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如何建立客户服务模型

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Anonim

“让我们想到最好的服务形象的唯一想法已经是,将它们变成事实的承诺。通过成为领导者,我们的义务是确保客户和合作者的梦想成为现实。如果您成功了,您将在市场上有优先选择,否则,请考虑退出游戏。”

“在制定业务构想时,您真正要做的就是将梦想写在纸上。客户在购买其产品或服务时也希望实现其“

您必须确保发生这种情况!关于“业务愿景”的概念已有很多论述。

关于它的重要性以及我们在它前面的日常工作已经谈论了很多,但这真的意味着什么?“愿景无非是梦想,只是梦想,如果不通过我们的行动将其变为现实,那只是一个惰性的想法。” 每个人都有梦想,每个人都有权拥有梦想,因为梦想不过是我们想要达到的地方的形象。

一部有望向我们展示美好结局的电影。与我们一样,在商业世界中,我们周围也有无尽的梦想。一方面,我们的客户梦想着在质量,价格合理,交付无差错以及差异化服务的附加值方面拥有完美的产品。

另一方面,我们的合作者梦想着获得更大的发展和增长机会,更好的生活质量以及能够满足其需求的工作。您自己也梦想着实现高利润率,大市场份额,梦想着低运营成本和最高生产率。

然后这三种力量(梦想或变量,无论您想称其为什么,都没有关系),成为每个人的头疼问题,因为自然而然地并且由于希望确保他们各自的意愿,就产生了绝对的和完全的BLOSSOM。关于创建一家高飞公司的最初想法。不难?尤其是当您不愿意为前方的工作而做任何事情时。如果您的员工认为您没有给他正确的事情以及满足他的需要的东西,他也不愿意为您付出很多。

您认为合作者有义务付出一切,因为最终您给了他一份工作,法律迫使他按照我们的劳动法规在其第134条中规定的方式,时间和地点,认真,尽职地履行职责。 LFT。而客户则认为他有权收取一切,因为最终他是付款人。以下哪种说法是正确的?

无论您是否喜欢,决定您是否想要的就是在市场上甚至是金钱上赢得市场的唯一观点是:客户的声音!“无论您做什么,公司的最高职责不是来自高级管理人员,而是来自它所服务的客户。”当我们谈论高性能公司的目标时,有两个因素可以吸引我的注意力:

1.关注客户:这些公司的最高价值和使命是为客户提供最高水平的服务。在产品质量,价格和服务方面给予独特和与众不同的价值。他们会尽一切努力使他们满意,并等待他们对整个组织具有很高的感知价值。他们与他们保持亲密接触,参与他们的计划,使他们参与其目标,甚至在许多情况下,还提供了额外的支持,以帮助他们以各种方式改善其结果。 (Ahem:最近在阿卡普尔科举行的年度Pasa分销商大会,我最近在那儿举行了一个商务会议。www.pasaimper.com)。

2.他们很好地对待员工:当公司专注于客户时,他们知道实现这一目标的唯一,最佳方法是保持高度满意的员工结构,并且他们全力以赴提高领导水平,以做到一切人类团队愿意为整个公司欠下的最高水平服务。

作为业务的领导者,在展现愿景时,您不仅必须确保实现它,不仅要实现它,而且还必须寻求并找到实现它的最佳方法。

雇用员工的事实并不能保证他有任何结果,他对公司的参与和贡献取决于他的待遇。您必须确保做到这一点,必须确保实现公司的梦想!因为只有这样,您才能确保客户得到应有的报酬。就必须向客户提供的服务制定对员工的承诺策略,是您可以成功采取的最佳措施。

但是对他们做出承诺也会迫使您在他们面前正确地采取行动,并以身作则。当您确保为合作者提供最高水平的服务时,您就会成为客户服务的典范。作为领导者,您也决心成为梦想的守护者!他的跟随他的人民。您怎么做呢?:以下是一些技巧:

  1. 确保拥有最好的技能:在技术,个人和领导技能上都可以投资:增长中的投资:如果您想要获得与众不同的服务和创新产品,则必须对其进行投资。在您的公司中拥有独特的环境,并认识到每位员工所取得的成功的每一厘米。薪酬丰厚!:不仅要付出员工的薪水,还要分享为实现或创新所实现的目标或成果而获得的其他利益,从而使自己与众不同他们做了。学会分享收益!他们将为您的业务增加更多的增值业务,与您相对应。热情和激情加上对服务的热情:与最高水平的服务保持一致,否则您的员工的工作将成为您行为的平庸模仿。 “愿景无非是梦想成真,如果没有通过我们的行动将梦想变为现实,那就无非是一个惰性的想法。”组织及其领导力”

您必须成为这些梦想的守护者!

对表现的热情

在决定成为组织的领导者和其他人的梦想的监护人时,您必须每天工作,以使您的合作者从第一天起就有足够的热情去参与公司的项目。这就是使公司产生文化的原因。当人们了解自己的愿景时,他们还必须定量地了解要实现的目标和挑战。

您需要确保所有员工都准备好保持永久变化和成长的过程,并确保他们在旅途中乐在其中。“没有乐趣,就没有激情,没有激情就不会投降。”

Pepsico,Dell,Google,Apple,Southwest,Copa Airlines,Kellogs等组织正在遵循这些原则并对其进行投资,以保持其实践性:

  1. 他们保持门户开放和开放思想的原则:他们开放了所有交流的空间,使人们可以自由表达自己的想法,疑虑等,即使这些人与那些带领他们。如果您不听周围的人讲话,您可能会错失一生的良机,而另一方面,如果不允许他们为您雇用的人们的事业做贡献,那么为自己配备最好的东西又有什么意义呢?他们投资于培训:他们释放了员工的潜力,使他们不受限制,他们进行了培训,并允许他们将所学的知识付诸实践。他们倾听客户的声音:他们确保声音的ECO渗透到整个组织并赋予他们权力所有人都在为他们服务,而没有人为他们服务。他们组成了领导者:他们致力于培训整个组织的领导者,以确保将服务的意愿和意愿作为公司每个角落的最高优先事项,并授权其他人DARE改变需要改变的事物。实现持续改进并将公司转变为一个不断学习的实体。

我就是那些不断说人才永远不够的人之一,而推动我们做大事的动力是领导能力。我一直下注。您愿意这样做吗?如果您希望通过领导力变得更强大,我们可以在这项任务中为您提供支持。

最后的反思

“热情就是给予”一切,更多”热情,以至上的态度仅仅表现出对SERVE的渴望,就像没有其他敢于做的人一样,表现出对实现我们目标的热爱。

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