我们已经讨论过如何实现销售承诺并超出客户的期望，但是当由于不可抗力原因而无法履行承诺时，您会怎么做？
在就如何处理默认情况提供建议之前，让我们考虑对客户而言，不兑现销售承诺意味着什么。成本高昂并且种类繁多：
- 经济的：除了损失的宝贵时间外，从金钱损失到因不得不去另一家公司而进行的额外投资等都可以。社交：在工作，家人，朋友等面前形象欠佳。情感上的：客户的不适，沮丧和身体疲惫。
假设客户订购了一个不准时到达但已经雇用了水管工进行安装的小厨房；您将无所作为而要付给她费用，当然，在您真正收到款项后会重新花钱。另外，可能是他要求下班休息一天，或者是要在家中接收产品的许可证，但这没有发生。有些爆炸性客户变得非常恼火，以至于他们对未履行承诺的公司感到焦虑或不适。
为了让客户重新考虑从没有兑现其销售承诺的供应商那里回购，需要消除或减少不合规的成本，这可以通过及时的沟通来实现。
未履行承诺服务的公司的客户希望至少提前告知的最低要求。如果您致电警告，不幸的是，由于无法控制的原因，您无法按时交货，客户可以减少或消除可能产生的成本（致电管道工改天，或者取消例如，您要求的休假日期）。
重要的是要弄清楚，报告违规行为将防止客户受到困扰，但这不会像他在一天结束时发现或不知道发生了什么那样大。通知对客户产生预期影响的唯一条件是该呼叫离开了服务提供商，因为如果呼叫的是客户，您将体验到怀疑和欺骗的感觉，甚至可能认为我们的论点是错误的。 。简而言之，您必须先致电客户。
如果您建立沟通渠道以使他们了解运输，订单或服务的状态，则有可能超出客户的期望。这将提高客户对您业务的信心。如果销售产品的公司在早上八点打电话给您确认卡车当时已离开您的订单，您会如何看待客户？他会不会感到满意或更少担心？当然可以，我可以向您保证，客户对这种加强沟通的反应非常好。
离开客户服务提供商时，此电话很重要，反之亦然，而当您打电话说订单即将到来时，与打电话询问客户发生的情况相比，这种影响更为积极。
通过与客户沟通来警告无法兑现销售承诺或确认有可能兑现承诺，这将有助于激发客户对您业务的信心，并且通过信任服务提供商，他们将可以花费更少的时间，金钱和精力，以获取您要求的并已付款的商品或服务。
如果您知道对客户来说最重要的资产是他们的时间，那么与他们进行沟通将使您能够优化资产，因为您将知道您的公司正在致电您确认履行销售承诺或通知您这是不可能的。
无论您销售哪种类型的产品或服务，都可以与客户进行交流，您会注意到您对所提供服务的看法将大大改善，您的销售也会得到改善。
