如,我为每个客户都献身于广泛的奉献精神,例如,不允许我与20个人同时工作。这对于我的专业实践至关重要,也可能在您的实践中,因为您必须执行的策略,而不是将您带到庞大的范围,必须为您的客户实现他们不仅想要而且需要的排他性和专业性。

高附加值服务策略

但是,当然,这并不是那么容易实现,因此您的企业可以盈利,并且可以容纳少于十二个客户,尽管这也不是不可能。今天,我与您分享4个最重要的密钥,您应该考虑这些密钥来生成高附加值的服务:

关键数字1:注重结果的服务

那才是真正的附加值。如果您的服务可以帮助客户摆脱困境,那么您所提供的就是面向解决方案的服务。如果您的服务可以帮助客户解决需求,那么您将提供面向转型的服务。无论如何,您的增值服务都在帮助客户从状态A转到状态B。您的客户将为该转换或解决方案付费,而不是为帮助他们导航而付出的代价。

关键数字2:价值实现比信息更重要

正如您肯定听到我说过几次一样,有价值的不是信息,而是知识的实施。突出您的服务的一种方法是提供大量支持,帮助您的客户入门。我的客户决定与我合作的原因之一与这一点有关:伴奏,解锁帮助,解决问题,这些因素会使您的客户一路上感到沮丧,这就是您应该采取的行动。减轻负担。请记住,最困难的部分不是学习工具,而是将它们付诸实践。

关键数字3:后期实施也至关重要

当大多数提供商或业务合作伙伴认为自己的工作已经完成时,您可以通过证明自己还有更多工作要做来帮助客户脱颖而出。这是您与众不同的地方:实施后,后续工作,定期支持,您选择的格式以及最适合您的服务风格的格式,但即使客户实现了目标,也要陪伴客户,因为现在最重要的是他已经到了那里,是为了能够保持并继续改进(在没有正确指导的情况下,通常很难做到这一点)。

关键数字4-拥有更多附加值,超越您的期望

但是为此,您必须了解他们的期望。您总是有其他可以提供给他的东西。额外培训,书籍,礼物订阅等。发现它们是您的客户所钟爱的附加产品,但它们并不会花费您更多的钱。这是必不可少的,因此即使您提供越来越多的服务以使客户对您的服务感到满意,您仍可以继续将业务保持在可盈利的范围内。

我希望您发现这四个关键有趣,可以将您的服务转变为具有高附加值的不可抗拒的服务。您将首先实现以下哪个键?您将在服务中具体做什么以将其转变为高附加值服务?

如何为您的客户创造高附加值的服务?