在上一篇文章中，我解释了什么是CRM，为什么实现忠诚度很重要？在本文中，我想继续解释CRM和构成业务场景的不同参与者，因为通过了解它，我们将知道必须通过CRM使用的技术平台来管理的各个方面。
让我们首先确定这些参与者并分析它们之间的相互作用。
首先，我们这些在商业领域工作的人都知道，舞台上的第一个演员是客户公司。我们的产品和服务提供给我们出售的公司。通常，在CRM系统中，我们将客户公司称为“帐户”。
现在，客户不是公司本身，也就是说，它不是其基础架构或法人实体，客户实际上是由在该公司工作的人员组成的。我们通过与我们联系或与我们联系的人员向公司销售产品，这就是为什么业务场景中的第二个参与者称为“联系人”的原因。
这些联系人又可以分类。如果我们对那些可能对我们的产品和服务感兴趣但尚未联系他们的人提供线索，则将它们称为潜在客户。当我们联系他们并确认他们确实可以使用我们的产品和服务时，我们可以称其为潜在客户。当他们已经至少购买或雇用了我们一次时，我们可以称他们为“活跃客户”（如果他们保持连续的关系）或“非活跃客户”（如果他们已经停止向我们购买了一段时间）。
联系人产生的需求和欲望将构成他们要签约或购买的产品和/或服务，这在“机会”场景中定义了一个新参与者。作为供应商，我们必须通过公司的“联系人”或“帐户”来寻找“机会”。
舞台上的下一位演员是参加商业任务的人员，可以利用联系人的机会。我们指的是“卖方”。通过我们的销售人员，我们可以从帐户中获取采购订单或合同。
销售人员或“卖方”必须由领导者管理或管理，领导者可以指导，控制和指导上述人员团队。这代表了业务舞台上的下一位演员，而仅仅是“销售经理”。销售管理的角色对于企业成功至关重要。销售经理致力于公司的总收入，以支持公司的运营。 为此，您必须拥有允许您对要实现的销售目标进行最佳预测（预测）的方法和技术，这要求卖方团队不断报告已完成的销售以及当前和未来的机会。 ，以及他们将要代表的收入的权重。
为了使卖方实现与销售经理共同建立的目标，需要业务场景中下一位参与者的适当协调，我们称之为“活动”。实现销售目标的最佳方法是协调议程，以设法与“联系人”进行交互。这代表了一系列活动，不仅卖方，而且所有支持客户服务管理的人员都必须参与。这些活动包括客户访问，会议，电话，发送电子邮件等。如果活动的计划和报告是通过适当的技术工具执行的，则可以对销售团队的生产力进行更好，更好的管理。“销售者”的“活动”寻求在“销售经理”的支持下成功关闭由属于“帐户”的“联系人”生成的“机会”。
另一方面，使用技术工具来管理适当的销售活动报告以及记录有关客户关系的所有信息（潜在客户，客户，联系人和机会）的一大优势是CRM是我们可以基于多个参数（例如行业类型，地理位置，他们使用的产品类型，计费等）对客户进行细分的事实。这对于在这种情况下添加下一个演员（我们称为“广告系列”）至关重要。
这些活动代表向客户发布促销信息，以便向他们出售我们的产品和服务（典型或售后）。这些活动在成本和投资回报方面必须高效，这就是为什么必须以分段方式进行管理（即根据目标市场发布个性化促销信息）的原因。
客户信任我们并购买或签约我们的产品和/或服务后，必须保持他们的热情和忠诚度。这就是为什么在我们的方案中不能缺少“客户支持”团队作为演员的原因。该人员团队必须负责响应客户的关注或事件，始终寻求以最佳方式保持客户满意度，并不断记录这种关系。
舞台上的所有这些元素或参与者不断进行互动，以维持和发展业务。这就是为什么它们是所谓的CRM（客户关系管理）或Customer Relationship Management（客户关系管理）的核心。允许执行有效的客户关系管理的工具是允许在实践中开发与关系营销相关的概念的技术平台，无非就是面向和基于预期，了解的业务策略集。并满足当前和未来的客户需求。
基于CRM的策略的最终目标是销售更多更好的产品，并在所有参与方的最佳条件下尽可能多地销售产品。
最后，公平地问：您的公司准备好进行适当的客户关系管理了吗，他们是否具有管理CRM的理想技术工具？如果您的回答是否定的或模棱两可的，我们建议您与专家联系，该专家将为您提供必要的咨询和适当的技术工具。
所有人的成功…
