尽管保持销售承诺对于改善客户服务是必要的，但许多业务人员仍会遇到实现该问题的问题。我接触过的大多数企业家都认为，要实现这一目标，需要在基础设施上投资一百万美元；雇用更多人员，运输设备或增加库存。但是现实是不同的。
兑现销售承诺的关键不是建立更多的基础架构，而是做出明智的销售承诺。保证您的业务可以实现。
例如，如果您有一家汽车维修公司，并且平均要花六个小时对汽车进行调试，则不应向客户保证它将在四个小时内完成，因为这就像制定座右铭的销售策略：尝试我们的服务和…感到失望。
尽管越来越少，但仍有一些小型和小型公司未能履行销售承诺，这可以由以下原因解释：
- ？他们不知道他们的真实反应和限制。他们做出销售承诺，而不根据以前的销售来分析业务的局限性。许多企业家认为，如果他们承诺可以实际交付的商品，那么客户将不会在这里购买商品，因为竞争的响应时间更长，或者因为竞争做出了更具吸引力的承诺（即使没有交付）。
对您来说重要的是要知道客户不会实时评估，而是与做出的承诺进行比较；要解决兑现诺言的潜在问题，请查看以下示例：
案例1：客户进入汽车维修业务，经理答应在三个小时内对汽车进行调试。客户出现准时取车，但要花两个小时才能交货。结果：错过了两个小时之后，客户对他们获得的服务感到失望。
案例2：客户向业务代表和经理介绍自己，并认为调整大约需要6个小时，因此答应在6个小时内交付汽车。当客户出现要拿起它时，他只等待一分钟（要收费并接收他的钥匙）。结果：客户的满意，因为销售承诺得到了充分履行。
尽管在服务对象上出现的时间少于六个小时，但事实却是，后者只会评估他不必等待，或者失去了两个小时的宝贵时间。经过与各种客户的长期交谈，我证实在大多数情况下，他们都不反对销售承诺，因为他们不是该领域的专家，并且可以理解，时间会因各种情况而异（待处理的工作，技术，库存等）。
显而易见的是，客户将考虑服务承诺以计划下一次购买，并且由于今天的时间变得越来越稀缺，因此履行正确和及时的承诺就变得尤为重要。可以让您优化时间。
最重要的是，通过在方便时管理客户的期望，您不仅可以满足他们，而且可以以甚至超过这些期望的方式来管理它们。怎么做？
- 做出一个适合自己的承诺的想法比平时要花更多的时间，因为分析必须认真，确定平均时间（制造，交付，限制，人员，设备，基础设施等）。一旦知道了您的平均时间，就考虑将额外的时间用于不可预见的事件。最好是超过三个客户的期望并仅达到一个的期望，而不是达到三个客户的期望并使一个失望。
跟踪每个销售承诺，找出应该考虑最长的客户并实现您的承诺。尝试执行这些建议；您将看到您的诺言开始兑现，您的客户将注意到更好的服务，您的销售额将成倍增长。
