根据我们自己的经验，我们知道，当我们穿上潜在的消费者或客户的鞋子，试图满足需求或解决问题时，会感到不满意。
出于这个原因，在肯定这一事实时，我们一定会同意，说没有人会不满意，尤其是在我们当今市场上有许多相似甚至更好的选择可供选择的时代。
在许多场合，当我与商人，企业家，经理，经理和销售代表共同探讨这个话题时，我最终确认了当今时代，即使在拥有公认业绩的企业或实体中，欲望与现实之间也存在巨大的鸿沟。
其中第一个是这样的事实，即每个人都同意质量关怀对于提供给其当前和潜在客户的满意度的重要性，这被认为是使自己与经营所在市场的竞争对手区分开来的必不可少的步骤。
其中的第二个代表具体事件领域中实际发生的事情，以及根据这些愿望最终算作什么。
在现实世界中，最好的理论，价值和信念一文不值，因为只有所做的事情才有意义，这样公司的每个代表才能提供有效的客户服务质量。
因此，有必要认识到，唯一有价值的是每个当前或潜在客户对通过与他们相关的组织的每个代表接收到的每个行为和手势所做的感知和评估。
用专业术语来说，他们与公司不同代表之间的每一次面对面的交流都被称为“关键时刻”。
他们中的每个人都会出于不同的原因召开面对面的联系会议，例如打电话获得初步信息以分析可能获得的产品或服务，购买后出于技术原因进行拜访，制定行政要求，请求信息或技术帮助等。
这种时刻的重要性是由于以下事实：在每个时刻，对客户或潜在客户的感知是他们在该时刻可以实现的满足的逻辑和明显后果。这样，在每次联系结束时，将对在那里发生的事情进行概念性和感知性的判断。
当时刻令人满意时，也就是说，在平均水平内，人们可能不会像那些令人惊讶的好或非常差的人那样记得他们。这是因为在我们的“硬盘”（无论好坏）上都有更深刻的印象和深刻的印象，给人留下了深刻的印象。
在每种情况下，对此无所事事就是让组织中每个代表的主动性继续做它所做的事情，并重申其态度和行为的后果。
但是，如果您想确定每种情况下的处理方式，那么只有从经理和商人认识到要做到不仅仅是表现出来的那一刻起，就可以实现。
简而言之，出于这个简单但非常重要的原因，每位当前和潜在客户都是唯一允许每项业务或活动取得成功或将自己的位置留给其他更成功的公司的法官。
我们想要提供什么满足？
在回答有关该主题的分析的最初问题之前，必须强调（尽管已经确定），重要的是，高质量发生的一切都不是“自发产生”的，而是每个事物的产物。代表在您的每个日常联系中展示和执行。
仅当每个代表在组织中与客户和潜在客户保持联系的代表，已被选择合适的个人资料并经过培训以根据信念和价值观产生能够产生满足感和喜悦的行动时，才会发生这种情况。经理有的。
需要强调的另一个有趣方面是，客户服务的质量不仅取决于销售代表的态度和行为。
组成该组织的不同领域的所有代表，并且在某个时候必须与市场的潜在机会以及他们的客户或患者直接接触的人，都赞同我在这方面颁布的标准：“整个公司都在出售”。
总而言之，主题是在公司的每个联系点中建立“它是什么”和“应该如何做”，以便雇主和经理真正理解可以提供高质量的客户服务的产品，或者患者通过组织中每个成员的态度和行为。
但这仅仅是开始，因为它将永久地获得有关所提供满意度的可靠信息，并分别实施纠正或改进以纠正或提高所提供质量的水平。
这是通过一种简单的方法开发的，可以应用到我的新作品的第十五章中，以便希望的每个经理，企业家或企业家都可以将其带入活动领域。同样，针对每种情况都有特定的培训活动，需要培训组织的不同代表。
这代表了在与现有和潜在客户的每次联系中的战略重要方面，并因此实现了因其应用的一致性而产生的非常期望的结果，这被称为市场竞争者的差异。
每个重要时刻开始的每一刻都是：美好的时刻。
©版权所有2004，作者：Martin E. Heller
